5 principais maneiras de melhorar seu processo de ingestão de pacientes

a partir da ingestão de chamadas e do processo de recepção / registro, sua prática médica pode fazer uma série de coisas para garantir que os pacientes sejam recebidos e trazidos para sua prática de uma maneira ideal. Você quer ter certeza de que você tem um processo de ingestão suave: um que irá garantir que sua prática tem todas as informações necessárias sobre seus pacientes, bem como proporcionar uma experiência mais suave para seus pacientes. Experimente essas estratégias para garantir que você esteja otimizando o processo de ingestão do paciente em sua prática.

passo um: otimize seus formulários

seus formulários de admissão fornecem uma riqueza de informações aos médicos e enfermeiros ao longo de sua prática. Eles estabelecem informações críticas sobre seu paciente, desde a idade e o sexo, até o motivo pelo qual ele está em seu consultório. Embora você queira ter certeza de capturar todas as informações relevantes, também é importante certificar-se de que não está pedindo aos pacientes que forneçam mais informações do que o necessário. Solicitações excessivas de informações podem retardar o processo de ingestão e dificultar o check-in dos pacientes com seu consultório. Experimente algumas dessas estratégias para otimizar o processo.

• opte por formulários online em vez de formulários em papel. Isso não apenas ajudará a evitar mal-entendidos no final do médico (não há mais caligrafia ruim ou caixas que “possam” ter sido verificadas), mas também ajudará a obter as informações na frente dos membros de sua equipe mais rapidamente.
• omitir informações desnecessárias.
• tornam necessário que os pacientes preencham todas as informações necessárias, incluindo o motivo da visita ao seu consultório em um determinado dia, antes de poderem concluir o formulário.
• certifique-se de coletar informações de seguro como parte da entrada. Os pacientes devem ter seus cartões de seguro com eles na visita!
• Personalize seus formulários de acordo com as respostas do paciente. Por exemplo, uma pergunta comum é: “você bebe álcool?”Se o paciente responder “Não”, Não há necessidade de responder a outras perguntas. Por outro lado, se o paciente responder “sim”, uma nova pergunta deve aparecer: “quanto/com que frequência você bebe?”Isso ajudará a agilizar o processo para muitos pacientes.

Etapa dois: Colete assinaturas Online também

se você está preenchendo a papelada ou assinando sua política HIPAA, vá em frente e opte pela coleta online. Este método sem papel tornará muito mais fácil para sua equipe de escritório conectar as informações necessárias sobre os pacientes, arquivá-las e proteger essas informações em seus sistemas criptografados. Em muitos casos, uma assinatura rápida em um bloco é muito mais eficaz e eficiente do que um sistema de papel–e com o tempo, pode economizar uma quantidade significativa de dinheiro no papel.

etapa três: validar o seguro O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL

coletar pagamentos do paciente é muitas vezes uma das partes mais difíceis do processo de ingestão do paciente. Muitos escritórios o recebem de volta: em vez de coletar no início da consulta, antes que o paciente seja visto, eles tentam coletar copays, franquias e outros pagamentos após os Serviços terem sido prestados. Em alguns casos, coletar esses fundos pode se tornar incrivelmente difícil! Em vez disso, siga estas etapas para garantir que você possa coletar o pagamento do paciente antecipadamente.

• peça informações de seguro em cada consulta. Valide essa informação.
• certifique-se de que você está familiarizado com a cobertura que cada paciente tem e quanto eles serão responsáveis por pagar por cada consulta. Dê-lhes acesso a essas informações no início do processo, para que possam cancelar o compromisso ou reagendá-lo, se necessário, a fim de arcar com suas responsabilidades financeiras.
• colete o pagamento antes que o paciente volte para consultar o médico. Isso não apenas garante que você poderá cobrar o pagamento, mas também permite que o paciente saia mais rapidamente quando a consulta terminar–e evitará possíveis mal-entendidos.

etapa quatro: ofereça papelada antes da consulta

antes mesmo de seu paciente entrar para a consulta, eles devem ter a oportunidade de preencher toda essa papelada e prontos para ir. Isso tornará mais fácil mover o paciente de volta para a consulta quando chegar ao consultório. Se você está preenchendo essa papelada online, é fácil enviar um link para seus pacientes antes que eles cheguem. DICA: certifique-se de usar seu nome de prática no endereço de E-mail e incluí-lo como parte da linha de assunto para ajudar a garantir que os pacientes abram o e-mail conforme ele é enviado a eles. Isso criará um processo mais suave e aumentará as chances de que os pacientes realmente cheguem à consulta com suas informações preenchidas.

Etapa Cinco: Use a solução de Software certa

você deseja uma solução de software que o ajude a gerenciar os relacionamentos com os pacientes e garantir que você seja capaz de observar os pacientes à medida que eles se movem pelo processo com seu escritório, seja nas etapas iniciais para se tornar um paciente ou nas etapas posteriores à medida que se tornam um paciente repetido ou interagem com seu escritório com mais frequência. Você precisa de um software de relacionamento com o paciente que rastreie o volume de chamadas, rastreie pacientes em potencial e ajude a melhorar seu relacionamento com provedores de referência para que seja mais fácil para você se conectar com seus pacientes. Seu software também pode facilitar a coleta de pagamento, identificar informações sobre seus pacientes e confirmar informações de seguro. Certifique-se de escolher um provedor de software que ajude a gerenciar todas as suas necessidades de interação com o paciente e que se integre facilmente aos seus sistemas existentes.Gerenciar seu processo de ingestão de pacientes é uma atividade contínua que pode apresentar uma ampla gama de desafios, particularmente à medida que sua prática se torna maior. Seguindo essas etapas – chave, no entanto, você pode garantir uma experiência mais suave para seus funcionários de escritório e seus pacientes, deixando-o com mais tempo para se concentrar nos elementos mais importantes do atendimento ao paciente.

você está procurando mais ajuda para otimizar seu processo de ingestão de pacientes? Entre em contato conosco para saber como podemos criar uma ingestão mais eficiente, esteja você melhorando a captura do paciente ou buscando um melhor atendimento ao cliente para todos os seus pacientes. Advantage Healthcare Consulting oferece nossa experiência à sua prática, permitindo que você crie políticas e procedimentos mais eficazes.