IP PBX

existem vários nomes variados para uma solução de PBX IP, incluindo VoIP PBX, Cloud PBX ou um servidor VoIP. Em essência, é tudo a mesma coisa; um sistema de telefone comercial que usa um sistema de switch centralizado para conectar chamadas de e para o mundo exterior. Substituindo várias linhas telefônicas individuais, o PBX.

o que é um PBX IP?

quebrando a definição um pouco mais, IP (ou protocolo de internet) lida com a transmissão de dados entre servidores. Com a telefonia IP, as chamadas são estabelecidas por meio de uma conexão com a internet. Um PBX (private branch exchange) é essencialmente sua rede telefônica comercial interna e atua como uma espécie de gateway para chamadas telefônicas comerciais de entrada e saída. Um PBX pode ser baseado no local ou pode ser hospedado por um provedor VoIP.

o principal papel do PBX IP é lidar com o tráfego de chamadas de e para instalações comerciais, bem como chamadas internas em toda a rede telefônica da empresa. Um sistema IP PBX é um sistema que permite aos usuários compartilhar várias linhas telefônicas e alternar chamadas entre usuários VoIP (voice over Internet protocol). Um sistema de PBX IP também pode alternar chamadas entre usuários de telefone tradicionais e usuários de VoIP da mesma maneira que sua contraparte herdada.Ao contrário de um PBX tradicional, que exigia redes separadas para voz e dados, uma das principais vantagens de um sistema telefônico baseado em IP é que ele funciona usando redes convergentes de voz e dados. Isso significa que as empresas que usam uma solução IP têm acesso à internet, chamadas de voz e outros canais de comunicação VoIP, tudo por meio de um único sistema, permitindo melhor agilidade, flexibilidade e melhores oportunidades de escala.

como funciona um PBX IP?

um sistema de Telefone IP recebe e transmite suas chamadas de saída e entrada pela internet. Tal como acontece com a tecnologia VoIP, um sistema IP faz isso convertendo sinais de voz analógicos em dados digitais, direcionando esses pacotes de dados para um provedor de serviços VoIP para iniciar e encerrar cada chamada.

um PBX IP geralmente usa o protocolo universal, SIP (session initiation protocol), comumente usado na maioria dos sistemas VoIP de negócios. Quando um PBX é usado, isso requer Entroncamento SIP, uma solução que permite que várias linhas separadas ou canais de voz sejam usados. Os troncos SIP são usados para conectar telefones de mesa ou outro hardware à rede. Isso permite que as empresas definam grupos de chamadas, roteem e verifiquem mensagens de voz por meio de seu PBX baseado em IP.

os usuários de PBX IP exigirão que um provedor de VoIP aloque credenciais nas contas de entroncamento SIP para que as chamadas possam ser direcionadas e recebidas adequadamente pelo seu PBX comercial.

seu PBX IP também gerencia chamadas internas e externas, determinando se as chamadas precisam ser transferidas por meio do PSTN (rede telefônica pública comutada)

key IP PBX features

mudar de um sistema legado para um PBX baseado em IP significa que os usuários corporativos se beneficiam de vários recursos mais avançados.

se você estiver procurando por um novo PBX IP, certifique-se de observar os seguintes recursos principais:

1. Mensagens de voz

uma vez que um ‘bom ter’ ou um complemento opcional, os recursos de correio de voz vêm como padrão com o seu sistema de Telefone IP. Se você tem uma força de trabalho dinâmica, também pode valer a pena comprar um sistema que permita que as mensagens de correio de voz sejam enviadas como um anexo ao E-mail do destinatário, seja como transcrição ou um arquivo MP3. Da mesma forma, pode valer a pena investir em uma solução que suporte o correio de voz visual.

2. Conferencing

multi-party conferencing tornou-se o nosso pão e manteiga nos últimos meses, por isso é importante procurar uma solução que vem com suporte embutido não apenas para simples chamada de três vias, mas conferência de vários participantes.

3. VoIP ready

com a tecnologia de telecomunicações evoluindo a um ritmo sem precedentes, é natural que as empresas se afastem do uso de sistemas PBX tradicionais e linhas PSTN tradicionais. Estudos mostraram que 40% das empresas preferem VoIP apenas no Reino Unido. Garantir que seu PBX suporte estações IP e troncos IP é fundamental à medida que você expande seus negócios para a era digital.

4. Recursos de trabalho remoto

com o conjunto de trabalho remoto e doméstico para suportar, vale a pena investir em um sistema de telefonia comercial que suporte essa mobilidade e agilidade. É importante garantir que seu sistema de PBX IP venha com recursos como ‘Find Me’, ‘Follow Me’, convergência fixa/móvel e extensões de IP remotas para garantir que sua força de trabalho possa ser eficiente e contactável, pois elas funcionam remotamente ou em movimento.

5. Relatórios e análises

a maioria dos sistemas de PBX IP agora vem com recursos básicos de relatórios integrados e alguns podem oferecer relatórios e análises mais avançados. Certifique-se de atender aos requisitos da sua empresa quando se trata de relatórios e, no mínimo, procure um sistema que vem com relatórios de histórico de chamadas simples ativados.

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tipos de PBX IP

escolher a solução de PBX certa para você é a primeira porta de chamada quando você decide mudar de um sistema legado. Mas com algumas opções diferentes disponíveis, fazer a escolha certa pode ser um desafio. Em poucas palavras, aqui está uma análise dos dois tipos mais comuns de PBX adequados às suas necessidades de negócios modernas.

• PBX IP no local

também comumente conhecido como PBX VoIP, seu PBX IP local utilizará conexões de internet existentes e redes internas e residirá em seu prédio de escritórios. Um PBX VoIP permite recursos mais avançados do que um PBX legado. Alguns oferecem roteamento de chamadas mais avançado, convergência fixa/móvel, resposta de voz interativa, correio de voz para E-mail, conferência e videochamada. Um sistema IP no local geralmente funciona melhor quando combinado com troncos SIP para oferecer melhor resiliência e oferecer uma qualidade de som mais estável em relação aos sistemas legados. Essa combinação também permite uma melhor continuidade de negócios com ativos como recuperação de desastres.

• Cloud PBX

um PBX em nuvem, também conhecido como PBX hospedado ou PBX virtual, é um sistema digital hospedado na nuvem e de propriedade e gerenciado por um provedor dedicado. Operado inteiramente pela internet, esta solução baseada em software é mantida na nuvem para permitir que os usuários se beneficiem da funcionalidade intuitiva de um sistema PBX, mas com mais escalabilidade para o negócio e mais agilidade e flexibilidade para seus funcionários.

com um sistema de nuvem, as empresas têm a capacidade de escolher a plataforma e o provedor de serviços de telecomunicações, o que significa que você pode escolher um fornecedor em que confie para manter os melhores níveis de segurança e resiliência para o seu sistema de telefonia comercial. Além da extensa funcionalidade de PBX, incluindo correio de voz, máquinas de fax virtuais, audioconferência, gravação de chamadas e a capacidade de gerenciar facilmente e adicionar novos números de telefone por meio de um portal on-line, os usuários podem até integrar seu sistema telefônico ao CRM comercial e outras plataformas, permitindo que você torne seus processos de negócios mais eficientes.

um dos principais benefícios de investir em um sistema baseado em nuvem é que o custo é pago à sua empresa de telefonia em pagamentos gerenciáveis e regulares sem o enorme gasto inicial em hardware. Com um PBX na nuvem, os recursos do seu telefone comercial, incluindo telefone, fax, mensagens e conferências, são cobrados todos juntos, geralmente como um custo mensal e gerenciável. Adotar um sistema de nuvem também significa que você se beneficiará da manutenção regular e das atualizações de software de PBX como parte desse custo.Como muitas empresas com visão de futuro procuram adotar uma solução mais baseada em software, com plataformas de comunicações unificadas se tornando cada vez mais favoráveis para aqueles que procuram agilizar seus processos de negócios, os sistemas de PBX em nuvem estão rapidamente se tornando a solução de escolha.

razões para mudar para um PBX IP

se você está procurando reduzir seus custos de telefonia e comunicações, oferecer melhor confiabilidade, aumentar ou se tornar global, mudar para um PBX IP é uma escolha sábia. Adotar um sistema de comunicação baseado em IP pode vir com algumas vantagens, então aqui estão algumas razões pelas quais você pode querer considerar a mudança.

1. você está procurando um sistema mais gerenciável e fácil de usar.

independentemente de você optar por uma solução em nuvem ou um PBX no local, um PBX IP será gerenciado por meio de um painel baseado na web. Isso significa que técnicos qualificados ou não qualificados devem ser capazes de manter, personalizar e ajustar facilmente seu sistema de telefone de acordo com suas necessidades. Gerenciar seu próprio PBX facilmente significa que você pode economizar tempo e dinheiro de suas equipes de TI na terceirização de técnicos dedicados.

1. seria melhor se você tivesse uma solução rápida e fácil de instalar

Como ele é executado como um software, um sistema IP significa que você pode instalar e configurar a solução muito mais rapidamente do que quando há excesso de hardware envolvidos. Qualquer técnico com um pouco de conhecimento de rede e pode instalar e manter um sistema de PBX IP, economizando dinheiro e minimizando o tempo de inatividade caro da instalação de um novo sistema.

1. você quer economizar dinheiro em comunicações.

se sua empresa faz regularmente chamadas no exterior ou encontra seus custos de telefonia acumular, um PBX hospedado pode economizar uma quantia significativa em suas contas mensais. Com um sistema IP usando um provedor VoIP para chamadas de longa distância ou internacionais, suas taxas mensais podem ser significativamente reduzidas. Da mesma forma, se você tiver uma estrutura de escritório com vários sites, poderá conectar facilmente os sistemas, permitindo que você faça chamadas telefônicas gratuitamente.

1. você deseja reduzir a fiação do telefone ao redor do Escritório.

adotar um sistema de telefone VoIP significa que você pode conectar seus telefones diretamente em uma porta de rede de computador padrão ou, no caso de softphones em vez de telefones analógicos, eles podem ser instalados no PC dos usuários. Isso torna a adição ou alteração de Números e extensões para cada ponto final muito mais fácil. No caso de uma realocação de escritório, você pode eliminar a necessidade excessiva de fiação de telefone desagradável.

1. você deseja estabelecer as bases para escalar

se você superou seu legado, sistema local e tem planos de expandir seus negócios, vale a pena considerar uma mudança para uma solução de Telefone IP. Se você é uma pequena empresa que deseja expandir ou uma empresa internacional, investir em um sistema IP significa que você pode se manter dinâmico e adicionar mais linhas telefônicas e extensões sempre que precisar.

1. você deseja melhorar a jornada do cliente.

você pode não pensar em seu sistema de telefone como uma ferramenta para suportar uma jornada muito melhorada do cliente. Ainda assim, um PBX IP, particularmente uma solução hospedada, pode ajudá-lo a oferecer uma experiência mais livre de atrito para seus clientes. Uma solução baseada em nuvem permite que você integre suas principais funções de comunicação com seus aplicativos de negócios diários, incluindo calendários, ferramentas do Google Suite e Microsoft 365 e ferramentas de CRM, como o Salesforce. Isso significa que seus agentes de call Center e equipe geral podem ser mais eficientes, mais produtivos e você pode oferecer uma experiência ao cliente mais perfeita.

1. você deseja consolidar seus canais de comunicação.

se você usar ferramentas e aplicativos diferentes para mensagens instantâneas, armazenamento de arquivos, fax, telefone e videoconferência, pode valer a pena consolidar suas ferramentas. As comunicações unificadas estão vendo uma enorme aceitação à medida que as empresas buscam reduzir seus retalhos de diferentes aplicativos, agilizar processos e economizar dinheiro usando um provedor para todas as suas necessidades de comunicação.

1. você deseja permitir uma melhor mobilidade.

o Trabalho Remoto realmente se firmou nos últimos meses, e o conjunto de trabalho doméstico para continuar, oferecendo flexibilidade e agilidade para sua equipe é crucial. Com uma solução de Telefone IP, a mobilidade se torna muito mais fácil. Com muitos provedores oferecendo softphones e aplicativos para dispositivos de telefone celular, uma solução de telefonia IP hospedada significa que os membros da sua equipe podem se conectar com colegas e clientes de qualquer lugar.

mude para o PBX hospedado no RingCentral

fazer a mudança de um PBX no local para uma solução de PBX hospedada permite melhor mobilidade, flexibilidade e acesso a toda uma série de recursos avançados de telefone que melhoram a eficiência do seu negócio. O sistema de telefonia em nuvem da RingCentral atende toda a sua força de trabalho por meio de uma plataforma única, centralizada e baseada em nuvem, oferecendo todas as suas necessidades de comunicação de forma confiável através da internet. Isso significa que todos os membros da sua equipe têm acesso aos mesmos recursos e funções avançados e robustos, estejam eles em um escritório, em casa ou em movimento. Trazendo mensagens, vídeo e telefone em uma única plataforma acessível em todos os seus dispositivos favoritos, os usuários podem se beneficiar de recursos avançados, como monitoramento e relatórios de chamadas, gravação de chamadas, flip de chamadas, compartilhamento de Tela, compartilhamento de arquivos e muito mais.

a solução de PBX hospedada da RingCentral oferece um sistema telefônico que cresce em conjunto com sua empresa. Fácil de usar, através de um painel de administração on-line, o sistema é rápido e fácil de implantar, personalizável. Com atualizações regulares e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, nosso SLA de tempo de atividade de 99,999% significa que você nunca perderá uma ligação.

Sam O’Brien é Diretor de Digital e crescimento da EMEA na RingCentral, um provedor global de VoIP, Videoconferência e software de call center. Sam tem uma paixão pela inovação e adora explorar maneiras de colaborar mais com equipes dispersas. Ele escreveu para sites como G2 e Hubspot. Aqui está o seu LinkedIn.