mi a kommunikációs visszajelzés? A rossz visszacsatolás okai

a visszajelzés a vevő válaszára vagy reakciójára utal a feladó üzenetére. A visszajelzés a kommunikáció lényege, és a kommunikációs folyamat utolsó lépése. A vevő visszajelzése nélkül a kommunikációs folyamat hiányos marad. Ez a visszajelzés lehet szóbeli vagy írásbeli üzenet, cselekvés vagy egyszerűen csend.

szponzorált linkek

az üzenet továbbítása vagy küldése a kommunikációs folyamat fele. Amikor az üzenetek eljutnak a vevőhöz, dekódolja az üzenetet, és elküldi válaszát a feladónak, hogy befejezze a kommunikációs folyamatot. A visszajelzés lehetővé teszi a feladó számára, hogy értékelje üzenetének hatékonyságát. Ha a Vevő nem érti, mit akar közvetíteni a feladó, akkor a feladó finomítja vagy megismétli az üzenetet.

néhány idézet a visszajelzésekről az alábbiakban található:

Bartol és Martin véleménye szerint ” a visszajelzés a címzett alapvető válasza az értelmezett üzenetre.”

Boone, Kurtz és Block defined, “a visszajelzés verbális és nem verbális üzenetekből áll, amelyek a kommunikáció üzenetére adott reakciót közvetítik.”

Bovee, Thill és Wood szerint ” a visszajelzés a címzett válasza, amely tájékoztatja a feladót arról, hogy az üzenetet hogyan értelmezik, és általában hogyan fogadják a kommunikációt.”

Weihrich és Koontz azt mondta: “a visszacsatolás egy olyan információbevitel a rendszerben, amely a rendszer működésének üzenetét továbbítja annak jelzésére, hogy a rendszer a tervek szerint működik-e, a tervezett műveletekre vonatkozó információkat továbbítják a felelős személynek az értékelésekhez.”

visszajelzés a kommunikációban a következő ábrán látható

a korábbi megbeszélés arra a következtetésre jut, hogy a visszajelzés a vevő válaszüzenete vagy reakciója a feladó üzenetével kapcsolatban.

a gyenge visszajelzés okai

a visszajelzés a kommunikációs folyamat alapvető eleme. Visszajelzés nélkül senki sem tudja biztosítani a kommunikáció hatékonyságát. Bizonyos esetekben azonban a megfelelő visszajelzést bizonyos okok, tényezők akadályozzák. Ezek az okok, tényezők a következők:

1. csak a formális kommunikációs csatornára való támaszkodás: a szervezet alkalmazottai elsősorban a szervezeti hierarchiát követő normál csatornákon keresztül kommunikálnak. A formális csatornán keresztüli kommunikáció elengedhetetlen a rend és a fegyelem fenntartásához. A hivatalos csatornákra való túlzott támaszkodás azonban visszatartja a visszajelzéseket.
2. szankcionált kommunikáció: amikor a kommunikáció szabályokkal, előírásokkal és kötésekkel formalizálódik, akkor szankcionált kommunikációnak nevezzük. Ezek a szabályok korlátozzák a visszajelzést. Mivel az alkalmazottak nem tudnak kommunikálni e szerepek megsértésével. Tehát a szigorú szabályok és korlátozások által létrehozott szankcionált kommunikáció a gyenge visszacsatolás fő oka.
3. negatív szervezeti klíma: A belső működési környezet, a személyes kapcsolatok és a szervezet társadalmi légköre kedvezőtlen a kommunikáció szabad és tisztességes áramlásához, akkor az egész kommunikációs folyamatot érinti. Ilyen helyzetben a visszacsatolás normális áramlása is blokkolva lesz.