5 modalități cheie de îmbunătățire a procesului de admisie a pacientului

din aportul de apel și procesul de recepție/înregistrare, practica medicală poate face o serie de lucruri pentru a se asigura că pacienții sunt primiți și aduși în practica dvs. într-o manieră optimă. Vrei să fii sigur că aveți un proces de admisie buna: unul care va asigura că practica are toate informațiile necesare cu privire la pacienții dumneavoastră, precum și să ofere o experiență mai lină pentru pacienții dumneavoastră. Încercați aceste strategii pentru a vă asigura că optimizați procesul de admisie a pacientului la practica dvs.

pasul unu: Optimizați formularele

formularele dvs. de admisie oferă o multitudine de informații medicilor și asistentelor medicale pe tot parcursul practicii. Ei stabilesc informații critice despre pacientul dvs., de la vârsta și sexul acestuia, până la motivul pentru care se află în biroul dvs. În timp ce doriți să vă asigurați că capturați toate informațiile relevante, este de asemenea important să vă asigurați că nu cereți pacienților să furnizeze mai multe informații decât este cu adevărat necesar. Solicitările excesive de informații pot încetini procesul de admisie și pot îngreuna verificarea pacienților cu biroul dvs. Încercați câteva dintre aceste strategii pentru a optimiza procesul.

• optați pentru formulare online, mai degrabă decât pentru formulare pe hârtie. Nu numai că acest lucru va ajuta la prevenirea neînțelegerilor la sfârșitul medicului (nu mai este scris de mână sau cutii care “ar fi putut” să fie verificate), ci va ajuta la obținerea informațiilor în fața membrilor personalului dvs. mai repede.
• omiteți informațiile inutile.
• asigurați-vă că pacienții trebuie să completeze toate informațiile necesare, inclusiv motivul vizitei lor la biroul dvs. într-o anumită zi, înainte de a putea finaliza formularul.
• asigurați-vă că colectați informații de asigurare ca parte a aportului. Pacienții ar trebui să aibă cardurile de asigurare cu ei la vizită!
• Personalizați formularele în funcție de răspunsurile pacientului. De exemplu, o întrebare obișnuită este: “beți alcool?”Dacă pacientul răspunde “Nu”, nu este nevoie să răspundeți la întrebări suplimentare. Pe de altă parte, dacă pacientul răspunde “da”, ar trebui să apară o nouă întrebare: “Cât/cât de des bei?”Acest lucru va ajuta la eficientizarea procesului pentru mulți pacienți.

Pasul doi: colecta semnături on-line prea

dacă sunteți completarea documentelor sau semnarea Politica HIPAA, mergeți mai departe și să opteze pentru colectarea on-line. Această metodă informatizată va face mult mai ușor pentru personalul dvs. de birou să conecteze informațiile necesare despre pacienți, să le depună și să protejeze aceste informații în sistemele dvs. criptate. În multe cazuri, o semnătură rapidă pe un tampon este mult mai eficientă și mai eficientă decât un sistem de hârtie–și, în timp, vă poate economisi Biroul o sumă semnificativă de bani pe hârtie.

Pasul trei: validați asigurarea ASAP

colectarea plăților pacientului este adesea una dintre cele mai dificile părți ale procesului de admisie a pacientului. Multe birouri o primesc înapoi: în loc să colecteze la începutul programării, înainte ca pacientul să fie văzut, încearcă să colecteze copays, deductibile și alte plăți după prestarea serviciilor. În unele cazuri, colectarea acestor fonduri poate deveni incredibil de dificilă! În schimb, urmați acești pași pentru a vă asigura că puteți colecta plata pacientului în avans.

• Solicitați informații despre asigurare la fiecare întâlnire. Validați aceste informații.
• asigurați-vă că sunteți familiarizați cu ce acoperire are fiecare pacient și cu cât va fi responsabil pentru plata fiecărei întâlniri. Oferiți-le acces la aceste informații la începutul procesului, astfel încât să poată anula programarea sau să o reprogrameze, dacă este necesar, pentru a-și permite responsabilitățile financiare.
• colectați plata înainte ca pacientul să se întoarcă la medic. Acest lucru nu numai că vă asigură că veți putea colecta plata, ci și că pacientul poate pleca mai repede la terminarea programării–și va evita eventualele neînțelegeri.

Pasul patru: oferta pre-numirea documente

înainte de pacientul chiar vine pentru numirea, acestea ar trebui să aibă posibilitatea de a obține toate că actele completat și gata pentru a merge. Acest lucru va facilita mutarea pacientului direct înapoi pentru numirea lor atunci când ajung la birou. Dacă completați documentele online, este ușor să trimiteți un link pacienților dvs. înainte de a ajunge. Sugestie: asigurați-vă că utilizați numele dvs. de practică în adresa de e-mail și includeți-l ca parte a subiectului pentru a vă asigura că pacienții vor deschide e-mailul așa cum le este trimis. Acest lucru va crea un proces mai lin și va crește șansele ca pacienții să ajungă efectiv la întâlnire cu informațiile completate.

Pasul Cinci: Utilizați soluția Software potrivită

doriți o soluție software care vă va ajuta să gestionați relațiile cu pacienții și să vă asigurați că puteți urmări pacienții pe măsură ce se deplasează prin procesul cu biroul dvs., indiferent dacă este vorba de pașii inițiali pentru a deveni pacient sau de pașii ulteriori pe măsură ce devin pacient repetat sau interacționează mai frecvent cu biroul dvs. Aveți nevoie de un software de relații cu pacienții care va urmări volumul apelurilor, va urmări pacienții potențiali și vă va ajuta să vă îmbunătățiți relația cu furnizorii de trimitere, astfel încât să vă fie mai ușor să vă conectați cu pacienții. Software-ul dvs. poate facilita, de asemenea, colectarea plăților, identificarea informațiilor despre pacienții dvs. și confirmarea informațiilor de asigurare. Asigurați-vă că alegeți un furnizor de software care vă va ajuta să gestionați toate nevoile de interacțiune ale pacientului și unul care se integrează ușor cu sistemele existente.

gestionarea procesului de admisie a pacientului este o activitate continuă care poate prezenta o gamă largă de provocări, în special pe măsură ce practica dvs. devine mai mare. Urmând acești pași cheie, totuși, puteți asigura o experiență mai lină atât pentru lucrătorii de birou, cât și pentru pacienții dvs., lăsându-vă mai mult timp să vă concentrați asupra elementelor mai importante ale îngrijirii pacientului.

căutați mai mult ajutor pentru optimizarea procesului de admisie a pacientului? Contactați-ne pentru a afla cum putem crea un aport mai eficient, indiferent dacă vă îmbunătățiți captarea pacientului sau doriți un serviciu mai bun pentru clienți pentru toți pacienții. Advantage Healthcare Consulting oferă experiența noastră practicii dvs., permițându-vă să creați politici și proceduri mai eficiente.