연락처 관리 란 무엇입니까?
- 연락처 관리는 고객 및 리드에 데이터를 저장하고 추적하는 프로세스입니다.
- 고객 데이터에 대한 빠른 액세스를 제공하는 것 외에도 연락처 관리에 투자하면 고객 기반을 확장하고 다양화할 수 있습니다.
- 고객 관계 관리 소프트웨어로 업그레이드하면 회사와 고객 간의 참여를 높일 수 있는 고급 데이터를 제공할 수 있습니다.
- 이 문서는 연락처 관리 소프트웨어를 사용하여 고객 관계를 개선하려는 비즈니스 소유자를 위한 것입니다.
냅킨 노트와 명함을 교환하는 시대는 사라졌습니다. 오늘날의 급변하는 비즈니스 세계에서 모든 고객의 이름과 개인 선호도를 기억하는 것은 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 데이터를 전자적으로 저장하고 필요할 때 팀 구성원과 공유하며 지속적으로 정보를 수집하여 고객 및 고객과 성공적으로 상호 작용하는 것이 중요합니다.
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데이터를 저장하는 디지털 방법 인 연락처 관리는 고객 기반을 확장하고 다양 화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀사의 비즈니스가 성장함에 따라 데이터를 수집하고 귀사,귀사 직원 및 귀사의 지속가능성에 가치있는 정보를 결정하는 것이 더욱 어려워질 것입니다.
하지만 누가 수동으로 모든 정보를 입력 할 시간이? 다행히도 연락처 관리 소프트웨어는 구매,마케팅 캠페인 및 이전 대화에서 데이터를 자동으로 수집하고 분석 할 수 있습니다.
연락처 관리 란 무엇입니까?
연락처 관리는 저장,빠른 액세스,편집 및 추적을 위해 고객 및 리드 데이터를 입력하는 수단입니다. 연락처 관리는 스프레드시트처럼 간단하거나 고객 관계 관리 소프트웨어처럼 복잡할 수 있습니다.
연락처 관리를 디지털화하여 직원에게 귀중한 고객 데이터에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 모든 부서는 동일한 데이터를 볼 수 있습니다,그래서 당신은 통신 속도를 높이고 프로세스를 간소화. 너가 커뮤니케이션을 능률에게 할 때,너는 사업 업무에 더 적은과 너의 고객에 더를 집중할 수 있는다.
오늘날의 비즈니스 환경에서는 판매를하기 위해 다른 사람의 이름으로 판매 이메일을 개인화하는 것 이상을 수행해야합니다. 고객은 그들의 특정한 특혜를 기억하는 회사에 충성하고,온라인으로 주문하거나 우편물에 있는 포장을 받을 때마다 별 경험을 예상한다. 위 넘어 뿐만 아니라 반복 판매를 만듭니다 하지만 또한 권장 추천,크게 전반적인 고객 확보 비용을 줄일 수 있는.
연락처 관리 소프트웨어 란 무엇입니까?
연락처 관리 소프트웨어는 잠재 고객 및 현재 고객에 대한 정보를 검색 가능한 형식으로 구성 할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 이름,전화 번호 및 이메일 주소와 같은 기본 정보를 처리 할 수 있습니다. 또한 회사와 연락처 사이의 기본적인 상호 작용을 추적하고,중요한 캘린더 이벤트를 추적 할 수 있습니다.컨택 관리 소프트웨어 및 컨택 관리 소프트웨어가 일부 영역에서는 중복되지만,컨택 관리 시스템은 기본 기능을 제공하는 반면 컨택 관리 소프트웨어는 영업,마케팅 및 보고 작업을 통합하는 고급 도구를 제공합니다. 두 가지 유형의 시스템을 비교하기 전에 비즈니스 목표를 염두에두면 어떤 소프트웨어가 적합한 지 결정하는 데 도움이됩니다.
예를 들어,연락처 관리 시스템은 몇 개의 연락처 세부 정보를 사용하여 쉽게 액세스하고 필수적인 상호 작용을 위해 구성 할 수 있지만 고객과 리드에 대해 수집 할 수있는 데이터의 양을 늘리고 해당 데이터를 사용하여 잠재 고객을 분류하고 고객과의 관계를 개선 할 수있는 보고서를 제공합니다. 연락처 관리는 기업이 고객 정보를 저장할 수 있지만,그 저장된 정보를 복용하고 생성 및 실시간으로 관계를 육성하여 한 단계 더 나아가 회사를 할 수 있습니다.
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- 실시간 데이터에 액세스 할 수 있습니다. 고객 데이터에 실시간으로 액세스하여 팀 전체에 추가 데이터 또는 연락처 변경 사항을 알릴 수 있습니다. 게다가,당신은 사무실에 연결되어 있지 않습니다;여행 또는 원격으로 작업 직원도 실시간으로 데이터에 액세스 할 수 있습니다.
- 통합. 종종 데이터 격차를 자동으로 채우는 타사 통합이 있습니다. 타사 앱을 활용하여 소셜 미디어 계정에서 고객을 분석 할 수도 있습니다. 통합은 고객 서비스를 관리하는 것뿐만 아니라 고객이 온라인으로 시간을 보내는 위치를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 협업. 종종 비즈니스에서 브레인 스토밍은 새로운 아이디어를 가져오고 복잡한 판매를 마감하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 고객을 위한 더 높은 수준의 개인화,캠페인 테스트,투자 수익 측정 등을 통해 영업 및 마케팅 팀이 쉽게 협업하고 함께 성공할 수 있습니다.
당신은 당신의 사업을위한 연락처 관리 또는 인증서가 필요하십니까?
사업 계획 단계에 있거나 막 사업을 시작한 경우,사업 계획서가 적합하지 않을 수 있습니다. 결국,당신의 충성 고객이 누구인지 배울 먼저 연락처 관리 시스템을 사용하면 업그레이드 할 준비가되면 연락처 범위를 좁힐 도움이 될 것입니다. 또한 비즈니스 기반을 구축하는 동안 월별 소프트웨어 비용,통합,직원 및 교육에 대한 비용을 절약 할 수 있습니다.
그러나 사업을 설립했거나 최근에 수익이 증가한 경우 연락처 관리 시스템에서 연락처 관리 시스템으로 이동할 준비가되었을 수 있습니다. 소프트웨어 계약을 체결 하기 전에,하지만,자신에 게 이러한 질문:
- 얼마나 많은 충성 고객이 있습니까?
- 얼마나 많은 직원이 데이터를 입력하고 분석할 수 있습니까?
- 고객과의 자세한 정보 및 상호 작용을 기록해야 합니까?
- 당신의 업계는 길고 복잡한 판매를 필요로 하는가?
- 업계에서는 빠르고 반복적인 구매가 필요합니까?
- 귀사는 중요한 지리적 위치에 걸쳐 판매합니까?
- 향후 몇 년 동안 상향 비즈니스 성장을 기대하십니까?
위의 질문에 신중하게 대답하여 사용 장단점을 평가하십시오. 몇 명의 직원만 있는 경우(업계에서 일반적인 경우 라 할지라도),직원 수당 비용 보다 더 많은 가치가 있습니다. 소규모 고객 기반은 연락처 관리 시스템을 통해 보다 쉽게 유지 관리할 수 있습니다. 또한 고객이 적은 비즈니스는 몇 가지 요인에 의해 세그먼트 고객이 더 쉽게 액세스 할 수 있기 때문에 더 정기적으로 기록 된 데이터가 필요합니다.
업계에 길고 복잡한 판매 또는 빠른 판매를 강요하는 짧은 유통 기한이 필요한 경우 데이터를 수집하여 성공적인 판매 가능성을 높일 수 있습니다. 또한 국가 전체,국가 또는 글로벌 규모에 도움이 될 수 있습니다. 고급 데이터는 위치별로 고객을 분류 할 수 있으므로 각 지역에 가장 적합한 제품과 서비스를 제공 할 수 있습니다.2015 년 11 월 15 일-2015 년 11 월 15 일-2015 년 11 월 15 일
최상의 연락처 관리 또는 소프트웨어 선택 방법
비즈니스 목표를 고려한 후에는 소프트웨어 옵션을 좁힐 때입니다. 가장 큰 사업 소프트웨어에는 많은 경쟁자가 있기 때문에,너는 1 개을 선택하기의 앞에 그들을 연구한것을 필요로 할 것이다.
검색에서 검토해야 할 몇 가지 영역은 다음과 같습니다:
- 동료 추천. 당신은 동일한 공업에서 또는 유사한 사업 계획을 따르는 신뢰한 동료가 있는 경우에,접촉 관리에 의견을 위해 그(것)들에게 손을 내미십시오. 예를 들어 어떤 시스템에 더 나은 고객 서비스,지불 계획 및 통합이 있는지 물어보십시오. 컨설팅 동료 또는 멘토는 자신의 모든 시스템을 시도에 비해 당신에게 시간을 절약 할 수 있습니다.
- 온라인 리뷰. 간단한 구글 검색을 수행하여 다른 사용자의 리뷰를 추구합니다. 고객 서비스,빈번한 소프트웨어 업데이트 및 사용 편의성에 대한 긍정적 인 리뷰를 찾으십시오. 현재 리뷰 부족,당신에 게 중요 한 깨진된 기능에 대 한 불만 또는 결제 문제를 경험 하는 회사의 조심 하십시오.
- 무료 평가판. 무료 평가판은 비용을 지불하기 전에 시스템의 대시 보드,탐색 및 고객 서비스 옵션을 탐색 할 수있는 기회를 제공합니다. 당신이 구입하기 전에 시도 할 수 있도록이 옵션을 제공하는 연락처 관리 소프트웨어를 찾습니다.
- 우수한 고객 서비스. 반응이 빠르고 전문적인 고객 관리가 가능한 소프트웨어를 선택하십시오. 24/7 서비스와 시스템은 이상적입니다,하지만 몇 시간 이내에 귀하의 질문에 대답 할 수있는 회사를 추구하거나 적어도 발생할 수있는 간단한 문제에 대한 온라인 자주 묻는 질문 튜토리얼 데이터베이스를 제공합니다.
- 온 보딩. 연락처 관리 또는 가상 온보딩 소프트웨어를 사용한 적이 없는 경우 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있도록 직접 또는 가상 온보딩을 제공하는 회사를 선택할 수 있습니다. 누군가가 당신이 사용할 계획 기능을 통해 당신을 걸어 갖는 것은 당신에게 시간과 좌절을 절약 할 수 있습니다. 흑자,너는 너가 추가 사용자를 훈련한것을 필요로 하면 소프트웨어에 좋은 이해가 있고 싶을 것이다.
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