Myśl globalnie, działaj lokalnie: budowanie globalnej firmy bez granic

Getty

kiedy słyszysz słowa “globalna firma”, przychodzą na myśl kultowe marki, takie jak Coca-Cola, Apple i Microsoft. Ale co to znaczy być firmą globalną? Jeśli Twoja firma ma przyczółek w kilku krajach, czy jest to firma globalna? A może Twoja firma musi prowadzić działalność w co najmniej jednym kraju poza krajem pochodzenia, aby zdobyć Etykietę “globalną”? Czy Twoja globalna firma musi mieć produkty i procesy, które są spójne w każdym kraju, czy też organizacja dostosowuje komunikaty marketingowe do każdego kraju?

podczas gdy wzrost, ekspansja i otwieranie nowych biur świadczy o międzynarodowym rozwoju, nowoczesna firma globalna jest firmą bez granic — a celem jest stworzenie jednej firmy (a nie liczby rozproszonych biur) z tym samym zestawem wspólnych wartości. Jeśli budujesz prawdziwie globalną firmę, potrzebujesz jednolitej misji, wizji produktu i kultury, które są spójne w poszczególnych krajach. Możliwe jest jednak zbudowanie globalnej firmy bez granic, która działa lokalnie bez zmiany podstawowych zasad firmy.

kiedy w 2012 roku współtworzyłem Algolię w Paryżu, Wiele osób w San Francisco myślało o Algolii jako o francuskiej firmie-mimo że mieliśmy silną obecność w Dolinie Krzemowej. Tymczasem ludzie we Francji uważali nas za organizację amerykańską. Postrzegałem jednak firmę jako podmiot prawdziwie globalny, a nie francuski i nie Amerykański. Obecnie mamy sześć biur w Paryżu, San Francisco, Nowym Jorku, Atlancie, Londynie i Tokio, z ponad 70 centrami danych na całym świecie. Podczas gdy oficjalnym “językiem wsparcia” naszego produktu jest angielski, produkt Algolia może przetwarzać dowolny język w celu wyszukiwania, pomagając klientom na całym świecie w dowolnym języku, którego potrzebują.

budowanie nowoczesnej globalnej firmy, od wewnątrz

jeśli Twoja firma jest nowa, powinieneś od samego początku przyjąć globalny sposób myślenia. Odkryłem, że firmy, które pochodzą poza Stanami Zjednoczonymi, są często lepsze w globalnej ekspansji. Rozumieją wyzwania związane z” wchodzeniem ” do nowych krajów. Dzieje się tak dlatego, że firmy rozpoczynające działalność w USA mają już ogromny wbudowany rynek w domu; nie ma motywacji, aby od razu przejść na rynek globalny. Jeśli Twoja organizacja chce się rozwijać, powinieneś opracować strategię dotyczącą lokalizacji kolejnych biur, centrów danych i klientów, a ważne jest, aby nie ograniczać działalności do jednego kraju lub geografii.

dla nas skierowaliśmy się na rynek deweloperski, który jest taki sam na całym świecie. Ponieważ nasza technologia wyszukiwania i Wyszukiwania jest rozwiązaniem typu Search-as-a-Service, klienci mogą być wszędzie (bez granic). Chcieliśmy również mieć jeden język w całej firmie: angielski. Angielski jest najczęściej używanym językiem na zachodzie, skąd pochodzi większość naszych klientów i członków zespołu. Ponadto, deweloperzy, nasz początkowy cel, są przyzwyczajeni do i często biegle w języku angielskim. Znormalizowaliśmy się na angielskim i nawet prosiliśmy pracowników w Paryżu, aby nie mówili po francusku podczas spotkań, ponieważ niektórzy z ich współpracowników mogą ich nie rozumieć.

jednocześnie, podczas procesu budowania firmy, należy utworzyć jeden zestaw podstawowych wartości. Nie musieliśmy dostosowywać naszych wartości – takich jak wytrwałość, zaufanie i szczerość — do różnych obszarów geograficznych. Te zasady, które podkreślamy co tydzień podczas spotkań naszego zespołu wykonawczego, informują o naszych praktykach rekrutacyjnych i codziennej działalności biznesowej. Podstawowe wartości Twojej firmy mogą również zjednoczyć i umożliwić wszystkim w różnych biurach poczucie, że są częścią czegoś większego.

równowaga lokalnych i globalnych aspektów firmy

budując globalny zespół rozproszony między różnymi biurami, będziesz odczuwać sporadyczne bóle wzrostu (a te późne nocne/wczesne poranne połączenia z powodu różnych stref czasowych mogą być wyzwaniem). Wybór odpowiednich talentów i zespołu jest tak samo ważny, jak posiadanie misji firmy i produktu. Jak zatrudnić odpowiednich ludzi do tej pracy? A jak przyciągnąć najlepsze talenty w Stanach Zjednoczonych, kiedy masz europejskie korzenie?

wraz z rozwojem firmy role w zespole mogą stać się bardziej szczegółowe. Lat temu mogliśmy zatrudnić sprzedawcę lub inżyniera”.”Jednak wraz ze wzrostem potrzebowaliśmy większej specyfiki ról. Obecnie zatrudniamy na przykład account executive dla segmentu średniego rynku o specjalizacji branżowej. Zatrudniamy również talenty na różnych rynkach lokalnych. Powód, dla którego kandydat chciałby dziś dołączyć do mojej firmy, nie jest taki sam, jak pięć lat temu; choć chcemy kandydatów, którzy są gotowi na przygodę, teraz potrzebujemy bardziej doświadczonych ludzi, którzy mają określone umiejętności i szkolenia.

twoja globalna firma bez granic powinna również stosować się do modelu “podążaj za słońcem”, jeśli chodzi o klientów, ponieważ słońce nigdy nie zachodzi dla dzisiejszych firm 24/7. Zasadniczo problemy z obsługą klienta na całym świecie są obsługiwane i przekazywane między biurami w różnych strefach czasowych, co zmniejsza opóźnienia.

jeśli chodzi o komunikację między kierownictwem i pracownikami w różnych biurach, kluczem jest nadmierna komunikacja. Członkowie naszego zespołu wykonawczego sprawdzają się codziennie, a my organizujemy cotygodniowe spotkania zespołów; Zoom i Slack są w ciągłym użyciu w całej firmie. Często podróżujemy również między biurami i rzadko zdarza się, że w biurze w San Francisco w danym momencie nie pracuje jeden lub więcej pracowników z Paryża. Organizujemy również wtorki “town hall”, coroczny offsite “Algolia Together”, “dzień z życia”, które wyróżniają pracowników w różnych biurach i” algo-live”, naszą telewizję zawsze na żywo, która nadaje między biurami.

wraz ze wzrostem pojawiają się wyzwania, ale wyzwania stają się łatwiejsze

ponieważ moja firma zmieniła się z nowo powstającego startupu w prawdziwie globalną firmę, nauczyłem się prostej prawdy: rozwój firmy nigdy nie staje się łatwiejszy — po prostu stajesz się lepszy w swojej pracy. Wraz z rozwojem firmy zawsze będą wyzwania, ale to dobrze, ponieważ nigdy nie chcesz przestać się rozwijać. Jednak wszystkie wyzwania związane ze wzrostem stają się łatwiejsze z czasem, gdy uczysz się (i stosujesz swoje “doświadczenia”) na każdym etapie budowania globalnej, bez granic firmy.