連絡先管理とは何ですか？
- 連絡先管理は、顧客とリードのデータを保存して追跡するプロセスです。
- 顧客データへの迅速なアクセスを提供することに加えて、連絡先管理に投資することで、顧客基盤の成長と多様化に役立ちます。
- 顧客関係管理ソフトウェアへのアップグレードは、あなたの会社とその顧客との間のエンゲージメントを高めることを可能にする高度なデータを提
- この記事は、連絡先管理ソフトウェアを使用して顧客との関係を改善したいビジネスオーナーのためのものです。
ナプキンノートと名刺を交換する日々は過ぎ去った。 今日のペースの速いビジネスの世界では、すべての顧客の名前と個々の好みを覚えておくのは難しいことがあります。 そのため、データを電子的に保存し、必要に応じてチームメンバーと共有し、継続的に情報を収集してクライアントや顧客とうまくやりとりすることが不可欠
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データを保存するデジタル方式である連絡先管理は、顧客基盤の成長と多様化に役立ちます。 ビジネスが成長するにつれて、データを収集し、どの情報があなた、あなたの従業員、そしてあなたの会社の持続可能性にとって価値があるかを判断す
しかし、誰がこの情報をすべて手動で入力する時間がありますか？ 幸いなことに、連絡先管理ソフトウェアは、購入、マーケティングキャンペーン、以前の会話からデータを自動的に収集して分析することができます。
連絡先管理とは何ですか？
連絡先管理は、ストレージ、迅速なアクセス、編集、追跡のための顧客とリードデータを入力する手段です。 連絡先の管理は、スプレッドシートのように単純な、または顧客関係管理（CRM）ソフトウェアのように複雑にすることができます。
連絡先管理をデジタル化することにより、従業員が貴重な顧客データにアクセスできるようにすることができます。 すべての部門が同じデータを表示できるため、通信を高速化し、プロセスを合理化できます。 コミュニケーションをより効率的にすると、ビジネスタスクに集中せず、顧客に集中することができます。
今日のビジネス環境では、販売を行うためには、誰かの名前で販売メールをパーソナライズするだけではありません。 顧客は、特定の好みを覚えている企業に忠実であり、オンラインで注文したり、メールでパッケージを受け取るたびに恒星の経験を期待しています。 上記と超えて行くだけでなく、繰り返しの販売を作成しますが、また大幅にあなたの全体的な顧客獲得コストを削減することができ、紹介を奨励し
連絡先管理ソフトウェアとは何ですか？
連絡先管理ソフトウェアは、検索可能な形式で整理あなたの見通しと現在の顧客に関する情報を保持することができます。 このソフトウェアは、名前、電話番号、電子メールアドレスなどの基本的な情報を処理できます。 また、会社と連絡先との間の基本的な相互作用を追跡し、重要なカレンダーイベントを追跡することができます。
連絡先管理ソフトウェアと顧客関係管理(CRM)
連絡先管理ソフトウェアとCRMソフトウェアはいくつかの分野で重複していますが、違いがあります：連絡先管理システムは基本的な機能を提供しますが、CRMソフトウェアは販売、マーケティング、レポートタスクを統合するための高度なツールを提供します。 2つのタイプのシステムを比較する前にビジネス目標を念頭に置いておくと、どのソフトウェアがあなたに適しているかを判断するのに役立ち
たとえば、連絡先管理システムは、いくつかの連絡先の詳細を使用して、簡単にアクセスし、本質的な相互作用のためにそれらを整理することができますが、CRMは、あなたが顧客やリードに収集できるデータの量を増加させ、あなたの聴衆をセグメント化し、顧客との関係を改善することができますレポートを提供するために、そのデータを使用しています。 連絡先管理は、企業が顧客情報を保存することができますが、Crmは、その保存された情報を取り、リアルタイムでの関係を作成し、育成することによって、
ここでは、CRMソフトウェアの利点のいくつかは次のとおりです:
- リアルタイムデータへのアクセス。 クラウドベースのCRMを選択することで、リアルタイムで顧客データにアクセスし、連絡先への追加データや変更をチーム全体に知らせることができます。 さらに、あなたはオフィスに縛られていません;旅行やリモートで働く従業員も、リアルタイムでデータにアクセスすることができます.
- CRMには、多くの場合、データのギャップを自動的に埋めるサードパーティの統合があります。 あなたも、彼らのソーシャルメディアアカウント上の顧客を分析するために、サードパーティのアプリを利用することができます。 統合は、顧客サービスの管理だけでなく、顧客がオンラインで時間を費やしている場所を追跡するのにも役立ちます。
- 多くの場合、ビジネスでは、ブレーンストーミングは、新しいアイデアをもたらし、複雑な販売を閉じることができます。 Crmは、顧客のためのより高いレベルのパーソナライゼーションの作成、A/B-キャンペーンのテスト、投資収益率の測定など、販売チームとマーケティングチームが協
あなたのビジネスのための連絡先管理やCRMが必要ですか？
あなたがビジネス計画段階にあるか、ちょうどあなたのビジネスを開始した場合,CRMは右のフィットではないかもしれません. 結局のところ、あなたの忠実な顧客が誰であるかを学ぶために最初の連絡先管理システムを使用すると、アップグレードする準備ができたら、連絡先 さらに、あなたはまだあなたのビジネスの基盤を構築している間、毎月のソフトウェアコスト、統合、従業員とトレーニングにお金を節約します。
しかし、ビジネスが確立されている場合や、最近収益の上昇を見た場合は、連絡先管理システムからCRMに移行する準備ができているかもしれません。 ただし、ソフトウェア契約に署名する前に、次の質問をしてください:
- あなたは何人の忠実な顧客を持っていますか？
- データの入力と分析に利用できる従業員は何人ですか？
- 顧客との詳細な情報ややり取りを記録する必要がありますか？
- あなたの業界は長く、複雑な販売を必要としていますか？
- あなたの企業は速く、繰り返しの購入を必要とするか。
- あなたの会社は重要な地理的位置を渡って販売するか。
- 今後数年間、ビジネスの成長を期待していますか？
上記の質問に慎重に答えて、CRMを使用することの長所と短所を比較検討してください。 あなただけの少数の従業員を持っている場合(それはあなたの業界で一般的だ場合でも),CRMは、それが価値があるよりも多くの費用がかかる場合があ 同じことは、顧客のために行きます;小さな顧客ベースは、連絡先管理システムを介して維持することが容易にすることができます,CRMは複雑なことがで さらに、顧客が少ないビジネスでは、いくつかの要因によって顧客をセグメント化する方がアクセスしやすくなるため、より定期的なデータを記録す
あなたの業界では、長い、複雑な販売、または迅速な販売を強制する短い貯蔵寿命の製品を必要とする場合は、CRMは、あなたが成功した販売のあなたのチャンスを高めるためにデータを収集するのに役立ちます。 CRMはまた、州全体のために有益であることができます,国や世界規模. 高度なデータは、地域ごとに顧客をセグメント化することができるため、各地域に最適な製品とサービスを提供できます。
あなたのビジネスの成長を助けることができるオプションを見つけるために、中小企業のための最高のCRMソフトウェアの私達のレビューをチェッ
最高の連絡先管理やCRMソフトウェアを選択する方法
あなたのビジネス目標を検討した後、それはソフトウェアのオプションを絞り込む時間です。 ほとんどのビジネスソフトウェアは、多くの競合他社を持っているので、あなたはいずれかを選択する前に、それらを研究する必要があります。
ここでは、検索で確認するいくつかの領域があります:
- 同僚の推奨事項。 あなたは同じ業界にいるか、同様の事業計画に従っている信頼できる同僚を持っている場合,連絡先管理とCRMソフトウェア上のフィードバックのた たとえば、どのシステムがより良い顧客サービス、支払い計画、統合を持っているかを尋ねます。 相談の同僚か指導者はあなた専有物のあらゆるシステムを試みることと比較される時間救うことができる。
- オンラインレビュー。 簡単なGoogle検索を行うことで、他のユーザーからのレビューを探し出します。 顧客サービス、頻繁なソフトウェアの更新と使いやすさについての肯定的なレビューを探してください。 現在のレビューを欠いている、あなたにとって重要であるか、課金の問題を経験している壊れた機能についての苦情を持っている企業に注意してくださ
- 無料トライアル。 無料トライアルは、あなたにそれを支払う前に、システムのダッシュボード、ナビゲーションや顧客サービスのオプションを探索する機会を与えます。 あなたが購入する前に試すことができますので、このオプションを提供しています連絡先管理ソフトウェアを探します。
- 優れた顧客サービス。 応答性の高い、専門的な顧客ケアを持っているソフトウェアを選択してください。 24/7サービスのシステムは理想的ですが、数時間以内にあなたの質問に答えるか、少なくとも発生する可能性のある簡単な問題のためのオンラインFAQ
- オンボーディング。 連絡先管理やCRMソフトウェアを使用したことがない場合は、ソフトウェアを最大限に活用できるように、対面または仮想オンボーディングを提供する 誰かがあなたが使用する予定の機能をあなたに歩かせることは、あなたの時間と欲求不満を節約することができます。 さらに、追加のユーザーを訓練する必要がある場合は、ソフトウェアを十分に把握したいと思うでしょう。
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