Wat is feedback over communicatie? Oorzaken van slechte feedback

Feedback verwijst naar het antwoord of de reactie van de ontvanger op het bericht van de afzender. Feedback is de essentie van communicatie en is de laatste stap van het communicatieproces. Zonder feedback van de ontvanger blijft het communicatieproces onvolledig. Deze feedback kan een mondelinge of schriftelijke boodschap zijn, of actie of gewoon stilte.

gesponsorde Links

verzenden of verzenden van berichten is de helft van het communicatieproces. Wanneer berichten de ontvanger bereiken, decodeert hij het bericht en stuurt hij zijn antwoord naar de afzender om het communicatieproces te voltooien. Feedback stelt de afzender in staat om de effectiviteit van zijn bericht te evalueren. Als de ontvanger niet begrijpt wat de afzender wil overbrengen, dan verfijnt of herhaalt de afzender het bericht.

enkele citaten over feedback worden hieronder gegeven:

volgens Bartol en Martin is ” Feedback de basisreactie van de ontvanger op de geà nterpreteerde boodschap.”

Boone, Kurtz and Block defined, ” Feedback bestaat uit berichten-verbaal en non-verbaal-die een reactie op de boodschap van de communicatie overbrengen.”

volgens Bovee, Thill en Wood ” is Feedback een reactie van de ontvanger die de afzender informeert hoe het bericht wordt geïnterpreteerd van de ontvanger die de afzender informeert hoe het bericht wordt geïnterpreteerd en hoe de communicatie in het algemeen wordt ontvangen.”

Weihrich en Koontz zeiden: “een feedback is een informatieinvoer in een systeem die een bericht over de werking van het systeem doorgeeft om aan te geven of het systeem volgens plan werkt, informatie over elk type geplande activiteiten die voor evaluaties aan de verantwoordelijke persoon wordt doorgegeven.”

Feedback in communicatie wordt weergegeven in het volgende diagram

de eerdere discussie leidt tot de conclusie dat feedback het retourbericht of de reactie van de ontvanger is met betrekking tot het bericht van de afzender.

oorzaken van slechte feedback

Feedback is een essentieel onderdeel van het communicatieproces. Zonder feedback kan niemand de effectiviteit van communicatie garanderen. Maar in sommige gevallen, goede feedback wordt belemmerd door een aantal oorzaken, factoren. Deze oorzaken, factoren zijn als volgt:

1. alleen vertrouwen op formeel communicatiekanaal: werknemers in de organisatie communiceren voornamelijk via normale kanalen volgens de organisatiehiërarchie. Communicatie via een formeel kanaal is essentieel om orde en discipline te handhaven. Een te grote afhankelijkheid van formele kanalen ontmoedigt echter feedback.
2. gesanctioneerde communicatie: wanneer communicatie wordt geformaliseerd door middel van regels, voorschriften en bindingen, wordt het gesanctioneerde communicatie genoemd. Dergelijke regels en voorschriften beperken feedback. Omdat werknemers niet kunnen communiceren in strijd met deze rollen. Dus gesanctioneerde communicatie gecreëerd door rigide regels en beperkingen fungeert als een belangrijke oorzaak van slechte feedback.
3. negatief organisatieklimaat: Het interne operationele omgeving, inter-persoonlijke relatie en sociaal klimaat van organisatie zijn ongunstig voor vrije en eerlijke stroom van communicatie, dan zal het hele communicatieproces worden beïnvloed. In een dergelijke situatie, normale stroom van feedback zal ook worden geblokkeerd.