O Que É Gerenciamento De Contatos?
- o gerenciamento de contatos é o processo de armazenamento e rastreamento de dados sobre clientes e leads.Além de fornecer acesso rápido aos dados do cliente, investir em gerenciamento de contatos pode ajudá-lo a crescer e diversificar sua base de clientes.Atualizar para o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode fornecer dados avançados que permitem aumentar o engajamento entre sua empresa e seus clientes.
- este artigo é para proprietários de empresas que desejam melhorar seus relacionamentos com clientes usando o software de gerenciamento de contatos.
Longe vão os dias de troca de notas de guardanapo e cartões de visita. No mundo dos negócios acelerado de hoje, pode ser difícil lembrar o nome de cada cliente e suas preferências individuais. É por isso que é essencial armazenar dados eletronicamente, compartilhá-los com os membros da equipe quando necessário e coletar continuamente informações para interagir com sucesso com clientes e clientes.
Nota do Editor: Procurando a solução de CRM certa para o seu negócio? Preencha o questionário abaixo para que nossos parceiros fornecedores entrem em contato com você sobre suas necessidades.O gerenciamento de contatos, um método digital de armazenamento de dados, pode ajudá-lo a crescer e diversificar sua base de clientes. À medida que sua empresa cresce, será mais desafiador coletar dados e determinar quais informações são valiosas para você, seus funcionários e a sustentabilidade de sua empresa.
mas quem tem tempo para inserir todas essas informações manualmente? Felizmente, o software de gerenciamento de contatos pode coletar e analisar automaticamente dados de compras, campanhas de marketing e conversas anteriores.
o que é gerenciamento de contatos?
o gerenciamento de contatos é um meio de inserir dados de clientes e leads para armazenamento, Acesso Rápido, edição e rastreamento. O gerenciamento de contatos pode ser tão simples quanto uma planilha ou tão complexo quanto o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
digitalizando o gerenciamento de contatos, você pode dar aos seus funcionários acesso a dados valiosos do cliente. Todos os departamentos podem visualizar os mesmos dados, para que você acelere a comunicação e simplifique os processos. Ao tornar a comunicação mais eficiente, você pode se concentrar menos em tarefas de negócios e mais em seus clientes.
no ambiente de negócios de hoje, você tem que fazer mais do que apenas personalizar um e-mail de vendas com o nome de alguém para fazer uma venda. Os clientes são leais a empresas que se lembram de suas preferências específicas e esperam uma experiência estelar toda vez que fazem um pedido on-line ou recebem um pacote pelo correio. Ir acima e além não só cria vendas repetidas, mas também incentiva referências, o que pode diminuir significativamente seus custos gerais de aquisição de clientes.
o que é o software de gerenciamento de contatos?
o software de gerenciamento de contatos pode manter informações sobre seus clientes em potencial e clientes atuais organizadas em um formato pesquisável. O software pode lidar com informações básicas, como nomes, números de telefone e endereços de E-mail. Ele também pode rastrear interações fundamentais entre a empresa e o contato e acompanhar eventos importantes do calendário.
software de gerenciamento de contatos vs. gestão de relacionamento com clientes (CRM)
Embora o software de gerenciamento de contatos e CRM software de sobreposição em algumas áreas, há uma diferença: Um sistema de gestão de contactos oferece recursos básicos, enquanto que o software de CRM fornece ferramentas avançadas para integrar vendas, marketing e relatórios de tarefas. Ter objetivos de negócios em mente antes de comparar os dois tipos de sistemas ajudará você a decidir qual software é certo para você.Por exemplo, enquanto um sistema de gerenciamento de contatos pode usar alguns detalhes de contato e organizá-los para facilitar o acesso e interações essenciais, um CRM aumenta a quantidade de dados que você pode coletar em clientes e leads e usa esses dados para segmentar seu público e fornecer relatórios que podem melhorar seu relacionamento com os clientes. Embora o gerenciamento de contatos permita que as empresas armazenem informações do cliente, o CRMs permite que as empresas dêem um passo adiante, levando essas informações armazenadas e criando e alimentando relacionamentos em tempo real.
Aqui estão alguns dos benefícios do Software CRM:
- acesso a dados em tempo real. Ao escolher um CRM baseado em nuvem, você pode acessar os dados do cliente em tempo real e manter toda a sua equipe informada sobre quaisquer dados adicionais ou alterações nos contatos. Além disso, você não está vinculado ao escritório; os funcionários que viajam ou trabalham remotamente também podem acessar os dados em tempo real.
- integrações. Os CRMs geralmente têm integrações de terceiros que preenchem automaticamente as lacunas de dados. Você pode até utilizar aplicativos de terceiros para analisar clientes em suas contas de mídia social. As integrações podem ser benéficas não apenas para gerenciar o atendimento ao cliente, mas também para rastrear onde seus clientes passam o tempo online.
- colaboração. Muitas vezes, nos negócios, o brainstorming traz novas ideias e pode ajudar a fechar uma venda complexa. Os CRMs facilitam que as equipes de vendas e marketing colaborem e tenham sucesso juntas, como criando um nível mais alto de personalização para o cliente, campanhas de teste A/B e medindo o retorno do investimento.
você precisa de gerenciamento de contatos ou um CRM para o seu negócio?
se você está no estágio de planejamento de negócios ou acabou de lançar seu negócio, um CRM pode não ser o ajuste certo. Afinal, usar um sistema de gerenciamento de contatos primeiro para saber quem são seus clientes fiéis o ajudará a restringir os contatos quando estiver pronto para atualizar. Além disso, você economizará dinheiro em custos mensais de software, integrações, funcionários e treinamento enquanto ainda está construindo a base do seu negócio.
mas se você tem um negócio estabelecido ou viu recentemente um aumento na receita, você pode estar pronto para passar de um sistema de gerenciamento de contatos para um CRM. Antes de assinar um contrato de software, no entanto, faça a si mesmo essas perguntas:
- quantos clientes fiéis você tem?
- Quantos funcionários estão disponíveis para inserir e analisar dados?
- é necessário registrar informações detalhadas e interações com seus clientes?
- sua indústria exige vendas longas e complexas?
- sua indústria precisa de compras rápidas e repetidas?
- sua empresa vende em uma localização geográfica significativa?
- você espera um crescimento de negócios para os próximos anos?
cuidadosamente responder às perguntas acima para pesar os prós e contras de usar um CRM. Se você tem apenas alguns funcionários (mesmo que seja comum em seu setor), um CRM pode custar mais do que vale a pena. O mesmo vale para os clientes; uma pequena base de clientes pode ser mais fácil de manter por meio de um sistema de gerenciamento de contatos, uma vez que um CRM pode ser complexo, com detalhes abrangendo várias páginas. Além disso, uma empresa com menos clientes precisará de dados mais periódicos registrados, pois pode ser mais acessível para segmentar clientes por alguns fatores.Se o seu setor requer vendas longas e complexas ou produtos de curto prazo de validade que forçam vendas rápidas, um CRM pode ajudá-lo a reunir dados para aumentar suas chances de uma venda bem-sucedida. Um CRM também pode ser benéfico para escalas estaduais, nacionais ou globais. Os dados avançados podem segmentar clientes por local para que você possa fornecer os melhores produtos e serviços para cada território.
confira nossas análises do melhor software de CRM para pequenas empresas para encontrar uma opção que possa ajudar sua empresa a crescer.
como escolher o melhor software de gerenciamento de contatos ou CRM
depois de considerar seus objetivos de negócios, é hora de restringir as opções de software. Como a maioria dos softwares de negócios tem muitos concorrentes, você precisará pesquisá-los antes de escolher um.
Aqui estão algumas áreas para revisar em sua pesquisa:
- recomendações de colegas. Se você tem um colega de confiança que está no mesmo setor ou segue um plano de negócios semelhante, entre em contato com eles para obter feedback sobre gerenciamento de contatos e software de CRM. Por exemplo, pergunte a eles quais sistemas têm melhor atendimento ao cliente, planos de pagamento e integrações. Consultar colegas ou mentores pode economizar tempo em comparação com experimentar todos os sistemas por conta própria.
- comentários Online. Procure avaliações de outros usuários fazendo uma simples pesquisa no Google. Procure avaliações positivas sobre atendimento ao cliente, atualizações frequentes de software e facilidade de uso. Cuidado com as empresas que não têm avaliações atuais, têm reclamações sobre um recurso quebrado que é importante para você ou tiveram problemas de faturamento.
- teste gratuito. Os testes gratuitos oferecem a oportunidade de explorar as opções de painel, navegação e atendimento ao cliente de um sistema antes de pagar por ele. Procure um software de gerenciamento de contatos que ofereça essa opção para que você possa experimentar antes de comprar.
- excelente serviço ao cliente. Escolha um software que tenha atendimento ao cliente profissional e responsivo. Um sistema com serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana é ideal, mas procure uma empresa que possa responder à sua pergunta dentro de algumas horas ou pelo menos forneça um banco de dados de tutoriais de Perguntas frequentes on-line para problemas simples que possam surgir.
- integração. Se você nunca usou o software de gerenciamento de contatos ou CRM, pode escolher uma empresa que ofereça integração presencial ou virtual para que você possa aproveitar ao máximo o software. Ter alguém guiando você pelos recursos que você planeja usar pode economizar tempo e frustração. Além disso, você vai querer ter uma boa compreensão sobre o software se você precisa treinar usuários adicionais.
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