Pensar Globalmente, Agir Localmente: A Construção da Empresa Global sem Fronteiras

quando você ouve as palavras “empresa global”, marcas icônicas como Coca-Cola, Apple e Microsoft vêm à mente. Mas o que significa ser uma empresa global? Se sua empresa tem uma posição em vários países, é uma empresa global? Ou sua empresa precisa fazer negócios em pelo menos um país fora de seu país de origem para ganhar o rótulo “global”? Sua empresa global deve ter produtos e processos consistentes em cada país ou a organização adapta as mensagens de marketing para cada país?Embora o crescimento, expansão e abertura de novos escritórios demonstrem crescimento internacional, a empresa global moderna é uma sem fronteiras — e o objetivo é criar uma empresa (não um número de escritórios espalhados) com o mesmo conjunto de valores compartilhados. Se você está construindo uma empresa verdadeiramente global, você precisa de uma missão unificada, visão de produto e cultura que sejam consistentes de país para país. No entanto, é possível construir uma empresa global sem fronteiras que atue localmente sem alterar os princípios fundamentais da empresa.Quando fundei a Algolia em Paris em 2012, muitas pessoas em São Francisco pensaram na Algolia como uma empresa francesa – embora tivéssemos uma forte presença no Vale do Silício. Enquanto isso, as pessoas na França nos consideravam uma organização americana. No entanto, vi a empresa como uma entidade verdadeiramente global, não francesa e não Americana. Agora, temos seis escritórios em Paris, São Francisco, Nova York, Atlanta, Londres e Tóquio, com mais de 70 data centers em todo o mundo. Embora o “idioma de suporte” oficial do nosso produto seja o inglês, O produto da Algolia pode processar qualquer idioma para pesquisa, ajudando clientes em todo o mundo em qualquer idioma que precisem.

construindo a empresa global moderna, de dentro para fora

se sua empresa é nova, você deve adotar uma mentalidade global desde o início. Eu descobri que as empresas que se originam fora dos Estados Unidos são muitas vezes melhores em expansão global. Eles entendem os desafios de” entrar ” em novos países. Isso porque as empresas que começam nos EUA já têm um enorme mercado interno em casa; não há incentivo para se tornar global imediatamente. Se sua organização está procurando expandir, você deve criar estratégias sobre onde seus próximos escritórios, data centers e clientes seriam, e é importante não limitar sua empresa a apenas um país ou geografia.

para nós, visamos o mercado de desenvolvedores, que é o mesmo em todo o mundo. Como nossa tecnologia de pesquisa e descoberta é uma solução de pesquisa como serviço, os clientes podem estar em qualquer lugar (sem fronteira). Também queríamos ter um idioma em toda a empresa: inglês. O Inglês é a língua mais comum na maior parte do mundo ocidental, onde a maioria dos nossos clientes e membros da equipe são de. Além disso, os desenvolvedores, nosso alvo inicial, estão acostumados e muitas vezes fluentes em inglês. Padronizamos o inglês e até pedimos que os funcionários em Paris não falem Francês durante as reuniões, já que alguns de seus colegas de trabalho podem não entendê-los.

simultaneamente, durante o processo de construção da empresa, você deve criar um conjunto de valores fundamentais. Não precisávamos adaptar nossos valores — que incluem coragem, confiança e franqueza-a diferentes geografias. Esses princípios, que enfatizamos semanalmente durante nossas reuniões de equipe executiva, informam nossas práticas de contratação e operações comerciais do dia-a-dia. Os valores fundamentais da sua empresa também podem unir e capacitar todos em seus diferentes escritórios para sentir que fazem parte de algo maior.

equilibrar os aspectos locais e globais da empresa

ao construir uma equipe global espalhada entre diferentes escritórios, você experimentará dores de crescimento ocasionais (e aquelas chamadas noturnas/matinais devido a diferentes fusos horários podem ser um desafio). Escolher os talentos e a equipe certos é tão vital quanto ter uma missão e um produto Local na empresa. Como você contrata as pessoas certas para o trabalho? E como você atrai os melhores talentos dos Estados Unidos, quando tem raízes europeias?À medida que sua empresa cresce, as funções da equipe podem se tornar mais específicas. Anos atrás, podemos ter contratado um generalista de vendas ou engenharia.”Mas com o crescimento, precisamos de mais especificidade de papel. Agora, contratamos um executivo de contas para o segmento de mercado intermediário com especialização no setor, por exemplo. Também contratamos talentos em diferentes mercados locais. A razão pela qual um candidato gostaria de se juntar à minha empresa hoje não é a mesma que era há cinco anos; embora queiramos candidatos que estejam prontos para uma aventura, agora precisamos de pessoas mais experientes que tenham conjuntos de habilidades e treinamento específicos.

sua empresa global sem fronteiras também deve aderir a um modelo “siga o sol” quando se trata de clientes, já que o sol Nunca se põe para os negócios atuais 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basicamente, os problemas de suporte ao cliente em todo o mundo são tratados e passados entre escritórios em vários fusos horários, reduzindo atrasos.

quando se trata de comunicação entre a liderança e com seus funcionários em escritórios diferentes, a comunicação excessiva é fundamental. Os membros da nossa equipe executiva fazem check-in diariamente e realizamos reuniões semanais da equipe; Zoom e Slack estão em uso constante em toda a empresa. Também viajamos muito entre escritórios e é raro quando não temos um ou mais Funcionários de Paris trabalhando no escritório de São Francisco a qualquer momento, por exemplo. Também realizamos” town hall “terças-feiras, um” Algolia juntos ” offsite anual,” um dia na vida “apresenta que destacam funcionários em diferentes escritórios e” Algo-live”, nossa TV sempre ligada que transmite entre escritórios.

com o crescimento vêm desafios, mas os desafios ficam mais fáceis

como minha empresa mudou de startup emergente para empresa verdadeiramente global, aprendi uma verdade simples: crescer uma empresa nunca fica mais fácil — você só fica melhor no seu trabalho. Com o crescimento da empresa, sempre haverá desafios, mas isso é bom, pois você nunca quer parar de crescer. No entanto, todos os desafios relacionados ao crescimento se tornam mais fáceis com o tempo à medida que você aprende (e aplica seus “aprendizados”) durante cada estágio da construção de uma empresa global e sem fronteiras.