Wat Is Contactbeheer?

• contactbeheer is het proces van het opslaan en volgen van gegevens over klanten en leads.
• naast het bieden van snelle toegang tot klantgegevens, kan investeren in contactbeheer u helpen uw klantenbestand te groeien en te diversifiëren.
• upgraden naar customer relationship management software kan geavanceerde gegevens leveren waarmee u de betrokkenheid tussen uw bedrijf en haar klanten kunt vergroten.
• dit artikel is bedoeld voor ondernemers die hun klantenrelaties willen verbeteren met behulp van software voor contactbeheer.

voorbij zijn de dagen van het uitwisselen van briefjes en visitekaartjes voor servetten. In de snelle zakenwereld van vandaag kan het moeilijk zijn om de naam van elke klant en hun individuele voorkeuren te onthouden. Daarom is het essentieel om gegevens elektronisch op te slaan, te delen met teamleden wanneer dat nodig is en continu informatie te verzamelen om succesvol te communiceren met klanten en klanten.

Noot van de redactie: Op zoek naar de juiste CRM-oplossing voor uw bedrijf? Vul de onderstaande vragenlijst in zodat onze leverancierspartners contact met u opnemen over uw behoeften.

contactbeheer, een digitale methode voor het opslaan van gegevens, kan u helpen uw klantenbestand te vergroten en te diversifiëren. Naarmate uw bedrijf groeit, wordt het moeilijker om gegevens te verzamelen en te bepalen welke informatie waardevol is voor u, uw medewerkers en de duurzaamheid van uw bedrijf.

maar wie heeft de tijd om al deze informatie handmatig in te voeren? Gelukkig kan contact management software automatisch gegevens verzamelen en analyseren van aankopen, marketingcampagnes en eerdere gesprekken.

Wat is contactbeheer?

contactbeheer is een middel om klant-en leadgegevens in te voeren voor opslag, snelle toegang, bewerking en tracking. Contact management kan zo eenvoudig als een spreadsheet of zo complex als customer relationship management (CRM) software.

door contactbeheer te digitaliseren, kunt u uw medewerkers toegang geven tot waardevolle klantgegevens. Alle afdelingen kunnen dezelfde gegevens bekijken, zodat u de communicatie versnelt en processen stroomlijnt. Wanneer u de communicatie efficiënter maakt, kunt u zich minder richten op zakelijke taken en meer op uw klanten.

in de huidige zakelijke omgeving moet u meer doen dan alleen een verkoopmail personaliseren met iemands naam om een verkoop te maken. Klanten zijn loyaal aan bedrijven die hun specifieke voorkeuren onthouden, en ze verwachten een stellaire ervaring elke keer dat ze een bestelling online plaatsen of een pakket ontvangen in de e-mail. Gaan boven en buiten niet alleen creëert repeat sales, maar stimuleert ook verwijzingen, die aanzienlijk kunnen verminderen uw totale klantenwervingskosten.

Key takeaway: Contactbeheer is hoe u uw klant-en leadgegevens invoert voor opslag, toegang, bewerking en tracking, dus het is essentieel voor het groeien en diversifiëren van uw klantenbestand.

Wat is software voor contactbeheer?

Contact management software kan informatie over uw prospects en huidige klanten georganiseerd in een doorzoekbaar formaat te houden. De software kan basisinformatie verwerken, zoals namen, telefoonnummers en e-mailadressen. Het kan ook fundamentele interacties tussen het bedrijf en de contactpersoon bijhouden en belangrijke agenda-evenementen bijhouden.

contactbeheersoftware Versus customer relationship management (CRM)

hoewel contactbeheersoftware en CRM-software elkaar op sommige gebieden overlappen, is er een verschil: een contactbeheersysteem biedt basisfuncties, terwijl CRM-software geavanceerde tools biedt om verkoop -, marketing-en rapportagetaken te integreren. Het hebben van zakelijke doelen in het achterhoofd voor het vergelijken van de twee soorten systemen zal u helpen beslissen welke software geschikt is voor u.

bijvoorbeeld, terwijl een contactbeheersysteem een paar contactgegevens kan gebruiken en deze kan organiseren voor gemakkelijke toegang en essentiële interacties, verhoogt een CRM de hoeveelheid gegevens die u kunt verzamelen over klanten en leads, en gebruikt die gegevens om uw publiek te segmenteren en rapporten te leveren die uw relaties met klanten kunnen verbeteren. Terwijl contact management stelt bedrijven in staat om Klantgegevens op te slaan, CRM ‘ s stellen bedrijven in staat om een stap verder te gaan door het nemen van die opgeslagen informatie en het creëren en koesteren van relaties in real time.

hier zijn enkele voordelen van CRM-software:

• toegang tot real-time gegevens. Door te kiezen voor een cloud-based CRM, kunt u toegang tot klantgegevens in real time en houd uw hele team op de hoogte van eventuele extra gegevens of wijzigingen in Contacten. Bovendien bent u niet gebonden aan het kantoor; medewerkers die op afstand reizen of werken, hebben ook in realtime toegang tot de gegevens.
• integraties. CRM ‘ s hebben vaak integraties van derden die automatisch gegevenshiaten invullen. U kunt zelfs gebruik maken van apps van derden om klanten te analyseren op hun social media-accounts. Integraties kunnen nuttig zijn voor niet alleen het beheer van de klantenservice, maar ook het bijhouden van waar uw klanten tijd online doorbrengen.
• samenwerking. Vaak in het bedrijfsleven, brainstormen brengt nieuwe ideeën en kan helpen sluiten van een complexe verkoop. CRM ‘ s maken het gemakkelijk voor sales en marketing teams om samen te werken en te slagen, zoals door het creëren van een hoger niveau van personalisatie voor de klant, A/B-testen campagnes en het meten van return on investment.

wist u dat? Terwijl contact management software en CRM-systemen zowel verzamelen en opslaan van gegevens, CRMs geven u geavanceerde functies voor Verkoop, marketing en rapportage.

heeft u contactbeheer of een CRM nodig voor uw bedrijf?

als u zich in de bedrijfsplanningsfase bevindt of net uw bedrijf hebt opgestart, is een CRM mogelijk niet de juiste oplossing. Immers, met behulp van een contact management systeem eerst om te leren wie uw trouwe klanten zijn zal u helpen verfijnen contacten wanneer u klaar bent om te upgraden. Bovendien bespaart u geld op maandelijkse softwarekosten, integraties, medewerkers en training terwijl u nog steeds de basis van uw bedrijf bouwt.

maar als u een gevestigd bedrijf hebt of onlangs een stijging van de omzet hebt gezien, kunt u klaar zijn om over te stappen van een contact management systeem naar een CRM. Voordat u een software contract te ondertekenen, hoewel, stel jezelf deze vragen:

• hoeveel trouwe klanten heb je?
• hoeveel werknemers zijn beschikbaar om gegevens in te voeren en te analyseren?
• is het noodzakelijk om gedetailleerde informatie en interacties met uw klanten vast te leggen?
• heeft uw branche langdurige, complexe verkopen nodig?
• heeft uw industrie snelle, herhaalde aankopen nodig?
• verkoopt uw bedrijf over een belangrijke geografische locatie?
• verwacht u een opwaartse bedrijfsgroei voor de komende jaren?

antwoord zorgvuldig op bovenstaande vragen om de voor-en nadelen van het gebruik van een CRM af te wegen. Als u slechts een paar werknemers (zelfs als het gebruikelijk is in uw industrie), een CRM zou meer kosten dan het waard is. Hetzelfde geldt voor klanten; een klein klantenbestand kan gemakkelijker te onderhouden zijn via een contact management systeem, omdat een CRM complex kan zijn, met details verspreid over meerdere pagina ‘ s. Plus, een bedrijf met minder klanten zal meer periodieke gegevens opgenomen nodig, omdat het toegankelijker voor segment klanten door een paar factoren kan zijn.

als uw industrie lange, complexe verkopen of producten met een korte houdbaarheid nodig heeft die een snelle verkoop afdwingen, kan een CRM u helpen gegevens te verzamelen om uw kansen op een succesvolle verkoop te vergroten. Een CRM kan ook gunstig zijn voor de hele staat, nationale of wereldwijde schaal. Geavanceerde gegevens kunnen klanten per locatie segmenteren, zodat u de beste producten en diensten voor elk gebied kunt bieden.

Bekijk onze beoordelingen van de beste CRM-software voor kleine bedrijven om een optie te vinden die uw bedrijf kan helpen groeien.

Tip: Analyseer uw huidige bedrijfsstatus aan de hand van de bovenstaande vragen om te kiezen tussen een contactbeheersysteem en een CRM.

hoe kiest u het beste contactbeheer of CRM-software

nadat u uw bedrijfsdoelstellingen hebt overwogen, is het tijd om de softwareopties te beperken. Omdat de meeste zakelijke software heeft veel concurrenten, je nodig hebt om ze te onderzoeken voor het kiezen van een.

hier zijn een paar gebieden om te bekijken in uw zoekopdracht:

• aanbevelingen van collega ‘ s. Als u een vertrouwde collega die in dezelfde industrie of volgt een soortgelijk businessplan, contact opnemen met hen voor feedback over contact management en CRM-software. Vraag hen bijvoorbeeld welke systemen een betere klantenservice, betalingsplannen en integraties hebben. Consulting collega ‘ s of mentoren kan u tijd besparen in vergelijking met het uitproberen van elk systeem op uw eigen.

• online reviews. Zoek beoordelingen van andere gebruikers door het doen van een eenvoudige Google-zoekopdracht. Kijk voor positieve recensies over klantenservice, frequente software-updates en gebruiksgemak. Pas op voor bedrijven die gebrek aan de huidige beoordelingen, hebben klachten over een gebroken functie die belangrijk is voor u of hebben ervaren facturering problemen.

• gratis proefperiode. Gratis proeven geven u de mogelijkheid om het dashboard, navigatie en klantenservice opties van een systeem te verkennen voordat u ervoor betaalt. Kijk voor contact management software die deze optie biedt, zodat u kunt proberen voordat u koopt.

• uitstekende klantenservice. Kies software die responsieve, professionele klantenservice heeft. Een systeem met 24/7 service is ideaal, maar zoek een bedrijf dat uw vraag kan beantwoorden binnen een paar uur of op zijn minst biedt een online FAQ tutorial database voor eenvoudige problemen die zich kunnen voordoen.

• Onboarding. Als u nog nooit contact management of CRM-software hebt gebruikt, wilt u misschien een bedrijf kiezen dat persoonlijke of virtuele onboarding biedt, zodat u het meeste uit de software kunt halen. Als iemand u door de functies die u van plan bent te gebruiken, kunt u tijd en frustratie besparen. Plus, wilt u een goede greep op de software hebben als je nodig hebt om extra gebruikers te trainen.