Come promuovere la tua officina sui social media

Costruire una pipeline di lavoro tramite piattaforme di social media come Facebook non è complicato e può essere un modo molto conveniente per trovare nuovi clienti e ottenere i loro veicoli nella tua officina.

Negli ultimi anni è diventato molto più facile da usare i social media per le piccole imprese. I progressi fatti da piattaforme come Facebook e Instagram che consentono alle aziende di inserire annunci e prendere prenotazioni significano che anche quelli di noi senza conoscenze di marketing specialistiche possono costruire le nostre attività.

Questo è importante, poiché solo il 32% dei proprietari di officine ha dichiarato al Capricorn’s State of the Nation Report 2020 di sentirsi sicuri di poter inchiodare le attività di marketing necessarie per portare nuovi affari.

Molte aziende (75%) si affidano al passaparola. Come punto di confronto, il 51 per cento sta usando Facebook. Se sei tu, la domanda è: stai ottenendo le basi giuste?

Decidi cosa vuoi dai social media prima di pubblicizzare

Ci sono due modi principali per utilizzare i social media per commercializzare un workshop:

1. Crea un seguito online in cui puoi comunicare direttamente con i tuoi clienti
2. Pubblica annunci con l’obiettivo di aumentare le vendite a un gruppo mirato di potenziali clienti nella tua zona.

Sebbene l’opzione 1 possa avere molto successo, è una strategia a lungo termine e richiede notevoli capacità di investimento e marketing. Indipendente meccanico texano Scotty Kilmer è un esempio di qualcuno che ha costruito il suo marchio e la sua attività nel corso di molti anni, producendo how-to video per la meccanica fai da te. Ora è il meccanico più visto su YouTube. La fiducia che ha costruito con il suo pubblico lo ha aiutato a costruire la sua base di clienti.

Per la maggior parte dei proprietari di officine, l’opzione 2 sarà la strada migliore da percorrere. Fornisce un ritorno sull’investimento molto più rapido e misurabile. Impostando un budget gestibile per la pubblicità e indirizzando le persone giuste con i giusti tipi di annunci, puoi aumentare le tue prenotazioni in modo conveniente.

In cima ad annunci, si dovrebbe anche approfittare di strumenti di social media messenger. Se non sei pronto a provare questo, è possibile ottenere i piedi bagnati con gli annunci da solo e aggiungerlo in un secondo momento.

Come minimo, è necessario ottenere le basi giuste, assicurando il tuo negozio sembra grande su una qualsiasi delle principali piattaforme che si decide di utilizzare — tra cui Facebook, Instagram e Google My Business. LinkedIn è un’altra piattaforma potente se si dispone di una strategia business-to-business.

Assicurati di mantenere aggiornato quanto segue su tutte le piattaforme:

• nome dell’azienda
• Indirizzo
• numero di Telefono(s)
• Sito web
• orario di Apertura (compresi vacanza o di un evento variazioni)
• Una descrizione dei servizi che si offrono
• Foto della parte anteriore dell’edificio e in altre parti del workshop
• Foto di voi e il vostro personale.

Impostazione di una pipeline di vendita di social media

I potenziali clienti vogliono fare le cose nel minor numero possibile di passaggi. Se hai una presenza su canali come Facebook e Instagram, dovresti anche renderti disponibile per prenotazioni e richieste utilizzando la funzionalità Messenger.

Esegui annunci orientati agli obiettivi per motivare gli utenti dei social media nella tua zona a prendere in considerazione la prenotazione con te per i loro prossimi lavori di assistenza o riparazione. Interazione rapida ponendo domande utili che varrebbero la pena considerare:

• “Quand’e’ stata l’ultima volta che hai controllato i freni? Prenota ora per vedere se sono al sicuro.”(Obiettivo del cliente: so che i miei freni funzioneranno quando ne ho bisogno)
• “Il tuo sterzo tira su un lato durante la guida? Get it riallineato oggi e ottenere più vita dai vostri pneumatici.”(Obiettivo del cliente: ridurre i costi sui pneumatici)
• “Hai fatto il tuo servizio di giornale di bordo? Mantieni la tua garanzia valida con noi, garantita.”(Obiettivo del cliente: mantenere la garanzia risparmiando sulla manutenzione).

Se qualcuno vede il tuo annuncio che chiede loro quando è stata l’ultima volta che hanno fatto riparare la loro auto, e abiliti il pulsante incoraggiandoli a “prenota ora” tramite Facebook, rendi molto facile per loro completare il loro obiettivo — e puoi catturare la loro prenotazione mentre ci stanno pensando.

Il rischio di questo approccio è che se offri un servizio di chat e non sei reattivo su di esso, potresti perdere i clienti proprio nel momento in cui stanno cercando di prenotare con te. Diamo un’occhiata un po ‘ più in profondità.

Messenger tips for busy workshops

Se hai intenzione di utilizzare Messenger per interagire con potenziali (e ripetere) clienti, considera quanto segue:

• Decidi cosa vuoi dai servizi di messaggistica dei social media. Vuoi prendere le prenotazioni? Rispondere alle domande? Dare consigli di manutenzione gratuita? Qualunque cosa sia, pensa allo scopo specifico del canale per la tua attività e raddoppia su di esso, mantenendo l’attenzione sul risultato.
• Prendere in considerazione l’acquisto di un dispositivo dedicato per le richieste di social media, come uno smartphone o tablet budget-friendly e averlo con un membro del personale in ogni momento durante la giornata lavorativa in modo che possano rispondere rapidamente. Impostare il dispositivo in modo personale può facilmente prendere prenotazioni e rispondere alle richieste.
• Approfitta delle sofisticate funzionalità di risposta automatica in Facebook Messenger. Puoi accedere a questo tramite la tua pagina aziendale e impostare risposte istantanee per impostare le aspettative ,come ” Grazie per il tuo messaggio, un membro del team risponderà nei prossimi 15 minuti.”Puoi anche impostare risposte fuori sede per il dopo-orario, indirizzando le persone al tuo sito Web per prenotare il loro servizio. YouTube ha molti buoni tutorial su come configurarlo, come questo video.

Utilizzando i canali di social media in modo efficace in grado di fornire una spinta reale per il vostro business. Ma la chiave del successo è avere una buona strategia sociale e eseguirla bene. Se offri prenotazioni istantanee da Facebook ads, assicurati che i link e il sistema funzionino. Se stai offrendo un servizio su Messenger, assicurati di poter rispondere in modo tempestivo.

Tutto consiste nel rendere il business più efficiente — e questo è sia per te che per il cliente!

Puoi leggere il rapporto completo sullo stato della nazione qui.