IP PBX

er zijn verschillende namen voor een IP PBX-oplossing, waaronder VoIP PBX, Cloud PBX of een VoIP-server. In essentie, het is allemaal hetzelfde; een bedrijf telefoon systeem dat gebruik maakt van een gecentraliseerde switch systeem om gesprekken te verbinden met en van de buitenwereld. Het vervangen van talrijke individuele telefoonlijnen, de PBX.

Wat is een IP PBX?

om de definitie wat verder uit te breiden, gaat IP (of internet protocol) over gegevensoverdracht tussen servers. Bij IP-telefonie worden oproepen via een internetverbinding tot stand gebracht. Een PBX (private branch exchange) is in wezen uw interne zakelijke telefoonnetwerk en fungeert als een soort gateway voor inkomende en uitgaande zakelijke telefoongesprekken. Een PBX kan ofwel on-premises worden gebaseerd of kan worden gehost door een VoIP-provider.

de belangrijkste rol van de IP PBX is het afhandelen van het gespreksverkeer van en naar bedrijfsruimten, evenals interne gesprekken in het gehele telefoonnetwerk van het bedrijf. Een IP PBX-systeem is een systeem dat gebruikers in staat stelt om verschillende telefoonlijnen te delen en switches gesprek tussen VoIP (voice over internet protocol) gebruikers. Een IP PBX-systeem kan ook gesprekken schakelen tussen traditionele telefoongebruikers en VoIP-gebruikers op dezelfde manier als zijn oudere tegenhanger.

in tegenstelling tot een traditionele PBX, die Aparte netwerken voor spraak en gegevens vereiste, is een van de belangrijkste voordelen van een IP-gebaseerd telefoonsysteem dat het werkt met geconvergeerde spraak-en datanetwerken. Dat betekent dat bedrijven die een IP-oplossing gebruiken, internettoegang, spraakoproepen en andere VoIP-communicatiekanalen hebben, allemaal via één systeem, waardoor een betere flexibiliteit, flexibiliteit en betere schaalkansen mogelijk zijn.

Hoe werkt een IP-PBX?

een IP-telefoonsysteem ontvangt en verzendt uw uitgaande en inkomende gesprekken via internet. Net als bij VoIP-technologie doet een IP-systeem dit door analoge spraaksignalen om te zetten in digitale gegevens, waarbij deze datapakketten naar een VoIP-serviceprovider worden geleid om elke oproep te starten en te beëindigen.

een IP PBX gebruikt over het algemeen het universele protocol, SIP (session initiation protocol), dat vaak wordt gebruikt in de meeste zakelijke VoIP-systemen. Wanneer een PBX wordt gebruikt, vereist dit SIP trunking, een oplossing waarmee meerdere afzonderlijke lijnen of spraakkanalen kunnen worden gebruikt. SIP trunks worden gebruikt om bureaustelefoons of andere hardware aan te sluiten op het netwerk. Dit stelt bedrijven in staat om gespreksgroepen in te stellen, routing en check voicemails allemaal via hun IP-gebaseerde PBX.

IP PBX-gebruikers hebben een VoIP-provider nodig om referenties toe te wijzen aan de SIP trunking-accounts, zodat gesprekken op de juiste manier kunnen worden geleid en ontvangen door uw zakelijke PBX.

uw IP PBX beheert ook zowel interne als externe gesprekken, waarbij wordt bepaald of gesprekken moeten worden overgedragen via het PSTN (public switched telephone network)

belangrijkste IP PBX-functies

schakelen van een oud systeem naar een IP-gebaseerde PBX betekent dat zakelijke gebruikers profiteren van een aantal meer geavanceerde functies.

Als u op zoek bent naar een nieuwe IP PBX, moet u uitkijken naar de volgende belangrijke functies:

1. Voice messaging

zodra een’ leuk om te hebben ‘ of een optionele add-on, voicemail functies worden standaard geleverd met uw IP-telefoon systeem. Als u een dynamische workforce hebt, is het misschien ook de moeite waard om rond te kijken voor een systeem waarmee voicemail-berichten kunnen worden verzonden als bijlage bij de e-mail van de ontvanger, hetzij als transcriptie of een MP3-bestand. Ook, het zou de moeite waard te investeren in een oplossing die visuele voicemail ondersteunt.

2. Conferencing

Meerpartijenconferencing is de afgelopen maanden ons brood en boter geworden, dus het is belangrijk om te zoeken naar een oplossing die wordt geleverd met ingebouwde ondersteuning, niet alleen voor eenvoudige drieweggesprekken, maar voor conferenties met meerdere deelnemers.

3. VoIP ready

nu de telecommunicatietechnologie zich in een ongekend tempo ontwikkelt, is het logisch dat bedrijven afzien van het gebruik van traditionele PBX-systemen en traditionele PSTN-lijnen. Studies hebben aangetoond dat 40% van de bedrijven de voorkeur VoIP in het Verenigd Koninkrijk alleen. Ervoor zorgen dat uw PBX IP-stations en IP-trunks ondersteunt, is essentieel als u uw bedrijf naar het digitale tijdperk laat groeien.

4. Remote working capabilities

met remote en home working ingesteld om stand te houden, is het de moeite waard te investeren in een bedrijfstelefoonsysteem dat deze mobiliteit en flexibiliteit ondersteunt. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw IP PBX-systeem wordt geleverd met functies zoals ‘Find Me, ‘Follow Me’, vaste/mobiele convergentie en externe IP-extensies om ervoor te zorgen dat uw personeel efficiënt en contactbaar kan zijn als ze op afstand of onderweg werken.

5. Rapportage en analyse

de meeste IP PBX-systemen hebben nu ingebouwde basisrapportagefuncties en sommige bieden mogelijk meer geavanceerde rapportage en analyse. Zorg ervoor dat uw zakelijke vereisten aan te pakken als het gaat om rapportage, en op zijn minst, op zoek naar een systeem dat wordt geleverd met eenvoudige call history rapportage ingeschakeld.

gerelateerd lezen: de beste Unified Communications-functies om te zoeken naar

typen IP PBX

het kiezen van de juiste PBX-oplossing voor u is de eerste aanroeppoort wanneer u besluit over te schakelen van een oud systeem. Maar met een aantal verschillende opties beschikbaar, het maken van de juiste keuze kan een uitdaging zijn. In een notendop, hier is een overzicht van de twee meest voorkomende soorten PBX geschikt voor uw moderne zakelijke behoeften.

• IP PBX op locatie

ook algemeen bekend als een VOIP PBX, uw on-premises IP PBX zal gebruik maken van bestaande internetverbindingen en interne netwerken en wonen in uw kantoorgebouw. Een VOIP PBX zorgt voor meer geavanceerde functies dan een legacy PBX. Sommige bieden meer geavanceerde gespreksroutering, vaste/mobiele convergentie, interactieve spraakrespons, voicemail naar e-mail, conferencing en videogesprekken. Een on-site IP-systeem werkt vaak het beste in combinatie met SIP trunks voor een betere veerkracht en een stabielere geluidskwaliteit ten opzichte van oudere systemen. Deze combinatie zorgt ook voor een betere bedrijfscontinuïteit met assets zoals disaster recovery.

• Cloud PBX

een cloud PBX, ook bekend als een gehoste PBX of virtuele PBX, is een digitaal systeem gehost in de cloud en eigendom van en beheerd door een dedicated provider. Deze softwaregebaseerde oplossing wordt volledig bediend via internet en wordt onderhouden in de cloud zodat gebruikers kunnen profiteren van de intuïtieve functionaliteit van een PBX-systeem, maar met meer schaalbaarheid voor het bedrijf en meer flexibiliteit en flexibiliteit voor hun werknemers.

met een cloudsysteem hebben bedrijven de mogelijkheid om het platform en de telecomdienstprovider te kiezen, wat betekent dat u een leverancier kunt kiezen die u vertrouwt om de beste niveaus van beveiliging en veerkracht voor uw bedrijfstelefoonsysteem te handhaven. Naast uitgebreide PBX-functionaliteit, waaronder voicemail, virtuele faxapparaten, audiovergaderingen, oproepopname en de mogelijkheid om eenvoudig te beheren en nieuwe telefoonnummers toe te voegen via een online portal, kunnen gebruikers zelfs hun telefoonsysteem integreren in hun zakelijke CRM en andere platforms, zodat u uw bedrijfsprocessen efficiënter kunt maken.

een belangrijk voordeel van investeren in een cloudgebaseerd systeem is dat de kosten worden betaald aan uw telefoonbedrijf in beheersbare, regelmatige betalingen zonder de enorme initiële uitgaven op hardware. Met een Cloud PBX worden de functies van uw zakelijke telefoon, waaronder Telefoon, fax, messaging en conferencing, allemaal samen gefactureerd, meestal als een maandelijkse, beheersbare kosten. Het aannemen van een cloud-systeem betekent ook dat u zult profiteren van regelmatig onderhoud en PBX software-updates als een deel van die kosten.Aangezien veel vooruitstrevende bedrijven een meer op software gebaseerde oplossing proberen te gebruiken, waarbij unified communications platforms steeds gunstiger worden voor degenen die hun bedrijfsprocessen willen stroomlijnen, worden cloud PBX-systemen snel de oplossing bij uitstek.

redenen om over te schakelen naar een IP PBX

of u nu uw telefoon-en communicatiekosten wilt verlagen, een betere betrouwbaarheid wilt bieden, wilt opschalen of wereldwijd wilt gaan, overschakelen naar een IP PBX is een verstandige keuze. Het aannemen van een IP-gebaseerd communicatiesysteem kan komen met een aantal voordelen, dus hier zijn een paar redenen die u zou willen overwegen over te schakelen.

1. u zoekt een beter beheersbaar, gebruiksvriendelijker systeem.

ongeacht of u kiest voor een cloudoplossing of een on-site PBX, een IP PBX wordt beheerd via een webgebaseerd dashboard. Dat betekent dat geschoolde of ongeschoolde technici in staat moeten zijn om uw telefoonsysteem gemakkelijk te onderhouden, aan te passen en te fine-tunen volgens uw behoeften. Het beheren van uw eigen PBX gemakkelijk betekent dat u uw IT-teams tijd en geld te besparen op outsourcing toegewijde technici.

1. het zou het beste zijn als u een oplossing had die snel en eenvoudig te installeren is

omdat het als software draait, betekent een IP-systeem dat u de oplossing veel sneller kunt installeren en configureren dan wanneer er teveel hardware bij betrokken is. Elke technicus met een beetje kennis van netwerken en het kan installeren en onderhouden van een IP PBX-systeem, bespaart u geld en minimaliseert de kostbare downtime van het installeren van een nieuw systeem.

1. u wilt geld besparen op communicatie.

als uw bedrijf regelmatig in het buitenland belt of uw telefoonkosten hoog vindt, kan een gehoste PBX u een aanzienlijk bedrag op uw maandelijkse facturen besparen. Met een IP-systeem dat een VoIP-provider gebruikt voor interlokale of internationale gesprekken, kunnen uw maandelijkse kosten aanzienlijk worden verlaagd. Ook, als u een multi-site kantoor structuur, kunt u eenvoudig de systemen aansluiten zodat u gratis kunt bellen.

1. u wilt de bedrading van de telefoon op kantoor verminderen.

door gebruik te maken van een VoIP-telefoonsysteem kunt u uw telefoons rechtstreeks aansluiten op een standaard computernetwerkpoort, of, in het geval van softphones in plaats van analoge telefoons, kunnen deze op de PC van de gebruiker worden geïnstalleerd. Dit maakt het toevoegen of wijzigen van nummers en extensies voor elk eindpunt veel gemakkelijker. In het geval van een kantoor verhuizing, kunt u de buitensporige behoefte aan lelijke telefoon bedrading te elimineren.

1. u wilt de basis leggen voor schaal

Als u uw oude, on-premises systeem bent ontgroeid en u plannen hebt om uw bedrijf te laten groeien, is het de moeite waard om over te schakelen naar een IP-telefoonoplossing. Of u nu een klein bedrijf bent dat op zoek is naar uitbreiding, of een internationale onderneming, investeren in een IP-systeem betekent dat u dynamisch kunt blijven en meer telefoonlijnen en extensies kunt toevoegen wanneer u maar wilt.

1. u wilt de customer journey verbeteren.

het is mogelijk dat u uw telefoonsysteem niet ziet als een hulpmiddel om een sterk verbeterd klanttraject te ondersteunen. Toch kan een IP PBX, in het bijzonder een gehoste oplossing, u helpen om uw klanten een meer wrijvingsvrije ervaring te bieden. Een cloud-gebaseerde oplossing stelt u in staat om uw belangrijkste communicatiefuncties te integreren met uw dagelijkse zakelijke toepassingen, waaronder agenda ‘ s, Google Suite en Microsoft 365-tools en CRM-tools zoals Salesforce. Dit betekent dat uw callcentermedewerkers en Generale medewerkers efficiënter en productiever kunnen zijn en dat u een naadloze klantervaring kunt bieden.

1. u wilt uw communicatiekanalen consolideren.

als u verschillende tools en toepassingen gebruikt voor instant messaging, opslag van bestanden, fax, telefoon en videoconferenties, is het misschien de moeite waard uw tools te consolideren. Unified communications zien een enorme opkomst als bedrijven kijken om hun lappendeken van verschillende toepassingen te verminderen, processen te stroomlijnen en geld te besparen door het gebruik van één provider voor al hun communicatiebehoeften.

1. u wilt een betere mobiliteit toestaan.

het werken op afstand heeft de afgelopen maanden echt een vaste plaats ingenomen, en het thuiswerk zal worden voortgezet, en het bieden van flexibiliteit en flexibiliteit voor uw personeel is cruciaal. Met een IP-telefoonoplossing wordt mobiliteit veel gemakkelijker. Met veel providers die softphones en applicaties voor mobiele telefoonapparaten aanbieden, betekent een gehoste IP-telefoonoplossing dat uw teamleden overal verbinding kunnen maken met collega ‘ s en klanten.

Switch to RingCentral Hosted PBX

de overstap van een on-site PBX naar een gehoste PBX-oplossing zorgt voor een betere mobiliteit, flexibiliteit en toegang tot een hele reeks geavanceerde telefoonfuncties die uw bedrijfsefficiëntie verbeteren.

RingCentral ‘ s cloud phone-systeem bedient uw gehele personeelsbestand via één centraal cloudgebaseerd platform, dat al uw communicatiebehoeften op betrouwbare wijze via het internet levert. Dat betekent dat elk lid van uw team toegang heeft tot dezelfde geavanceerde, robuuste functies en functies, of ze nu op kantoor, thuis of onderweg zijn.

door messaging, video en telefoon samen te brengen in één enkel platform dat toegankelijk is op al uw favoriete apparaten, kunnen gebruikers profiteren van geavanceerde functies zoals gespreksbewaking en-rapportage, oproepopname, gespreksomloop, schermdeling, bestandsdeling en meer.

RingCentral ‘ s gehoste PBX-oplossing levert een telefoonsysteem dat samen met uw bedrijf groeit. Eenvoudig te gebruiken, via een online administratie dashboard, het systeem is snel en eenvoudig te implementeren, aanpasbaar. Met regelmatige updates en 24/7 ondersteuning, onze 99,999% uptime SLA betekent dat u nooit een oproep zult missen.

auteur

Sam O ‘ Brien is directeur Digital and Growth voor EMEA bij RingCentral, een wereldwijde leverancier van VoIP -, videoconferentie-en callcentersoftware. Sam heeft een passie voor innovatie en verkent graag manieren om meer samen te werken met verspreide teams. Hij heeft geschreven voor websites als G2 en Hubspot. Hier is zijn LinkedIn.