¿Qué Es Exactamente el Marketing Viral?

Marketing viral. Todos hemos oído hablar de ello, pero parece haber cierta confusión en cuanto a lo que implica exactamente. ¿Puede uno ser un ‘vendedor viral’ per se, o el marketing viral solo ‘sucede’? Hemos hecho un poco de trabajo de pierna para usted: le preguntamos a nuestros amigos, revisamos algunos sitios y seguimos un largo hilo (aún en progreso) en el grupo de discusión de NetMarketing del Reino Unido en Chinwag.com con el fin de encontrar algunas respuestas a las preguntas que a menudo se hacen…
De repente todo el mundo habla de marketing viral. ¿Cuándo empezó?
Según la mitología de la red, el término “marketing viral” fue inventado por Tim Draper y Steve Jurvetson de VC Draper Fisher Jurvetson, primeros inversores en Hotmail. Fue su idea incluir el mensaje ‘ Obtén tu correo electrónico GRATUITO basado en la Web…’mensaje y URL en la parte inferior de cada Hotmail enviado. Lo creas o no, los fundadores se mostraron reacios al principio, pensaron que se parecía demasiado al spam. Pero, por supuesto, finalmente estuvieron de acuerdo y el resto es historia. Para que conste, Hotmail tuvo un millón de usuarios registrados en menos de seis meses desde su lanzamiento. Cinco años después del lanzamiento, tenían 65 millones. Draper y Jurvetson eligieron el término “viral” porque sentían que describía mejor esta propagación infecciosa de la palabra Hotmail.
¿Qué es el “marketing viral”?
Seth Fineberg, periodista y consultor de marketing electrónico, dice: “La forma más fácil de explicarlo es esta: cualquier marketing efectivo tiene que comenzar con una experiencia positiva. Ahora, si un consumidor / espectador tiene una experiencia positiva de un mensaje de anuncio u oferta, no va a querer guardársela para sí mismo, sino que la transmitirá. Digamos que alguien recibe un divertido juego de correo electrónico de Coke, o Gap, cada uno con la oportunidad de ganar algo de esas marcas… bueno, los jugadores del juego pueden pasarlo fácilmente a todos en sus listas de correo electrónico, y unos pocos miles de correos electrónicos enviados originalmente se convierten en decenas, o incluso cientos de miles… Es la palabra de moda aquí en los Estados Unidos debido a su naturaleza de bajo costo/alto impacto… algo que los vendedores necesitan desesperadamente.”
¿No es solo una nueva forma de decir ‘boca a boca’?
Steve Bowbrick, another.com, http://www.another.com dice: “Marketing de boca en boca = un producto tan genial que tus usuarios se apresuran a contárselo a sus compañeros (no se requiere agencia). por ejemplo, salvapantallas funky. Disciplina de referencia: antropología social.
“Marketing viral = una forma de explotar la conectividad para llevar su producto fresco al mercado (no se requiere el boca a boca). e. g. another.com direcciones de correo electrónico. Disciplina de referencia: epidemiología.”
Ben Hunt, Productor de Poulter Partners http://www.poulternet.com dice: “Para mí, el término ‘viral’ sugiere algo similar a un virus informático o biológico: puedes liberar un ‘organismo’/mensaje de marketing en una población, y luego ** se abre camino usando la naturaleza del huésped/entorno para propagarse. La clave es que encuentre su camino en lugares donde no lo ha puesto, a diferencia del marketing directo, la promoción de ventas, la publicidad, los correos, etc. Si envías algo creativo por correo electrónico (o lo pegas en la Web) que es tan atractivo que todos en la lista de contactos de todos lo reciben, viene de un amigo, *recibe toda la atención de la gente* por unos momentos o más, y divierte de alguna manera = Santo Grial.”
Lectura adicional: ‘Desatar el IdeaVirus’ de Seth Godin (versión descargable disponible en http://www.ideavirus.com)
Tarjetas coleccionables en cajas de bolsitas de té, pegatinas en paquetes de cereales – ¿son formas de marketing viral?
John Sullivan, Aspect Internet http://www.aspectgroup.co.uk dice: “En mi opinión, esto no es ‘viral’. Esto es (si disculpan el juego de palabras) simplemente pegajoso. Le has entregado al consumidor algo tan memorable que ha elegido mantenerlo, lo que puede, sí, influir en su elección de compra más adelante. Pero tienes que seguir produciendo pegatinas…
” Viral, de nuevo en mi mente, implica la reproducción de un *mensaje de marketing* de tal manera que una gran cantidad del trabajo de marketing es realizado por los propios consumidores. Por lo tanto, es muy difícil producir una campaña viral de medios tradicionales (aunque se puede hacer, generalmente con una línea de correa que la gente recuerde y cite, al estilo “si ves a Sid, dile”), pero es más fácil hacerlo con medios digitales: la copia y distribución de archivos Flash divertidos que contienen información de marca, etc., sucesivamente.”

¿Hay alguna “regla de oro” del marketing viral?
Tim Ireland, Director de Marketing http://www.designercity.com dice: “Regla Nº 1: Comienza con el producto. Regla Nº 2-véase la Regla Nº 1.
” i. e. Si no vale la pena entusiasmarse con el producto, entonces el esfuerzo se desperdiciará, sin importar cuán novedoso sea el mecanismo de referencia. (De hecho, cuanto más novedoso sea el mecanismo, más probable será que los usuarios de la web se molesten por él, se distraigan tanto con la novedad que su mensaje se perderá, o puedan ver a través del aspecto de ingeniería de la referencia.
” El marketing viral en su mejor momento crece de forma silvestre, pero las semillas deben plantarse primero. Si bien se puede confiar en los usuarios de la Web para hacer la mayor parte del trabajo de campo, mucho pensamiento y planificación tiene que ir a la acción aparentemente simple de crear un dispositivo de referencia o enviar una docena de correos electrónicos.”
Anne Holland, editora de MarketingSherpa, dice: “Muchos de mis amigos de las agencias me dicen que todos sus clientes quieren una campaña viral ahora, por favor. Por lo general, es porque creen que les ahorrará dinero. La cosa es que las campañas virales son difíciles de llevar a cabo y seamos sinceros, los resultados son completamente impredecibles. Tiene que ser la guinda del pastel. Pero aún tienes que hornear el pastel. Lo que significa que aún tienes que invertir en todos los fundamentos de marketing que necesitarías para cualquier otra campaña. Cosas como pensar en tu propuesta de venta única y apoyar la campaña con relaciones públicas y otros canales de marketing.”
Y, finalmente, algo que el marketing viral DEFINITIVAMENTE no es:
Aidan Cook, Sense Internet http://www.sensei.co.uk dice: “Cuando me presentaron el concepto en una reunión, en realidad escuché mal la frase como ‘marketing viril’, e interpreté esto como una estrategia de salir y engañar a la oposición, seducir a los clientes y, en general, poner un poco tu marca…”