Pensare globalmente, agire localmente: costruire l’azienda globale senza confini

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Quando senti le parole “global company”, vengono in mente marchi iconici come Coca-Cola, Apple e Microsoft. Ma cosa significa essere un’azienda globale? Se la tua azienda ha un punto d’appoggio in diversi paesi, è un’azienda globale? Oppure, la vostra azienda ha bisogno di fare affari in almeno un paese al di fuori del suo paese di origine per guadagnare il marchio “globale”? La tua azienda globale deve disporre di prodotti e processi coerenti in ogni paese o l’organizzazione adatta i messaggi di marketing per adattarli a ciascun paese?

Mentre la crescita, l’espansione e l’apertura di nuovi uffici dimostrano una crescita internazionale, la moderna società globale è una senza confini — e l’obiettivo è quello di creare una società (non un numero di uffici sparsi) con lo stesso insieme di valori condivisi. Se stai costruendo un’azienda veramente globale, hai bisogno di una missione unificata, di una visione del prodotto e di una cultura coerenti da paese a paese. Tuttavia, è possibile costruire un’azienda globale senza confini che agisca localmente senza alterare i principi fondamentali dell’azienda.

Quando ho co-fondato Algolia a Parigi nel 2012, molte persone a San Francisco pensavano ad Algolia come a un’azienda francese, anche se avevamo una forte presenza nella Silicon Valley. Nel frattempo, la gente in Francia ci considerava un’organizzazione americana. Tuttavia, ho visto l’azienda come un’entità veramente globale, non francese e non americana. Ora, abbiamo sei uffici a Parigi, San Francisco, New York, Atlanta, Londra e Tokyo, con più di 70 data center in tutto il mondo. Mentre la “lingua di supporto” ufficiale del nostro prodotto è l’inglese, il prodotto Algolia può elaborare qualsiasi lingua per la ricerca, aiutando i clienti in tutto il mondo in qualsiasi lingua di cui hanno bisogno.

Costruire l’azienda globale moderna, dall’interno verso l’esterno

Se la vostra azienda è nuova, si dovrebbe adottare una mentalità globale fin dall’inizio. Ho scoperto che le aziende che hanno origine al di fuori degli Stati Uniti sono spesso migliori nell’espansione globale. Capiscono le sfide di “entrare” in nuovi paesi. Questo perché le aziende che iniziano negli Stati Uniti hanno già un enorme mercato integrato a casa; non c’è alcun incentivo a diventare globali subito. Se la tua organizzazione sta cercando di espandersi, dovresti definire strategie su dove saranno i tuoi prossimi uffici, data center e clienti, ed è importante non limitare la tua attività a un solo paese o geografia.

Per noi, abbiamo preso di mira il mercato degli sviluppatori, che è lo stesso in tutto il mondo. Poiché la nostra tecnologia di ricerca e scoperta è una soluzione di ricerca come servizio, i clienti possono essere ovunque (senza confini). Volevamo anche avere una lingua in tutta l’azienda: l’inglese. L’inglese è la lingua più comune in gran parte del mondo occidentale, dove la maggior parte dei nostri clienti e membri del team sono da. Inoltre, gli sviluppatori, il nostro obiettivo iniziale, sono abituati e spesso fluente in inglese. Abbiamo standardizzato l’inglese e chiediamo anche che i dipendenti a Parigi non parlino francese durante le riunioni, dal momento che alcuni dei loro colleghi potrebbero non capirli.

Contemporaneamente, durante il processo di costruzione dell’azienda, è necessario creare un set di valori fondamentali. Non avevamo bisogno di adattare i nostri valori — che includono grinta, fiducia e candore — a diverse geografie. Questi principi, che sottolineiamo settimanalmente durante le nostre riunioni del team esecutivo, informano le nostre pratiche di assunzione e le operazioni aziendali quotidiane. I valori fondamentali della tua azienda possono anche unire e consentire a tutti all’interno dei tuoi diversi uffici di sentirsi parte di qualcosa di più grande.

Equilibrio aspetti locali e globali della società

Quando si costruisce un team globale diffuso tra diversi uffici, si verificheranno occasionali dolori della crescita (e quelle chiamate a tarda notte/prime ore del mattino a causa di diversi fusi orari possono essere una sfida). Scegliere i talenti e il team giusti è altrettanto vitale quanto avere una missione aziendale e un prodotto spot-on. Come si fa ad assumere le persone giuste per il lavoro? E come attrai i migliori talenti degli Stati Uniti, quando hai radici europee?

Man mano che la tua azienda cresce, i ruoli del team potrebbero diventare più specifici. Anni fa, potremmo aver assunto una vendita o di ingegneria “generalista.”Ma con la crescita, abbiamo avuto bisogno di più specificità del ruolo. Ora, assumiamo un account executive per il segmento mid-market con una specializzazione del settore, per esempio. Assumiamo anche talenti all’interno di diversi mercati locali. La ragione per cui un candidato vorrebbe unirsi alla mia azienda oggi non è la stessa di cinque anni fa; mentre vogliamo candidati che sono in su per un’avventura, ora abbiamo bisogno di persone più esperte che hanno set di abilità specifiche e la formazione.

La tua azienda globale senza confini dovrebbe anche aderire a un modello “follow the sun” quando si tratta di clienti, poiché il sole non tramonta mai per le aziende di oggi 24/7. Fondamentalmente, i problemi di assistenza clienti in tutto il mondo vengono gestiti e trasmessi tra uffici in vari fusi orari, riducendo i ritardi.

Quando si tratta di comunicazione tra la leadership e con i dipendenti in uffici disparati, la sovracomunicazione è fondamentale. I nostri membri del team esecutivo check-in ogni giorno e teniamo riunioni di squadra settimanali; Zoom e Slack sono in uso costante a livello aziendale. Viaggiamo anche molto tra gli uffici ed è raro quando non abbiamo uno o più dipendenti di Parigi che lavorano nell’ufficio di San Francisco in un dato momento, per esempio. Teniamo anche” municipio “Martedì, un” Algolia Insieme ” fuori sede annuale,” un giorno nella vita “caratteristiche che mettono in evidenza i dipendenti in diversi uffici e” Algo-live, ” il nostro always-on TV che trasmette tra gli uffici.

Con la crescita arrivano le sfide, ma le sfide diventano più facili

Mentre la mia azienda si è spostata da startup emergenti a società veramente globale, ho imparato una semplice verità: crescere un’azienda non diventa mai più facile — si ottiene solo meglio nel proprio lavoro. Con la crescita aziendale, ci saranno sempre sfide, ma questa è una buona cosa, poiché non vorrai mai smettere di crescere. Tuttavia, tutte le sfide legate alla crescita diventano più facili nel tempo man mano che impari (e applichi i tuoi “apprendimenti”) durante ogni fase della costruzione di un’azienda globale e senza confini.