IP PBX

istnieje kilka różnych nazw dla rozwiązania IP PBX, w tym VOIP PBX, wirtualna centrala PBX lub serwer VoIP. Ogólnie rzecz biorąc, to wszystko to samo; system telefoniczny biznesowy, który wykorzystuje scentralizowany system przełączników do łączenia połączeń ze światem zewnętrznym i ze świata zewnętrznego. Wymiana wielu indywidualnych linii telefonicznych, PBX.

co to jest IP PBX?

Przełamując definicję nieco dalej, protokół IP (lub internet protocol) zajmuje się transmisją danych między serwerami. Dzięki telefonii IP połączenia nawiązywane są za pośrednictwem połączenia internetowego. Centrala PBX (private branch exchange) jest w zasadzie wewnętrzną biznesową siecią telefoniczną i działa jako rodzaj bramy dla przychodzących i wychodzących biznesowych połączeń telefonicznych. Centrala PBX może być zlokalizowana lokalnie lub hostowana przez dostawcę VoIP.

główną rolą IP PBX jest obsługa ruchu połączeń do i z pomieszczeń biznesowych, a także połączeń wewnętrznych w całej sieci telefonicznej firmy. System IP PBX to system, który pozwala użytkownikom na współdzielenie kilku linii telefonicznych i przełączanie połączeń między użytkownikami VoIP (voice over internet protocol). System IP PBX może również przełączać połączenia między tradycyjnymi użytkownikami telefonów a użytkownikami VoIP w taki sam sposób, jak jego starszy odpowiednik.

w przeciwieństwie do tradycyjnej centrali PBX, która wymagała oddzielnych sieci dla głosu i danych, jedną z kluczowych zalet systemu telefonicznego opartego na protokole IP jest to, że działa on przy użyciu konwergentnych sieci głosowych i danych. Oznacza to, że firmy korzystające z rozwiązania IP mają dostęp do Internetu, połączenia głosowe i inne kanały komunikacji VoIP za pośrednictwem jednego systemu, co pozwala na lepszą elastyczność, elastyczność i lepsze możliwości skalowania.

jak działa IP PBX?

system telefoniczny IP odbiera i przesyła Twoje połączenia wychodzące i przychodzące przez internet. Podobnie jak w przypadku technologii VoIP, system IP robi to poprzez konwersję analogowych sygnałów głosowych na dane cyfrowe, kierując te pakiety danych do dostawcy usług VoIP, aby zainicjować i zakończyć każde połączenie.

IP PBX zazwyczaj używa uniwersalnego protokołu SIP (session initiation protocol), powszechnie używanego w większości biznesowych systemów VoIP. Gdy używana jest centrala PBX, wymaga to trunkingu SIP, rozwiązania, które umożliwia korzystanie z wielu oddzielnych linii lub kanałów głosowych. Kufry SIP służą do podłączania telefonów biurkowych lub innego sprzętu do sieci. Umożliwia to firmom ustawianie grup połączeń, routing i sprawdzanie poczty głosowej za pośrednictwem centrali PBX opartej na IP.

użytkownicy IP PBX będą wymagać od dostawcy VoIP przydzielenia poświadczeń do kont trunkingowych SIP, aby połączenia mogły być odpowiednio kierowane i odbierane przez Twoją centralę biznesową.

twoja centrala IP zarządza również połączeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi, określając, czy połączenia mają być przesyłane za pośrednictwem PSTN (public switched telephone network)

Kluczowe funkcje centrali IP

przejście ze starego systemu na centralę PBX opartą na IP oznacza, że użytkownicy biznesowi korzystają z kilku bardziej zaawansowanych funkcji.

jeśli szukasz nowej PBX IP, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:

1. Wiadomości głosowe

gdy “miło mieć” lub opcjonalny dodatek, funkcje poczty głosowej są standardowo dostępne w systemie telefonów IP. Jeśli masz dynamiczną siłę roboczą, warto również poszukać systemu, który umożliwia wysyłanie wiadomości poczty głosowej jako załącznika do wiadomości e-mail odbiorcy, jako transkrypcji lub pliku MP3. Podobnie, może warto zainwestować w rozwiązanie, które obsługuje wizualną pocztę głosową.

2. Konferencje

konferencje wielopartyjne stały się naszym chlebem powszednim w ostatnich miesiącach, dlatego ważne jest, aby szukać rozwiązania, które zapewnia wbudowaną obsługę nie tylko prostych połączeń trójdrożnych, ale także konferencji dla wielu uczestników.

3. Technologia VoIP ready

wraz z rozwojem technologii telekomunikacyjnej w niespotykanym dotąd tempie, naturalne jest, że firmy rezygnują z tradycyjnych systemów PBX i tradycyjnych linii PSTN. Badania wykazały, że 40% firm woli VoIP w samej Wielkiej Brytanii. Zapewnienie, że Twoja centrala PBX obsługuje stacje IP i pni IP, jest kluczowe, gdy rozwijasz swoją firmę w erze cyfrowej.

4. Możliwości pracy zdalnej

mając gotowe do pracy zdalnej i domowej, warto zainwestować w system telefoniczny firmy, który wspiera tę mobilność i zwinność. Ważne jest, aby upewnić się, że Twój system IP PBX ma takie funkcje, jak “Znajdź mnie”, “Obserwuj mnie”, konwergencja stacjonarna/mobilna i zdalne rozszerzenia IP, aby zapewnić pracownikom wydajność i łatwość kontaktu podczas pracy zdalnej lub w podróży.

5. Raportowanie i analityka

większość systemów IP PBX ma teraz wbudowane podstawowe funkcje raportowania, a niektóre mogą oferować bardziej zaawansowane raportowanie i analitykę. Pamiętaj, aby spełnić swoje wymagania biznesowe, jeśli chodzi o raportowanie, a przynajmniej poszukaj systemu z włączonym prostym raportowaniem historii połączeń.

RELATED READING: the Best Unified Communications Features to Look for

Types of IP PBX

wybór odpowiedniego rozwiązania PBX dla Ciebie jest pierwszym portem połączenia, gdy zdecydujesz się przejść ze starszego systemu. Ale przy kilku różnych dostępnych opcjach dokonanie właściwego wyboru Może być trudne. W skrócie, oto zestawienie dwóch najpopularniejszych typów PBX odpowiednich dla Twoich nowoczesnych potrzeb biznesowych.

• On-premises IP PBX

lokalna centrala IP PBX, znana również jako VOIP PBX, będzie korzystać z istniejących połączeń internetowych i sieci wewnętrznych i znajdować się w budynku biurowym. Centrala VoIP oferuje bardziej zaawansowane funkcje niż tradycyjna centrala PBX. Niektóre oferują bardziej zaawansowane routing połączeń, konwergencję stacjonarną/mobilną, interaktywną odpowiedź głosową, pocztę głosową na e-mail, konferencje i połączenia wideo. System IP na miejscu często działa najlepiej w połączeniu z kuframi SIP, aby zapewnić lepszą odporność i bardziej stabilną jakość dźwięku w porównaniu do starszych systemów. Takie połączenie pozwala również na lepszą ciągłość biznesową z zasobami, takimi jak odzyskiwanie danych po awarii.

• wirtualna centrala PBX

wirtualna centrala PBX, znana również jako hosted PBX lub virtual PBX, jest cyfrowym systemem hostowanym w chmurze i zarządzanym przez dedykowanego dostawcę. Obsługiwane w całości przez internet, to oprogramowanie jest utrzymywane w chmurze, aby umożliwić użytkownikom korzystanie z intuicyjnej funkcjonalności systemu PBX, ale z większą skalowalnością dla firmy i większą elastycznością i elastycznością dla swoich pracowników.

dzięki systemowi w chmurze firmy mają możliwość wyboru platformy i dostawcy usług telekomunikacyjnych, co oznacza, że możesz wybrać dostawcę, któremu ufasz, aby utrzymać najlepszy poziom bezpieczeństwa i odporności Twojego systemu telefonicznego. Oprócz rozbudowanej funkcjonalności centrali PBX, w tym poczty głosowej, wirtualnych faksów, konferencji audio, nagrywania rozmów oraz możliwości łatwego zarządzania i dodawania nowych numerów telefonicznych za pośrednictwem portalu internetowego, użytkownicy mogą nawet zintegrować swój system telefoniczny z biznesowym systemem CRM i innymi platformami, co pozwala zwiększyć wydajność procesów biznesowych.

jedną z kluczowych zalet inwestowania w system oparty na chmurze jest to, że koszty są ponoszone przez firmę telefoniczną w łatwych do zarządzania, regularnych płatnościach bez ogromnych początkowych nakładów na sprzęt. Dzięki wirtualnej centrali PBX funkcje telefonu służbowego, w tym telefon, faks, wiadomości i konferencje, są rozliczane łącznie, zwykle jako miesięczny, możliwy do zarządzania koszt. Przyjęcie systemu w chmurze oznacza również, że będziesz korzystać z regularnej konserwacji i aktualizacji oprogramowania PBX w ramach tego kosztu.

ponieważ wiele firm myślących przyszłościowo stara się przyjąć bardziej programowe rozwiązanie, a ujednolicone platformy komunikacyjne stają się coraz bardziej korzystne dla tych, którzy chcą usprawnić swoje procesy biznesowe, systemy cloud PBX szybko stają się rozwiązaniem z wyboru.

powody, dla których warto przełączyć się na centralę IP PBX

niezależnie od tego, czy chcesz obniżyć koszty telefonii i komunikacji, zaoferować lepszą niezawodność, zwiększyć skalę lub wejść na rynek globalny, przejście na centralę IP PBX jest mądrym wyborem. Przyjęcie systemu komunikacji opartego na protokole IP może wiązać się z pewnymi korzyściami, więc oto kilka powodów, dla których warto rozważyć przełączenie.

1. szukasz prostszego w obsłudze systemu.

niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na rozwiązanie w chmurze, czy na lokalną centralę PBX, centrala IP będzie zarządzana za pośrednictwem internetowego pulpitu nawigacyjnego. Oznacza to, że wykwalifikowani lub niewykwalifikowani technicy powinni być w stanie łatwo konserwować, dostosowywać i dostrajać system telefoniczny zgodnie z Twoimi potrzebami. Zarządzanie własną centralą PBX pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze zespołów IT na outsourcingu dedykowanych techników.

1. najlepiej byłoby, gdybyś miał rozwiązanie, które jest szybkie i łatwe w instalacji

ponieważ działa jako oprogramowanie, system IP oznacza, że możesz zainstalować i skonfigurować rozwiązanie znacznie szybciej niż w przypadku nadmiernego sprzętu. Każdy technik posiadający niewielką wiedzę na temat sieci i IT może zainstalować i utrzymywać system IP PBX, oszczędzając pieniądze i minimalizując kosztowne przestoje związane z instalacją nowego systemu.

1. chcesz zaoszczędzić pieniądze na komunikacji.

jeśli Twoja firma regularnie wykonuje połączenia zagraniczne lub stwierdza, że koszty telefonii rosną, hostowana centrala PBX może zaoszczędzić znaczną kwotę na miesięcznych rachunkach. Dzięki systemowi IP korzystającemu z dostawcy VoIP dla połączeń międzymiastowych lub międzynarodowych Opłaty miesięczne mogą zostać znacznie zmniejszone. Podobnie, jeśli masz strukturę biura z wieloma lokalizacjami, możesz łatwo podłączyć systemy, dzięki czemu możesz wykonywać bezpłatne połączenia telefoniczne.

1. chcesz zmniejszyć okablowanie telefonu w biurze.

zastosowanie systemu telefonicznego VoIP oznacza, że można podłączyć telefony bezpośrednio do standardowego portu sieci komputerowej lub, w przypadku softphonów zamiast telefonów analogowych, można je zainstalować na komputerze użytkownika. Dzięki temu dodawanie lub zmiana numerów i rozszerzeń dla każdego punktu końcowego jest znacznie łatwiejsza. W przypadku przeprowadzki biura można wyeliminować nadmierną potrzebę nieestetycznego okablowania telefonu.

1. chcesz położyć podwaliny pod skalowanie

jeśli wyrosłeś ze swojego starego, lokalnego systemu i masz plany rozwoju swojej firmy, warto rozważyć przejście na rozwiązanie do telefonów IP. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, która chce się rozwijać, czy przedsiębiorstwem międzynarodowym, inwestowanie w system IP oznacza, że możesz pozostać dynamiczny i dodawać więcej linii telefonicznych i rozszerzeń, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba.

1. chcesz poprawić podróż klienta.

możesz nie myśleć o swoim systemie telefonicznym jako o narzędziu do obsługi znacznie ulepszonej podróży klienta. Mimo to IP PBX, w szczególności rozwiązanie hostowane, może pomóc zapewnić klientom bardziej bezproblemowe wrażenia. Rozwiązanie oparte na chmurze umożliwia integrację kluczowych funkcji komunikacyjnych z codziennymi aplikacjami biznesowymi, w tym kalendarzami, pakietem Google Suite i narzędziami Microsoft 365 oraz narzędziami CRM, takimi jak Salesforce. Oznacza to, że pracownicy call center i personel ogólny mogą być bardziej wydajni, bardziej produktywni i mogą zapewnić bardziej bezproblemową obsługę klienta.

1. chcesz skonsolidować swoje kanały komunikacyjne.

jeśli używasz różnych narzędzi i aplikacji do komunikatorów, przechowywania plików, faksów, telefonów i wideokonferencji, warto skonsolidować narzędzia. Unified communications zyskuje na popularności, ponieważ firmy starają się zredukować mozaikę różnych aplikacji, usprawnić procesy i zaoszczędzić pieniądze, korzystając z jednego dostawcy do wszystkich swoich potrzeb komunikacyjnych.

1. chcesz umożliwić lepszą mobilność.

praca zdalna naprawdę nabrała tempa w ostatnich miesiącach, a praca w domu będzie kontynuowana, oferując elastyczność i zwinność dla personelu ma kluczowe znaczenie. Dzięki telefonowi IP mobilność staje się znacznie łatwiejsza. Dzięki wielu dostawcom oferującym softfony i aplikacje dla urządzeń z telefonami komórkowymi, hostowane rozwiązanie telefonii IP oznacza, że członkowie zespołu mogą łączyć się ze współpracownikami i klientami z dowolnego miejsca.

przejdź do RingCentral Hosted PBX

przejście z lokalnej centrali PBX na hostowaną centralę PBX zapewnia lepszą mobilność, elastyczność i dostęp do wielu zaawansowanych funkcji telefonu, które poprawiają wydajność Twojej firmy.

chmurowy system telefoniczny RingCentral Obsługuje Wszystkich pracowników za pośrednictwem jednej, scentralizowanej platformy opartej na chmurze, zapewniając niezawodną komunikację za pośrednictwem Internetu. Oznacza to, że każdy członek Twojego zespołu ma dostęp do tych samych zaawansowanych funkcji i funkcji, niezależnie od tego, czy jest w biurze, w domu, czy w podróży.

połączenie wiadomości, wideo i telefonu w jednej platformie dostępnej na wszystkich Twoich ulubionych urządzeniach pozwala użytkownikom korzystać z zaawansowanych funkcji, takich jak monitorowanie i raportowanie połączeń, nagrywanie połączeń, odwracanie połączeń, udostępnianie ekranu, udostępnianie plików i wiele innych.

hostowane rozwiązanie PBX RingCentral zapewnia system telefoniczny, który rozwija się wraz z Twoją firmą. Łatwy w użyciu, za pośrednictwem panelu administracyjnego online, system jest szybki i łatwy do wdrożenia, konfigurowalny. Dzięki regularnym aktualizacjom i całodobowej pomocy technicznej nasza umowa SLA o dostępności na poziomie 99,999% oznacza, że nigdy nie przegapisz połączenia.

Autor

Sam O ‘ Brien jest dyrektorem ds. cyfryzacji i rozwoju w regionie EMEA w RingCentral, globalnym dostawcy oprogramowania VoIP, wideokonferencji i call center. Sam jest pasjonatem innowacji i uwielbia odkrywać sposoby na lepszą współpracę z rozproszonymi zespołami. Pisał dla stron internetowych takich jak G2 i Hubspot. Oto jego LinkedIn.