Wereldwijd denken, lokaal handelen: het bouwen van het Borderless Global Company

Getty

wanneer u de woorden “global company” hoort, komen iconische merknamen zoals Coca-Cola, Apple en Microsoft bij me op. Maar wat betekent het om een wereldwijd bedrijf te zijn? Als uw bedrijf in meerdere landen voet aan de grond heeft, is het dan een wereldwijd bedrijf? Of, moet uw bedrijf zaken doen in ten minste één land buiten het land van herkomst om het “global” label te verdienen? Moet uw wereldwijde bedrijf producten en processen hebben die consistent zijn in elk land, of past de organisatie marketingberichten aan elk land aan?

hoewel groei, uitbreiding en het openen van nieuwe kantoren een internationale groei laten zien, is het moderne wereldwijde bedrijf er een zonder grenzen — en het doel is om één bedrijf te creëren (niet een aantal verspreide kantoren) met dezelfde reeks gedeelde waarden. Als u een echt wereldwijd bedrijf opbouwt, heeft u een uniforme missie, productvisie en cultuur nodig die van land tot land consistent zijn. Het is echter mogelijk om een grenzeloos wereldwijd bedrijf op te bouwen dat lokaal handelt zonder de kernprincipes van het bedrijf te wijzigen.Toen ik in 2012 medeoprichter was van Algolia in Parijs, dachten veel mensen in San Francisco aan Algolia als een Frans bedrijf-ook al hadden we een sterke aanwezigheid in Silicon Valley. Ondertussen beschouwden mensen in Frankrijk ons als een Amerikaanse organisatie. Echter, Ik zag het bedrijf als een echt wereldwijde entiteit, niet frans en niet Amerikaans. Nu hebben we zes kantoren in Parijs, San Francisco, New York, Atlanta, Londen en Tokio, met meer dan 70 datacenters over de hele wereld. Hoewel de officiële “support language” van ons product Engels is, kan het product van Algolia elke taal voor zoekopdrachten verwerken en klanten over de hele wereld helpen in elke taal die ze nodig hebben.

bouwen aan het moderne wereldwijde bedrijf, van binnen naar buiten

als uw bedrijf nieuw is, moet u vanaf het allereerste begin een wereldwijde mentaliteit aannemen. Ik heb ontdekt dat bedrijven die van buiten de Verenigde Staten afkomstig zijn, vaak beter zijn in wereldwijde expansie. Zij begrijpen de uitdagingen van het” betreden ” van nieuwe landen. Dat komt omdat bedrijven die beginnen in de VS al een enorme ingebouwde markt in huis hebben; er is geen stimulans om meteen wereldwijd te gaan. Als uw organisatie op zoek is om uit te breiden, moet u Strategie over waar uw volgende kantoren, datacenters en klanten zou zijn, en het is belangrijk om uw bedrijf niet te beperken tot slechts één land of geografie.

voor ons richtten we ons op de ontwikkelaarsmarkt, die wereldwijd hetzelfde is. Omdat onze Zoek-en discovery-technologie Een zoek-als-een-Service-oplossing is, kunnen klanten overal zijn (geen grens). We wilden ook één taal hebben in het hele bedrijf: Engels. Engels is de meest voorkomende taal in het grootste deel van de westerse wereld, waar de meeste van onze klanten en teamleden vandaan komen. Ook zijn ontwikkelaars, onze eerste doelgroep, gewend aan en spreken vaak vloeiend Engels. We gestandaardiseerd op Engels en zelfs vragen dat werknemers in Parijs geen Frans spreken tijdens vergaderingen, omdat sommige van hun collega ‘ s het misschien niet begrijpen.

tegelijkertijd moet u tijdens het proces van bedrijfsopbouw één set kernwaarden aanmaken. We hoefden onze waarden — waaronder lef, vertrouwen en openhartigheid — niet aan te passen aan verschillende regio ‘ s. Deze principes, die we wekelijks benadrukken tijdens onze vergaderingen van het executive team, vormen de basis voor onze aanwervingspraktijken en de dagelijkse bedrijfsvoering. De kernwaarden van uw bedrijf kunnen ook samengaan en iedereen in uw verschillende kantoren het gevoel geven dat ze deel uitmaken van iets groters.

Balance local and global aspects of the company

bij het opbouwen van een wereldwijd team verspreid over verschillende kantoren, zult u af en toe groeipijnen ervaren (en die late nacht/vroege ochtend gesprekken als gevolg van verschillende tijdzones kunnen een uitdaging zijn). Het kiezen van de juiste talenten en team is net zo belangrijk als het hebben van een spot-on bedrijf missie en product. Hoe huur je de juiste mensen in voor de baan? En hoe trek je het beste talent van de Verenigde Staten aan, als je Europese roots hebt?

naarmate uw bedrijf groeit, kunnen teamrollen specifieker worden. Jaren geleden hebben we misschien een sales of engineering “generalist.”Maar met groei hadden we meer rolspecificiteit nodig. Nu huren we bijvoorbeeld een account executive in voor het middensegment met een specialisatie in de industrie. We huren ook voor talenten binnen verschillende lokale markten. De reden dat een kandidaat vandaag bij mijn bedrijf wil komen is niet hetzelfde als vijf jaar geleden.; terwijl we kandidaten willen die klaar zijn voor een avontuur, hebben we nu meer ervaren mensen nodig die specifieke vaardigheden en training hebben.

uw wereldwijde bedrijf zonder grenzen moet ook voldoen aan een “Volg de zon” – model als het gaat om klanten, omdat de zon nooit ondergaat voor de huidige 24/7 bedrijven. Kortom, customer support problemen over de hele wereld worden behandeld door en doorgegeven tussen kantoren in verschillende tijdzones, het verminderen van vertragingen.

als het gaat om communicatie tussen leidinggevenden en met uw medewerkers in verschillende kantoren, is overcommunicatie de sleutel. Onze leden van het executive team komen dagelijks inchecken en we houden wekelijkse teamvergaderingen; Zoom en Slack worden voortdurend in bedrijfsbreed gebruikt. We reizen ook veel tussen kantoren en het is zeldzaam als we niet een of meer medewerkers van Parijs werken in het kantoor van San Francisco op een bepaald moment, bijvoorbeeld. We houden ook “town hall” dinsdag, een” Algolia samen ” jaarlijkse offsite,” een dag in het leven “functies die werknemers in verschillende kantoren en” algo-live, ” onze always-on TV die uitzendt tussen kantoren te markeren.

met de groei komen uitdagingen, maar de uitdagingen worden gemakkelijker

naarmate mijn bedrijf is verschoven van opkomende startup naar echt wereldwijde onderneming, heb ik een eenvoudige waarheid geleerd: een bedrijf laten groeien wordt nooit gemakkelijker — je wordt gewoon beter in je werk. Met bedrijfsgroei zullen er altijd uitdagingen zijn, maar dat is een goede zaak, omdat je nooit wilt stoppen met groeien. Echter, alle groei-gerelateerde uitdagingen worden gemakkelijker in de loop van de tijd als je leert (en toe te passen uw “learnings”) tijdens elke fase van het opbouwen van een wereldwijde, grenzeloze bedrijf. De Forbes Technology Council is een gemeenschap die alleen op uitnodiging van CIO ‘s, CTO’ s en technologiebeheerders van wereldklasse wordt uitgenodigd. Kom ik in aanmerking?