Czym Jest Zarządzanie Kontaktami?

• Zarządzanie kontaktami to proces przechowywania i śledzenia danych o klientach i potencjalnych klientach.
• oprócz zapewnienia szybkiego dostępu do Danych Klientów, inwestowanie w zarządzanie kontaktami może pomóc w rozwoju i dywersyfikacji bazy klientów.
• uaktualnienie do oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami może dostarczyć zaawansowanych danych, które pozwalają zwiększyć zaangażowanie między firmą a jej klientami.
• ten artykuł jest przeznaczony dla właścicieli firm, którzy chcą poprawić swoje relacje z klientami za pomocą oprogramowania do zarządzania kontaktami.

minęły czasy wymiany notatek na serwetki i wizytówek. W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu może być trudno zapamiętać imię i nazwisko każdego klienta oraz jego indywidualne preferencje. Dlatego ważne jest, aby przechowywać dane elektronicznie, udostępniać je członkom zespołu w razie potrzeby i stale gromadzić informacje, aby skutecznie komunikować się z klientami i klientami.

Uwaga redakcji: szukasz odpowiedniego rozwiązania CRM dla swojej firmy? Wypełnij poniższy kwestionariusz, aby nasi partnerzy sprzedawcy skontaktowali się z Tobą w sprawie Twoich potrzeb.

Zarządzanie kontaktami, cyfrowa metoda przechowywania danych, może pomóc w rozwoju i dywersyfikacji bazy klientów. Wraz z rozwojem Twojej firmy coraz trudniej będzie zbierać dane i określać, które informacje są cenne dla Ciebie, Twoich pracowników i zrównoważonego rozwoju Twojej firmy.

ale kto ma czas na ręczne wprowadzanie wszystkich tych informacji? Na szczęście oprogramowanie do zarządzania kontaktami może automatycznie zbierać i analizować dane z zakupów, kampanii marketingowych i poprzednich rozmów.

czym jest zarządzanie kontaktami?

Zarządzanie kontaktami to sposób wprowadzania danych klientów i potencjalnych klientów do przechowywania, szybkiego dostępu, edycji i śledzenia. Zarządzanie kontaktami może być tak proste jak arkusz kalkulacyjny lub tak złożone jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

digitalizując zarządzanie kontaktami, możesz dać swoim pracownikom dostęp do cennych danych klientów. Wszystkie działy mogą przeglądać te same dane, co przyspiesza komunikację i usprawnia procesy. Usprawniając komunikację, możesz skupić się mniej na zadaniach biznesowych, a bardziej na klientach.

w dzisiejszym środowisku biznesowym musisz zrobić coś więcej niż tylko spersonalizować e-mail sprzedażowy z czyimś imieniem, aby dokonać sprzedaży. Klienci są lojalni wobec firm, które pamiętają swoje specyficzne preferencje i oczekują niesamowitych wrażeń za każdym razem, gdy składają zamówienie online lub otrzymują paczkę pocztą. Wykraczanie poza to nie tylko tworzy powtarzalną sprzedaż, ale także zachęca do polecania, co może znacznie obniżyć ogólne koszty pozyskiwania klientów.

Key takeaway: Zarządzanie kontaktami to sposób wprowadzania danych klientów i potencjalnych klientów w celu przechowywania, dostępu, edycji i śledzenia, więc jest to niezbędne do rozwoju i dywersyfikacji bazy klientów.

co to jest oprogramowanie do zarządzania kontaktami?

oprogramowanie do zarządzania kontaktami może przechowywać informacje o potencjalnych i obecnych klientach zorganizowane w formacie umożliwiającym wyszukiwanie. Oprogramowanie może obsługiwać podstawowe informacje, takie jak nazwiska, numery telefonów i adresy e-mail. Może również śledzić podstawowe interakcje między firmą a kontaktem i śledzić ważne wydarzenia w kalendarzu.

oprogramowanie do zarządzania kontaktami vs. zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

chociaż oprogramowanie do zarządzania kontaktami i oprogramowanie CRM pokrywają się w niektórych obszarach, istnieje różnica: system zarządzania kontaktami oferuje podstawowe funkcje, natomiast oprogramowanie CRM zapewnia zaawansowane narzędzia do integracji sprzedaży, marketingu i zadań raportowania. Mając na uwadze cele biznesowe przed porównaniem dwóch typów systemów pomoże Ci zdecydować, które oprogramowanie jest dla ciebie odpowiednie.

na przykład, podczas gdy system zarządzania kontaktami może wykorzystywać kilka danych kontaktowych i organizować je w celu łatwego dostępu i istotnych interakcji, CRM zwiększa ilość danych, które można zebrać na temat klientów i potencjalnych klientów, i wykorzystuje te dane do segmentacji odbiorców i dostarczania raportów, które mogą poprawić relacje z klientami. Podczas gdy zarządzanie kontaktami pozwala firmom przechowywać informacje o klientach, CRM umożliwiają firmom pójście o krok dalej, podejmując przechowywane informacje oraz tworząc i pielęgnując relacje w czasie rzeczywistym.

oto niektóre z zalet oprogramowania CRM:

• dostęp do danych w czasie rzeczywistym. Wybierając CRM oparty na chmurze, możesz uzyskać dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym i informować cały zespół o wszelkich dodatkowych danych lub zmianach w kontaktach. Ponadto nie jesteś związany z biurem; pracownicy, którzy podróżują lub pracują zdalnie, mogą uzyskać dostęp do danych w czasie rzeczywistym.
• CRM często mają integracje firm trzecich, które automatycznie wypełniają luki w danych. Możesz nawet korzystać z aplikacji innych firm do analizy klientów na ich kontach w mediach społecznościowych. Integracje mogą być korzystne nie tylko dla zarządzania obsługą klienta, ale także śledzenia, gdzie klienci spędzają czas online.
• Często w biznesie burza mózgów przynosi nowe pomysły i może pomóc zamknąć złożoną sprzedaż. CRMs ułatwiają zespołom sprzedaży i marketingu współpracę i sukces razem, na przykład poprzez tworzenie wyższego poziomu personalizacji dla klienta, kampanie A / B-Testowanie i mierzenie zwrotu z inwestycji.

wiedziałeś? Podczas gdy oprogramowanie do zarządzania kontaktami i systemy CRM zarówno zbierają i przechowują dane, CRM daje zaawansowane funkcje sprzedaży, marketingu i raportowania.

potrzebujesz zarządzania kontaktami lub CRM dla swojej firmy?

jeśli jesteś na etapie planowania biznesowego lub właśnie uruchomiłeś swoją firmę, CRM może nie być odpowiednim rozwiązaniem. W końcu korzystanie z systemu zarządzania kontaktami, aby dowiedzieć się, kim są twoi lojalni klienci, pomoże Ci zawęzić kontakty, gdy będziesz gotowy do aktualizacji. Dodatkowo zaoszczędzisz pieniądze na miesięcznych kosztach oprogramowania, integracjach, pracownikach i szkoleniach, podczas gdy nadal budujesz fundament swojej firmy.

ale jeśli masz ugruntowaną działalność lub niedawno zaobserwowałeś wzrost przychodów, możesz być gotowy do przejścia z systemu zarządzania kontaktami do CRM. Zanim jednak podpiszesz umowę na oprogramowanie, zadaj sobie te pytania:

• ilu masz lojalnych klientów?
• ilu pracowników jest dostępnych do wprowadzania i analizowania danych?
• czy konieczne jest rejestrowanie szczegółowych informacji i interakcji z klientami?
• czy Twoja branża wymaga długotrwałej, kompleksowej sprzedaży?
• czy Twoja branża potrzebuje szybkich, powtarzających się zakupów?
• czy Twoja firma sprzedaje się w znaczącej lokalizacji geograficznej?
• czy spodziewasz się wzrostu biznesu w ciągu najbliższych kilku lat?

przemyślnie odpowiedz na powyższe pytania, aby rozważyć zalety i wady korzystania z CRM. Jeśli masz tylko kilku pracowników (nawet jeśli jest to powszechne w Twojej branży), CRM może kosztować więcej niż jest wart. To samo dotyczy klientów; mała baza klientów może być łatwiejsze do utrzymania za pomocą systemu zarządzania kontaktami, ponieważ CRM może być złożony, ze szczegółami obejmującymi wiele stron. Ponadto firma z mniejszą liczbą klientów będzie potrzebować więcej rejestrowanych danych okresowych, ponieważ może być bardziej dostępna dla klientów segmentowych dzięki kilku czynnikom.

jeśli Twoja branża wymaga długiej, złożonej sprzedaży, lub produktów o krótkim okresie przydatności do spożycia, które wymuszają szybką sprzedaż, CRM może pomóc zebrać dane, aby zwiększyć swoje szanse na udaną sprzedaż. CRM może być również korzystne dla całego państwa, skali krajowej lub globalnej. Zaawansowane dane mogą segmentować klientów według lokalizacji, dzięki czemu można zapewnić najlepsze produkty i usługi dla każdego terytorium.

sprawdź nasze opinie na temat najlepszego oprogramowania CRM dla małych firm, aby znaleźć opcję, która może pomóc w rozwoju firmy.

Wskazówka: przeanalizuj swój aktualny status biznesowy, korzystając z powyższych pytań, aby wybrać między systemem zarządzania kontaktami a CRM.

jak wybrać najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami lub CRM

po rozważeniu celów biznesowych, nadszedł czas, aby zawęzić opcje oprogramowania. Ponieważ większość oprogramowania biznesowego ma wielu konkurentów, musisz je zbadać przed wyborem.

oto kilka obszarów do przejrzenia w wyszukiwarce:

• rekomendacje kolegów. Jeśli masz zaufanego kolegę, który jest w tej samej branży lub podąża za podobnym biznes planem, skontaktuj się z nimi, aby uzyskać informacje zwrotne na temat zarządzania kontaktami i oprogramowania CRM. Na przykład zapytaj ich, które systemy mają lepszą obsługę klienta, plany płatności i integracje. Konsultanci lub mentorzy mogą zaoszczędzić czas w porównaniu z testowaniem każdego systemu na własną rękę.

• recenzje Online. Szukaj opinii od innych użytkowników, wykonując proste wyszukiwanie w Google. Szukaj pozytywnych opinii na temat obsługi klienta, częstych aktualizacji oprogramowania i łatwości obsługi. Uważaj na firmy, które nie mają aktualnych recenzji, narzekają na zepsutą funkcję, która jest dla ciebie ważna lub mają problemy z płatnościami.

• darmowy okres próbny. Bezpłatne wersje próbne dają możliwość zapoznania się z deską rozdzielczą, nawigacją i opcjami obsługi klienta systemu przed zapłaceniem za niego. Poszukaj oprogramowania do zarządzania kontaktami, które oferuje tę opcję, abyś mógł wypróbować przed zakupem.

• doskonała Obsługa klienta. Wybierz oprogramowanie, które ma responsywną, profesjonalną obsługę klienta. System z obsługą 24/7 jest idealny, ale poszukaj firmy, która odpowie na twoje pytanie w ciągu kilku godzin lub przynajmniej zapewni bazę samouczków FAQ online dla prostych problemów, które mogą się pojawić.

• Onboarding. Jeśli nigdy nie korzystałeś z oprogramowania do zarządzania kontaktami lub CRM, możesz wybrać firmę, która oferuje osobisty lub wirtualny onboarding, dzięki czemu możesz w pełni wykorzystać oprogramowanie. Posiadanie kogoś, kto przeprowadzi Cię przez funkcje, których planujesz użyć, może zaoszczędzić czas i frustrację. Ponadto będziesz chciał dobrze zrozumieć oprogramowanie, jeśli chcesz szkolić dodatkowych użytkowników.