co to jest sprzężenie zwrotne w komunikacji ? Przyczyny słabego sprzężenia zwrotnego

informacja zwrotna odnosi się do odpowiedzi lub reakcji odbiorcy na wiadomość nadawcy. Feedback jest istotą komunikacji i jest ostatnim etapem procesu komunikacji. Bez sprzężenia zwrotnego z odbiornikiem proces komunikacji pozostaje niekompletny. Ta informacja zwrotna może być ustną lub pisemną wiadomością lub działaniem lub po prostu milczeniem.

linki sponsorowane

nadawanie lub wysyłanie wiadomości to połowa procesu komunikacji. Gdy wiadomości docierają do odbiorcy, dekoduje wiadomość i wysyła swoją odpowiedź do nadawcy, aby zakończyć proces komunikacji. Feedback umożliwia nadawcy ocenę skuteczności jego wiadomości. Jeśli odbiorca nie rozumie, co nadawca chce przekazać, nadawca udoskonala lub powtarza wiadomość.

niektóre cytaty na temat opinii są podane poniżej:

zdaniem Bartola i Martina ” sprzężenie zwrotne jest podstawową odpowiedzią odbiorcy na interpretowany komunikat.”

” Feedback składa się z komunikatów-werbalnych i niewerbalnych-które przekazują reakcję na przekaz komunikatu.”

według Bovee, Thill i Wood ” sprzężenie zwrotne to odpowiedź ze strony odbiorcy, która informuje nadawcę, w jaki sposób wiadomość jest interpretowana, z odbiornika, który informuje nadawcę, w jaki sposób wiadomość jest interpretowana i w jaki sposób komunikacja jest odbierana w ogóle.”

weihrich i Koontz powiedzieli: “informacja zwrotna to informacja wejściowa w systemie przekazująca komunikat o działaniu systemu w celu wskazania, czy system działa zgodnie z planem, informacje dotyczące wszelkiego rodzaju planowanych operacji przekazywane do osoby odpowiedzialnej za oceny.”

sprzężenie zwrotne w komunikacji jest pokazane na poniższym diagramie

wcześniejsza dyskusja prowadzi do wniosku, że sprzężenie zwrotne jest wiadomością zwrotną lub reakcją odbiorcy w odniesieniu do wiadomości nadawcy.

przyczyny słabego sprzężenia zwrotnego

sprzężenie zwrotne jest istotnym elementem procesu komunikacji. Bez informacji zwrotnej nikt nie może zapewnić skuteczności komunikacji. Jednak w niektórych przypadkach prawidłowe sprzężenie zwrotne jest utrudnione przez pewne przyczyny, czynniki. Te przyczyny, czynniki są następujące:

1. poleganie tylko na formalnym kanale komunikacji: pracownicy w organizacji komunikują się przede wszystkim normalnymi kanałami podążającymi za hierarchią organizacyjną. Komunikacja poprzez kanał formalny jest niezbędna do utrzymania porządku i dyscypliny. Jednak nadmierne poleganie na formalnych kanałach zniechęca do otrzymywania informacji zwrotnych.
2. usankcjonowana komunikacja: kiedy komunikacja jest sformalizowana za pomocą zasad, przepisów i wiązań, nazywa się ją usankcjonowaną komunikacją. Takie zasady i przepisy ograniczają informacje zwrotne. Ponieważ pracownicy nie mogą komunikować się naruszając te role. Tak usankcjonowana komunikacja stworzona przez sztywne zasady i ograniczenia działa jako główna przyczyna słabego sprzężenia zwrotnego.
3. negatywny klimat organizacyjny: Wewnętrzne środowisko operacyjne it, relacje międzyosobowe i społeczny klimat organizacji są niekorzystne dla swobodnego i sprawiedliwego przepływu komunikacji, wtedy wpłynie to na cały proces komunikacji. W takiej sytuacji normalny przepływ informacji zwrotnej również zostanie zablokowany.