Håndtering av produkttilbakekallinger: 4 pr-strategier du bør vurdere

Sjansene er At du har kjøpt eller brukt minst ett produkt som til slutt ble tilbakekalt. Ifølge en massekommunikasjonsprofessors estimater er det mer enn 2500 produkttilbakekallinger I USA i et typisk gitt år. Landets Food And Drug Administration (FDA) kartlagt en svak nedgang i de tilbakekalte produktene den spores i begynnelsen av 2010-tallet; men totalen nådde fortsatt godt forbi 8000 i regnskapsåret 2014. I STORBRITANNIA, slike tilbakekallinger rammet i en all-time high i 2015, drevet av tilbakekalte biler, sammen med mat og drikke produkter.

tilbakekallinger Av Produkter og pr i en alder av sosiale medier

årsakene til tilbakekallinger i dag er forskjellige,og de inkluderer etter-fakta-funn av manglende overholdelse av forskrifter (for eksempel Hva som skjedde Med Volkswagen under Sin høyprofilerte utslippstestskandale) og ukjente ingredienser, spesielt de som legger dufter til et element. Multinasjonale produkter kan også øke hyppigheten av tilbakekallinger, på grunn av kompleksiteten i å overholde varierende regulatoriske klima rundt om i verden.

for eksempel fant en komparativ studie av tilbakekallingspraksis over HELE USA, STORBRITANNIA, Kina og India at i slutten av 2013 hadde sistnevnte nasjon relativt få bestemmelser for administrasjon av biltilbakekallinger. Minimal tilgjengelig veiledning kan ha bidratt til praksis som produsenter vanligvis gjennomfører deler sine minnes frivillig og kreativt branding dem ” spesielle tjenester.”Men som forfatteren av studien bemerket, har økningen av sosiale medier gjort det lettere for forbrukere, medier og regjeringer å vite hva som egentlig skjer, og tvinger endringer i tilbakekallingsstrategi og taktikk.

med døgnet rundt tilgang Til Facebook, Twitter og andre kanaler, kan regulatorer i ett land lett finne ut om en tilbakekalling i en annen. Følgelig kan de få et forsprang i sine undersøkelser av potensielt problematiske produkter, hvorav mange har standardiserte design og / eller formuleringer på tvers av alle markeder. Både regulatorer og produsenter har sterke insentiver til å være proaktive i å identifisere sannsynlige tilbakekallingskandidater, samt overvåke sosiale interaksjoner, på grunn av pr-skaden som raskt kan oppstå fra et forsinket svar:

* en studie av biltilbakekallinger i Journal Of Marketing Research fant at “online chatter” var en kraftig forsterker av de negative effektene forbundet med tilbakekallinger•
* faktisk økte det deres innvirkning på salget av den berørte modellen med 4,5 ganger. * disse risikoene eksisterer i tillegg til de kjente iboende fallgruvene til sosiale medier, som ukontrollerte og noen ganger kaotiske flerdireksjonelle samtaler.
til tross for disse effektene, er sosiale medier også et nyttig verktøy FOR PR-spesialister når man håndterer tilbakekallingsutrulling og respons. En annen studie på sosiale mediers rolle i produkttilbakekallinger viste at firmaer som bruker En Eller flere Av Facebook, Twitter, bedriftsblogger og RSS-feeder for tilbakekallingsadministrasjon, opplevde mindre aksjekurssjokk enn de som ikke gjorde det. disse plattformene tilbyr skalaen, hastigheten og kjennskap til å spre bevissthet i tide.

kraften i pr under tilbakekallinger

Hva er den grunnleggende rollen som pr-strategi i å håndtere en tilbakekalling i tiden med konstant tilkobling? Uten en god pr blueprint, kan en produkt tilbakekalling raskt bli svært skadelig for en organisasjons omdømme og i forlengelse sine fremtidige relasjoner og inntekter. De mulige konsekvensene av en tilbakekalling strekker seg over en hel organisasjon, som i siste instans påvirker:

Merke og bilde

Tilbakekallinger kan redusere forbrukernes og investorens tillit til en organisasjon. Berømte tilbakekallingshendelser har ansporet aksjekursnedgang på opptil 20 prosent, ifølge En Investopedia-analytiker. De er i utgangspunktet motsetningene til produktlanseringer eller fusjoner og oppkjøp.

en dårlig styrt tilbakekalling kan forverre disse konsekvensene. Kunder kan ende opp med å tvile på at et selskap kan lage trygge og pålitelige produkter.

Logistikk og forsyningskjeder

Moderne produkter produseres i enorm skala og ofte på stramme leveringstider. En tilbakekalling kan kaste sine sofistikerte standardproduksjonsplaner i kaos og kreve betydelig omarbeiding som utsetter oppmerksomheten til andre prosjekter.

Gitt den potensielle nedfallet, er en rask OG omfattende PR-respons nyttig for å minimere tap. I tillegg kan effektiv håndtering av en tilbakekallingskrise bane vei for bedre respons til fremtidige produkter ved å gjenopprette tillit.

Kostnader og skader

ettervirkningene av en tilbakekalling kan vare i mange år. Selv etter det første treffet til image og supply chain management, er det fortsatt juridiske saker, regulatoriske straffer og kompensasjoner å navigere, avhengig av saken.

TIL tross for disse omfattende utfordringene, HJELPER PR med å gjenoppbygge forholdet mellom en organisasjon og publikum i kjølvannet av en tilbakekalling. Selv om noen negative konsekvenser kan være uunngåelige, kan omfanget av virkningen begrenses med riktig tilnærming, som ofte vil omfatte tradisjonelle kanaler som pressekonferanser sammen med nyere som sosiale medier. Her er noen generelle retningslinjer å følge:

1. Ta ansvar tidlig og ofte

mange produkttilbakekallinger blir problematiske fordi noe ble skjult, for eksempel produsenten visste om en kritisk feil, men prøvde å forhindre at den ble offentlig kjent. Raskt å ta ansvar kan sende det riktige budskapet tidlig.

Vurder den berømte Og hidtil usete tylenol-tilbakekallingen tidlig på 1980-tallet i Chicagoland-området. Etter at syv personer døde av å ta kapsler som hadde blitt manipulert, ble 31 millioner flasker straks tilbakekalt Av Johnson & Johnson. Nye tamper-proof flasker ble introdusert etter at kundene ble tilbudt gratis erstatningstabletter.

tilbakekallingen ble forsterket av en sentral og rettferdig pressekonferanse, hvor selskapets leder ga publikum en detaljert kronologi over alt teamet hans hadde gjort etter at problemet kom til lys. Slike åpenhet og spesifisitet øker effektiviteten AV PR-responser i lignende situasjoner.

2. Hvis du er i tvil, kalles tilbakekallingen
noen tilbakekallinger “frivillige” tilbakekallinger, et tvetydig begrep som ikke bør forveksles med en indikasjon på at det aktuelle produktet fortsatt er trygt å bruke. I stedet betyr “frivillig” vanligvis at det er inngått en avtale mellom en produsent og et relevant myndighetsorgan (F. EKS.

en frivillig tilbakekalling er vanligvis den riktige ruten å ta; alternativet er regulatoriske tiltak i henhold til lovgivning som FDA Food Safety Modernization Act, som uunngåelig vil sammensatte noen negativ PR. En” better safe than sorry ” – tilnærming kan sende et kraftig signal om at et selskap er proaktiv, forbrukerorientert og i stand til å prioritere sikkerheten til publikum over bunnlinjen. Det er det beste alternativet for alle.

3. Har en klar handlingsplan

PR-spesialister bør delta i mock recall iscenesettelser på en jevnlig basis. Disse testene hjelper til med å evaluere alles kunnskap om gjeldende juridiske og regulatoriske bekymringer, finpusse PR-meldinger og sikre at tilbakekallingen går av på høyre fot, med hele teamet tilstrekkelig forberedt.

Utilstrekkelig planlegging kan resultere I Hva Wix Law Group har kalt “rullende tilbakekallinger”, der omfanget av en tilbakekalling må utvides etter at den første kunngjøringen anses som utilstrekkelig. Denne skjebnen kan unngås ved å fokusere nøye på ordlyden I PR-uttalelser, nøye vurdere fakta i eventuelle undersøkelser og sette opp spesielle tilbakekallingsbehandlingsteam (inkludert PR-spesialister) dedikert til å sende kundene en konsekvent melding og rask service.

4. Bruk alle tilgjengelige mediekanaler
Hvordan vil noen vite at et produkt faktisk blir tilbakekalt? Tilbakekallinger må utnytte hver relativ plattform, fra en avis Til Twitter, for å forbedre bevisstheten.

Sosiale medier kampanjer er viktige komponenter i moderne produkttilbakekallinger. De når store publikum – 69 prosent AV AMERIKANSKE voksne var på minst en sosial medieplattform fra November 2016, ifølge Pew Research Center-og tilbyr også unike muligheter for samhandling. En forbruker kan stille spørsmål om en offisiell bedriftskonto og motta et hotline-nummer de kan ringe for ytterligere hjelp.
hvordan videreutvikle DINE PR-krisehåndteringsevner

tilbakekallinger av Produkter er bare en av mange mulige kriser SOM PR-spesialister må forberede seg på. I en alder av sosiale medier krever håndtering av alle disse potensielt skadelige hendelsene både presisjon og hastighet.
hver organisasjons tilbakekallings-PR-plan vil variere, men noen få grunnleggende prinsipper kan forbedre enhver slik prosess og implementering:

1. Å ta ansvar og innrømme realiteten i situasjonen er bedre enn å prøve å skjule informasjon.
2. Å være proaktiv og initiere en frivillig tilbakekalling, sammen med relevante regulatorer, er det riktige valget mesteparten av tiden.
3. En klar og prøvd handlingsplan bekrefter AT PR-spesialister fagfolk og interessenter rundt organisasjonen er klar når en faktisk tilbakekalling situasjon oppstår.
4. Adept bruk av alle mediekanaler, inkludert sosiale plattformer, pressemeldinger, pressekonferanser og mer, maksimerer bevisstheten og øker offentlig sikkerhet.

hvor forberedt er du på å håndtere en tilbakekallingskrise? En Master I Strategisk Pr Fra George Washington University vil gi deg kunnskap og erfaring til å håndtere en moderne produkt tilbakekalling kampanje. Lær mer ved å besøke hovedprogramsiden i dag.

Anbefalte Avlesninger:
Hvordan Kan Du Være Forberedt På Potensielle Pr-Katastrofer?
PR Gjort Riktig

Kilder:
Vårt Mål Med Å Håndheve Mattrygghet: En Rask, Vitenskapsbasert Respons
Hvordan Overleve Et Produkt Tilbakekalling
ylenol gjorde En Helt Av Johnson & Johnson: tilbakekallingen som startet dem alle
Sosiale Medier og Mattilbakekallinger: Når Bakterier Blir Virale
Det Grunnleggende Ved Tilbakekalling AV Produkter PR: 7 Måter å Håndtere Tilbakekallingsrett
PR-Strategi for Bedriften Din Etter Tilbakekalling Av Produkter
tilbakekallinger av Produkter treffer all-time high drevet av bil-og matskandaler
‘Beast’ Som Driver Tilbakekallinger Av Produkter
Mattilbakekallinger øker med 78 prosent i 2015
FDA Håndhevelsesstatistikk Sammendrag Regnskapsår 2014
Hvordan Påvirker Tilbakekallinger Et Selskap?
TILBAKEKALLING AV FORBRUKERPRODUKTER PR-TAKTIKK
TILBAKEKALLING AV PRODUKTER I BILINDUSTRIEN-EN SAMMENLIGNING AV INTERNASJONAL PRAKSIS VERSUS INDIA og NYE STRATEGIER
Bedrifter som vender seg til sosiale medier for å administrere tilbakekalling av produkter fallout
Halo (Spillover) Effekter I Sosiale Medier: Gjør Tilbakekallinger Av Ett Merke Vondt Eller Hjelper Rivaliserende Merker?