Medición de la Calidad del Bienestar en el Lugar de Trabajo

Medición de la Calidad del Bienestar en el Lugar de trabajo

¿Cómo sabe un empleador si su programa de bienestar está funcionando a un alto nivel? La respuesta es que la mayoría de los empleadores no tienen idea de cuál es la calidad de su programa de bienestar porque no hay estándares de la industria contra los que medir. Las mejores prácticas surgen casi semanalmente basadas en la autoevaluación y autopromoción del empleador que inició una innovación específica.”

El retorno de la inversión se calcula utilizando diferentes fórmulas que casi siempre dejan de lado muchos de los costos involucrados, así como muchos de los beneficios difíciles de medir. Entonces, ¿qué debe hacer un empleador cuando se le pide que haga un compromiso de tiempo, dinero y recursos humanos con su programa de bienestar? Un dilema similar se enfrentó a los empleadores en la década de 1980, cuando las empresas estadounidenses estaban tratando de averiguar cómo recuperar el anillo de bronce económico que les habían robado los japoneses y los alemanes.

La respuesta llegó en forma de un nuevo conjunto de criterios de calidad para empresas, llamado El Premio Baldrige. Los criterios para este premio fueron desarrollados por un grupo de propietarios de negocios progresistas, ejecutivos y consultores que nombraron el premio en honor al Secretario de Comercio de Ronald Regan, Malcolm Baldrige.

Hay más de noventa criterios de calidad divididos en siete categorías, y las empresas pueden solicitar este premio aceptando ser evaluadas por un grupo de consultores independientes. El premio ganó popularidad rápidamente, pero solo un puñado de empresas podían ganar en un año dado. Para abordar este problema, cuarenta y dos estados han desarrollado premios similares, que permiten a cientos de empleadores aplicar estos principios y estándares comerciales a su organización, y luego ser evaluados para ver si han cumplido con los estándares exigentes.

La gente de Baldrige ha continuado refinando los criterios de calidad para las empresas, e incluso han desarrollado criterios completamente separados para las instituciones educativas y los centros de atención médica. Estos criterios se han convertido rápidamente en el punto de referencia con el que se evalúan los hospitales y las escuelas, aunque también se siguen utilizando otras evaluaciones de calidad del pasado.

Entonces, ¿por qué no desarrollar criterios de calidad similares para los programas de bienestar? Eso es precisamente lo que ha hecho Healthy at Work, Inc., una pequeña empresa de educación y consultoría de bienestar que opera en Sarasota, Florida. Hay siete categorías en las que se han elaborado 200 criterios de calidad. Las siete categorías son las siguientes:

1. Etapa de preparación
2. Planificación de bienestar
3. Orientación/Evaluación
4. Entrega del programa
5. Evaluación del programa
6. Incentivos y recompensas
7. Ajustes de seguros

Aquí hay algunos ejemplos de criterios de cada una de las siete categorías:

Preparación Planificación estratégica

¿Tiene el plan estratégico general de la organización un mecanismo de rendición de cuentas claro y eficaz para asegurar que todas las prioridades del plan estratégico se integren en los mecanismos de rendición de cuentas de la administración?

Seguro de Planificación de Bienestar

¿Ha establecido un plan de seguro de salud con deducibles altos, combinado con una Cuenta de Ahorros para la Salud (o algo similar), que aliente, o incluso recompense, a los empleados por estar más saludables para lograr deducibles reducidos, copagos reducidos y/o primas reducidas?

Orientación / Evaluación Desarrollo de Registros Personales

¿Tiene su organización un software que permite integrar toda la información y los registros de salud, lo que permite una evaluación precisa de la salud general de los empleados y la eficacia de los esfuerzos de mejora de la salud?

Reclutamiento y capacitación de Promotores de la Entrega de programas

¿Su organización tiene “defensores del bienestar” y están capacitados en todos los aspectos del bienestar, incluidos el marketing, la promoción, las habilidades interpersonales, los asuntos legales del coaching, los problemas de salud, los programas de bienestar y las técnicas de evaluación de programas?

Retorno de la Inversión de la evaluación del programa

¿Su organización recopila información precisa de costos y beneficios para calcular el R. O. I. sobre una base anual con el fin de determinar el beneficio relativo de cada programa, y donde las mejoras pueden ser posibles?

Incentivos y recompensas Sostenibilidad

¿Su organización ofrece incentivos de varios años (período de dos o tres años) para garantizar que los empleados puedan mantener mejoras de salud, como pérdida de peso, presión arterial baja o dejar de fumar?

‍‍7. Ajuste del seguro Otros Factores Que influyen en las primas

¿Utiliza las clínicas de salud en el lugar para mejorar la salud de los empleados y se utilizan las estadísticas de mejora de la salud de la clínica para negociar primas más bajas de su compañía de seguro de salud?Cada uno de los criterios de más de 200 se evalúa utilizando el siguiente sistema de puntuación de cinco niveles Basado en el número total de puntos disponibles, luego es posible calcular qué porcentaje de puntos disponibles se otorgaron al programa de bienestar de la organización.

Cualquier cosa superior al 70% se consideraría buena y cualquier cosa superior al 90% se consideraría excelente. Debe indicarse claramente que muy pocos empleadores probablemente podrían obtener una puntuación superior al 50% en este momento porque la mayoría de los programas de bienestar simplemente no son muy avanzados. Sin embargo, la mayoría de las empresas tampoco pudieron aprobar la evaluación Baldrige cuando se introdujo por primera vez.

El propósito de estas herramientas de evaluación de la calidad es averiguar lo que es posible y deseable para que se puedan realizar mejoras sistemáticas. Cuando Healthy at Work lance oficialmente esta nueva herramienta de evaluación de la calidad, los empleadores podrán usarla como herramienta de autoevaluación o contratar a un consultor de bienestar para que venga y realice una auditoría independiente. De cualquier manera, debe proporcionar la evaluación más precisa y completa de los esfuerzos de bienestar de una organización que sea posible hoy en día.

Sobre el autor

El Dr. Bens es el Presidente de Healthy at Work, una empresa de educación y consultoría de bienestar. Es autor de ocho libros y más de doscientos artículos. Sus áreas de especialización incluyen nutrición, medicina natural, dejar de fumar, estrés y desafíos del estado de ánimo. Sus clientes han incluido Citigroup, el Hospital Sarasota y Recursos Humanos de Canadá. Sus talleres suelen tener una calificación de 5.0 de un posible 5.0 con los siguientes comentarios de los participantes.

• “Este es, con mucho, el mejor taller al que he asistido, mejor que uno del Dr. Andrew Weil.”

• “Este taller cambiará mi vida para siempre.”

• “No es exagerado decir que muchos de los oyentes fueron simplemente cautivados por el Dr. Bens.”

• Para obtener más información sobre Programas y servicios Saludables en el Trabajo, comuníquese con el Dr. Charles Bens en [email protected] o 941-377-5920.