IP PBX

Ci sono diversi nomi diversi per una soluzione IP PBX, tra cui VoIP PBX, Cloud PBX, o un server VoIP. In sostanza, è la stessa cosa; un sistema telefonico aziendale che utilizza un sistema di switch centralizzato per collegare le chiamate da e verso il mondo esterno. Sostituzione di numerose linee telefoniche individuali, il PBX.

Che cos’è un PBX IP?

Rompendo la definizione un po ‘ più in basso, IP (o internet protocol) si occupa della trasmissione dei dati tra i server. Con la telefonia IP, le chiamate vengono stabilite tramite una connessione Internet. Un PBX (private branch exchange) è essenzialmente la rete telefonica aziendale interna e funge da una sorta di gateway per le telefonate aziendali in entrata e in uscita. Un PBX può essere basato on-premise o può essere ospitato da un provider VoIP.

Il ruolo principale del PBX IP è quello di gestire il traffico di chiamate da e verso i locali commerciali, nonché le chiamate interne attraverso la rete telefonica dell’azienda. Un sistema IP PBX è un sistema che consente agli utenti di condividere diverse linee telefoniche e passa chiamata tra VoIP (voice over internet protocol) gli utenti. Un sistema IP PBX può anche passare le chiamate tra gli utenti telefonici tradizionali e gli utenti VoIP nello stesso modo come la sua controparte legacy.

A differenza di un PBX tradizionale, che richiedeva reti separate per voce e dati, uno dei principali vantaggi di un sistema telefonico basato su IP è che funziona utilizzando reti vocali e dati convergenti. Ciò significa che le aziende che utilizzano una soluzione IP hanno accesso a Internet, chiamate vocali e altri canali di comunicazione VoIP attraverso un unico sistema, consentendo una migliore agilità, flessibilità e migliori opportunità di scalare.

Come funziona un PBX IP?

Un sistema telefonico IP riceve e trasmette le chiamate in uscita e in entrata su Internet. Come con la tecnologia VoIP, un sistema IP fa questo convertendo segnali vocali analogici in dati digitali, indirizzando questi pacchetti di dati a un fornitore di servizi VoIP per avviare e terminare ogni chiamata.

Un PBX IP utilizza generalmente il protocollo universale, SIP (session initiation protocol), comunemente usato nella maggior parte dei sistemi VoIP aziendali. Quando si utilizza un PBX, questo richiede SIP trunking, una soluzione che consente più linee separate o canali vocali da utilizzare. I trunks SIP vengono utilizzati per collegare telefoni fissi o altro hardware alla rete. Ciò consente alle aziende di impostare gruppi di chiamate, instradare e controllare i messaggi vocali tramite il loro PBX basato su IP.

Gli utenti IP PBX richiedono un provider VoIP per allocare le credenziali agli account trunking SIP in modo che le chiamate possano essere indirizzate e ricevute in modo appropriato dal PBX aziendale.

Il PBX IP gestisce anche le chiamate interne ed esterne, determinando se le chiamate devono essere trasferite tramite PSTN (public switched telephone network)

Caratteristiche principali del PBX IP

Passare da un sistema legacy a un PBX basato su IP significa che gli utenti aziendali beneficiano di diverse funzionalità più avanzate.

Se siete alla ricerca di un nuovo PBX IP, essere sicuri di guardare fuori per le seguenti caratteristiche principali:

1. Messaggistica vocale

Una volta che un ‘bello avere’ o un add-on opzionale, funzioni di posta vocale sono di serie con il sistema telefonico IP. Se si dispone di una forza lavoro dinamica, potrebbe anche essere la pena di shopping in giro per un sistema che consente messaggi vocali da inviare come allegato alla e-mail del destinatario, sia come trascrizione o un file MP3. Allo stesso modo, potrebbe valere la pena investire in una soluzione che supporti Visual voicemail.

2. Conferencing

Multi-party conferencing è diventato il nostro pane quotidiano negli ultimi mesi, quindi è importante cercare una soluzione che viene fornito con il supporto integrato non solo per la semplice chiamata a tre vie, ma più partecipanti conferenza.

3. VoIP ready

Con la tecnologia delle telecomunicazioni in evoluzione ad un ritmo senza precedenti, è naturale che le aziende si allontanano dall’utilizzo di sistemi PBX tradizionali e linee PSTN tradizionali. Gli studi hanno dimostrato che il 40% delle imprese preferiscono VoIP nel Regno Unito da solo. Garantire che il tuo PBX supporti stazioni IP e trunks IP è fondamentale per far crescere la tua attività nell’era digitale.

4. Funzionalità di lavoro remoto

Con il set di lavoro remoto e domestico da sopportare, vale la pena investire in un sistema telefonico aziendale che supporti questa mobilità e agilità. È importante assicurarsi che il sistema IP PBX sia dotato di funzionalità come “Find Me, “Follow Me”, convergenza fissa/mobile e estensioni IP remote per garantire che la forza lavoro possa essere efficiente e contattabile mentre lavora in remoto o in movimento.

5. Reporting e analytics

La maggior parte dei sistemi PBX IP ora sono dotati di funzionalità di reporting di base built-in, e alcuni potrebbero offrire reporting e analisi più avanzate. Essere sicuri di affrontare le vostre esigenze di business quando si tratta di reporting, e per lo meno, cercare un sistema che viene fornito con semplice segnalazione cronologia delle chiamate abilitato.

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Tipi di IP PBX

La scelta della soluzione PBX giusta per te è il primo porto di scalo quando decidi di passare da un sistema legacy. Ma con alcune diverse opzioni disponibili, fare la scelta giusta può essere difficile. In poche parole, ecco una ripartizione dei due tipi più comuni di PBX adatti alle vostre esigenze aziendali moderne.

• Centralino IP locale

Anche comunemente noto come un PBX VoIP, il vostro on-premises IP PBX utilizzerà connessioni internet esistenti e reti interne e risiedere all’interno del vostro edificio per uffici. Un PBX VoIP consente funzionalità più avanzate rispetto a un PBX legacy. Alcuni offrono instradamento delle chiamate più avanzato, convergenza fissa/mobile, risposta vocale interattiva, segreteria telefonica a e-mail, conferenze e videochiamate. Un sistema IP in loco spesso funziona meglio se combinato con i trunk SIP per offrire una migliore resilienza e fornire una qualità audio più stabile rispetto ai sistemi legacy. Questa combinazione consente anche una migliore continuità aziendale con risorse come il disaster recovery.

• Centralino cloud

Un cloud PBX, noto anche come hosted PBX o virtual PBX, è un sistema digitale ospitato nel cloud e di proprietà e gestito da un provider dedicato. Gestita interamente su Internet, questa soluzione basata su software viene mantenuta nel cloud per consentire agli utenti di beneficiare delle funzionalità intuitive di un sistema PBX, ma con maggiore scalabilità per il business e maggiore agilità e flessibilità per i propri dipendenti.

Con un sistema cloud, le aziende hanno la possibilità di scegliere la piattaforma e il fornitore di servizi di telecomunicazione, il che significa che puoi scegliere un fornitore di cui ti fidi per mantenere i migliori livelli di sicurezza e resilienza per il tuo sistema telefonico aziendale. Oltre a un’ampia funzionalità PBX, tra cui segreteria telefonica, fax virtuali, audioconferenza, registrazione delle chiamate e la possibilità di gestire facilmente e aggiungere nuovi numeri di telefono tramite un portale online, gli utenti possono persino integrare il proprio sistema telefonico al CRM aziendale e ad altre piattaforme, consentendo di rendere i processi aziendali più efficienti.

Un vantaggio chiave di investire in un sistema basato su cloud è che il costo è pagabile alla vostra compagnia telefonica in gestibili, pagamenti regolari senza l’enorme esborso iniziale su hardware. Con un PBX cloud, le funzioni del telefono aziendale, tra cui telefono, fax, messaggistica e conferenze, vengono fatturate tutte insieme, di solito come un costo mensile gestibile. L’adozione di un sistema cloud significa anche che potrai beneficiare di manutenzione regolare e aggiornamenti software PBX come parte di tale costo.

Mentre molte aziende lungimiranti cercano di adottare una soluzione più basata su software con piattaforme di comunicazione unificate sempre più favorevoli per coloro che cercano di semplificare i propri processi aziendali, i sistemi cloud PBX stanno rapidamente diventando la soluzione preferita.

Motivi per passare a un PBX IP

Se stai cercando di ridurre i costi di telefonia e comunicazioni, offrire una migliore affidabilità, scalare o andare globale, il passaggio a un PBX IP è una scelta saggia. L’adozione di un sistema di comunicazione basato su IP può avere alcuni vantaggi, quindi ecco alcuni motivi per cui potresti prendere in considerazione il passaggio.

1. Stai cercando un sistema più gestibile e facile da usare.

Indipendentemente dal fatto che si opti per una soluzione cloud o un PBX in loco, un PBX IP verrà gestito tramite una dashboard basata sul Web. Ciò significa che tecnici qualificati o non qualificati dovrebbero essere in grado di mantenere, personalizzare e ottimizzare facilmente il sistema telefonico in base alle proprie esigenze. Gestire il proprio PBX significa facilmente è possibile risparmiare tempo e denaro per i vostri team IT di outsourcing tecnici dedicati.

1. Sarebbe meglio se si avesse una soluzione che è veloce e facile da installare

Come funziona come software, un sistema IP significa che è possibile installare e configurare la soluzione molto più rapidamente rispetto a quando c’è hardware eccessivo coinvolti. Qualsiasi tecnico con un po ‘ di conoscenza della rete e può installare e mantenere un sistema IP PBX, risparmiando denaro e riducendo al minimo i costosi tempi di inattività dell’installazione di un nuovo sistema.

1. Vuoi risparmiare sulle comunicazioni.

Se la vostra azienda effettua regolarmente chiamate all’estero o trova i costi di telefonia accumulare, un PBX ospitato potrebbe risparmiare una quantità significativa sulle bollette mensili. Con un sistema IP che utilizza un provider VoIP per chiamate interurbane o internazionali, le tariffe mensili potrebbero essere significativamente ridotte. Allo stesso modo, se si dispone di una struttura di ufficio multi-sito, è possibile collegare facilmente i sistemi che consente di effettuare chiamate telefoniche gratuitamente.

1. Si desidera ridurre il cablaggio del telefono in ufficio.

L’adozione di un sistema telefonico VoIP significa che è possibile collegare i telefoni direttamente in una porta di rete di computer standard, o, nel caso di softphone invece di telefoni analogici, questi possono essere installati sul PC degli utenti. Ciò semplifica notevolmente l’aggiunta o la modifica di numeri ed estensioni per ciascun endpoint. Nel caso di un trasferimento di ufficio, è possibile eliminare l’eccessiva necessità di un cablaggio telefonico sgradevole.

1. Vuoi gettare le basi per scalare

Se hai superato il tuo sistema locale legacy e hai intenzione di far crescere la tua attività, vale la pena considerare un passaggio a una soluzione di telefono IP. Che tu sia una piccola impresa che cerca di espandersi o un’impresa internazionale, investire in un sistema IP significa che puoi rimanere dinamico e aggiungere più linee telefoniche ed estensioni ogni volta che ne hai bisogno.

1. Vuoi migliorare il customer journey.

Potresti non pensare al tuo sistema telefonico come a uno strumento per supportare un customer journey molto migliorato. Tuttavia, un PBX IP, in particolare una soluzione ospitata, potrebbe aiutarti a offrire un’esperienza più priva di attriti per i tuoi clienti. Una soluzione basata su cloud consente di integrare le funzioni di comunicazione chiave con le applicazioni aziendali quotidiane, tra cui calendari, strumenti Google Suite e Microsoft 365 e strumenti CRM come Salesforce. Ciò significa che gli agenti del call center e il personale generale possono essere più efficienti, più produttivi e offrire un’esperienza cliente più fluida.

1. Si desidera consolidare i canali di comunicazione.

Se si utilizzano diversi strumenti e applicazioni per la messaggistica istantanea, archiviazione di file, fax, telefono e videoconferenza, potrebbe valere la pena consolidare i vostri strumenti. Le comunicazioni unificate stanno vedendo un enorme assorbimento mentre le aziende cercano di ridurre il loro patchwork di diverse applicazioni, semplificare i processi e risparmiare denaro utilizzando un unico provider per tutte le loro esigenze di comunicazione.

1. Si desidera consentire una migliore mobilità.

Il lavoro a distanza ha davvero preso piede negli ultimi mesi, e il set di lavoro a casa per continuare, offrendo flessibilità e agilità per il vostro personale è fondamentale. Con una soluzione di telefono IP, la mobilità diventa molto più facile. Con molti fornitori che offrono softphone e applicazioni per dispositivi di telefonia cellulare, una soluzione di telefonia IP ospitata significa che i membri del team possono connettersi con colleghi e clienti da qualsiasi luogo.

Passa al PBX ospitato da RingCentral

Passare da un PBX in loco a una soluzione PBX ospitata consente una migliore mobilità, flessibilità e accesso a tutta una serie di funzioni avanzate del telefono che migliorano l’efficienza aziendale.

Il sistema telefonico cloud di RingCentral serve tutta la tua forza lavoro attraverso un’unica piattaforma centralizzata basata sul cloud, offrendo tutte le tue esigenze di comunicazione in modo affidabile via Internet. Ciò significa che ogni membro del tuo team ha accesso alle stesse funzionalità e funzioni avanzate e robuste, sia che si trovino in ufficio, a casa o in viaggio.

Portando messaggi, video e telefono in un’unica piattaforma accessibile su tutti i tuoi dispositivi preferiti, gli utenti possono beneficiare di funzionalità avanzate come il monitoraggio e la segnalazione delle chiamate, la registrazione delle chiamate, il flip delle chiamate, la condivisione dello schermo, la condivisione di file e altro ancora.

La soluzione hosted PBX di RingCentral offre un sistema telefonico che cresce in tandem con la tua azienda. Facile da usare, tramite una dashboard di amministrazione online, il sistema è rapido e facile da implementare, personalizzabile. Con aggiornamenti regolari e supporto 24/7, il nostro SLA di uptime 99.999% significa che non perderai mai una chiamata.

Autore

Sam O’Brien è il direttore del digitale e della crescita per l’EMEA presso RingCentral, un fornitore globale di software VoIP, videoconferenza e call center. Sam ha una passione per l’innovazione e ama esplorare modi per collaborare di più con i team dispersi. Ha scritto per siti web come G2 e Hubspot. Ecco il suo LinkedIn.