5 Modi chiave per migliorare il processo di assunzione del paziente

Dall’assunzione delle chiamate e dal processo di ricezione/registrazione, la tua pratica medica può fare una serie di cose per garantire che i pazienti vengano ricevuti e portati nella tua pratica in modo ottimale. Si vuole essere sicuri di avere un processo di assunzione liscia: uno che farà in modo che la vostra pratica ha tutte le informazioni necessarie riguardanti i vostri pazienti, così come fornire un’esperienza più agevole per i vostri pazienti. Prova queste strategie per assicurarti di ottimizzare il processo di assunzione del paziente nella tua pratica.

Fase uno: Ottimizzare i moduli

I moduli di assunzione forniscono una ricchezza di informazioni per i medici e gli infermieri in tutta la vostra pratica. Stabiliscono informazioni critiche sul tuo paziente, dalla loro età e sesso, al motivo per cui sono nel tuo ufficio. Mentre si vuole essere sicuri di catturare tutte le informazioni rilevanti, è anche importante assicurarsi che non si sta chiedendo ai pazienti di fornire più informazioni di quelle realmente necessarie. Richieste di informazioni eccessive possono rallentare il processo di assunzione e rendere più difficile per i pazienti per ottenere il check-in con il vostro ufficio. Prova alcune di queste strategie per ottimizzare il processo.

• Optare per moduli online piuttosto che moduli cartacei. Non solo questo aiuterà a prevenire incomprensioni sulla fine del medico (non più scarsa calligrafia o scatole che “potrebbero” essere state controllate), aiuterà a ottenere le informazioni di fronte ai membri del tuo staff più velocemente.
• Omettere informazioni non necessarie.
• Rendono necessario che i pazienti compilino tutte le informazioni necessarie, incluso il motivo della loro visita al tuo ufficio in un determinato giorno, prima che siano in grado di completare il modulo.
• Assicurati di raccogliere informazioni sull’assicurazione come parte dell’assunzione. I pazienti dovrebbero avere le loro carte di assicurazione con loro alla visita!
• Personalizza i tuoi moduli in base alle risposte dei pazienti. Ad esempio, una domanda comune è: “Bevi alcolici?”Se il paziente risponde “No”, non c’è bisogno di rispondere ad altre domande. D’altra parte, se il paziente risponde, “Sì”, dovrebbe apparire una nuova domanda: “Quanto/quanto spesso bevi?”Questo aiuterà a semplificare il processo per molti pazienti.

Fase due: Raccogliere firme online Troppo

Se si sta compilando documenti o firmare la vostra politica HIPAA, andare avanti e optare per la raccolta on-line. Questo metodo senza carta renderà molto più facile per il personale dell’ufficio collegare le informazioni necessarie sui pazienti, archiviarle e proteggere tali informazioni all’interno dei sistemi crittografati. In molti casi una firma rapida su un pad è molto più efficace ed efficiente di un sistema cartaceo e, nel tempo, può far risparmiare al tuo ufficio una notevole quantità di denaro su carta.

Fase tre: Validare l’assicurazione AL PIÙ PRESTO

La raccolta dei pagamenti dei pazienti è spesso una delle parti più difficili del processo di assunzione del paziente. Molti uffici lo fanno all’indietro: invece di raccogliere all’inizio dell’appuntamento, prima che il paziente venga visto, cercano di raccogliere copays, franchigie e altri pagamenti dopo che i servizi sono stati resi. In alcuni casi, la raccolta di tali fondi può diventare incredibilmente difficile! Invece, segui questi passaggi per assicurarti di essere in grado di riscuotere il pagamento del paziente in anticipo.

• Richiedere informazioni assicurative ad ogni appuntamento. Convalidare tali informazioni.
• Assicurati di avere familiarità con la copertura di ciascun paziente e quanto saranno responsabili del pagamento per ogni appuntamento. Dare loro accesso a tali informazioni nelle prime fasi del processo in modo che essi saranno in grado di annullare l’appuntamento o riprogrammare se necessario, al fine di permettersi le loro responsabilità finanziarie.
• Riscuotere il pagamento prima che il paziente torni a vedere il medico. Non solo questo assicura che sarete in grado di riscuotere il pagamento, ma rende anche possibile per il paziente di lasciare più rapidamente quando l’appuntamento è finito–ed eviterà eventuali malintesi.

Fase quattro: Offri documenti pre-appuntamento

Prima che il tuo paziente arrivi per l’appuntamento, dovrebbe avere l’opportunità di compilare tutti quei documenti e pronto ad andare. Ciò renderà più facile spostare il paziente direttamente indietro per il loro appuntamento quando arrivano in ufficio. Se stai compilando quei documenti online, è facile inviare un link ai tuoi pazienti prima che arrivino. Suggerimento: assicurarsi di utilizzare il nome della pratica nell’indirizzo e-mail e includerlo come parte della riga dell’oggetto per garantire che i pazienti aprano l’e-mail non appena viene inviata. Ciò creerà un processo più fluido e aumenterà le probabilità che i pazienti arrivino effettivamente all’appuntamento con le loro informazioni compilate.

Fase cinque: Utilizzare la soluzione software giusta

Si desidera una soluzione software che vi aiuterà a gestire le relazioni con i pazienti e garantire che siete in grado di guardare i pazienti mentre si muovono attraverso il processo con il vostro ufficio, se è nelle fasi iniziali per diventare un paziente o le fasi successive come diventano un paziente ripetizione o interagire con Hai bisogno di un software di relazione paziente che monitora il volume delle chiamate, traccia i potenziali pazienti e aiuta a migliorare il tuo rapporto con i fornitori di riferimento in modo che sia più facile per te connettersi con i tuoi pazienti. Il software può anche rendere più facile per raccogliere il pagamento, identificare le informazioni sui vostri pazienti e confermare le informazioni di assicurazione. Assicurati di scegliere un fornitore di software che ti aiuti a gestire tutte le tue esigenze di interazione con il paziente e che si integri facilmente con i tuoi sistemi esistenti.

Gestire il processo di assunzione del paziente è un’attività continua che può presentare una vasta gamma di sfide, in particolare quando la tua pratica diventa più ampia. Seguendo questi passaggi chiave, tuttavia, puoi garantire un’esperienza più fluida sia per i tuoi impiegati che per i tuoi pazienti, lasciandoti più tempo per concentrarti sugli elementi più importanti della cura del paziente.

Stai cercando più aiuto per ottimizzare il processo di assunzione del paziente? Contattaci per sapere come possiamo creare un apporto più efficiente, sia che tu stia migliorando la cattura del paziente o mirando a un migliore servizio clienti per tutti i tuoi pazienti. Advantage Healthcare Consulting fornisce la nostra esperienza alla tua pratica, permettendoti di creare politiche e procedure più efficaci.