Ce Este Managementul Contactelor?

• Managementul contactelor este procesul de stocare și urmărire a datelor despre clienți și clienți potențiali.
• pe lângă faptul că oferă acces rapid la datele clienților, investițiile în managementul contactelor vă pot ajuta să vă dezvoltați și să vă diversificați baza de clienți.
• actualizarea la software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții poate furniza date avansate care vă permit să creșteți implicarea între compania dvs. și clienții săi.
• acest articol este destinat proprietarilor de afaceri care doresc să-și îmbunătățească relațiile cu clienții folosind software-ul de gestionare a contactelor.

au dispărut zilele schimbului de note de șervețel și cărți de vizită. În lumea de afaceri de astăzi rapid-paced, poate fi greu să-și amintească numele fiecărui client și preferințele lor individuale. De aceea, este esențial să stocați datele în format electronic, să le împărtășiți membrilor echipei atunci când este necesar și să colectați în mod continuu informații pentru a interacționa cu succes cu clienții și clienții.

Nota Editorului: Căutați soluția CRM potrivită pentru afacerea dvs.? Completați chestionarul de mai jos pentru ca partenerii noștri furnizori să vă contacteze în legătură cu nevoile dvs.

Managementul contactelor, o metodă digitală de stocare a datelor, vă poate ajuta să vă dezvoltați și să vă diversificați baza de clienți. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, va deveni mai dificil să colectați date și să determinați ce informații sunt valoroase pentru dvs., angajații dvs. și sustenabilitatea companiei dvs.

dar cine are timp să introducă toate aceste informații manual? Din fericire, software-ul de gestionare a contactelor poate colecta și analiza automat date din achiziții, campanii de marketing și conversații anterioare.

ce este managementul contactelor?

Gestionarea contactelor este un mijloc de introducere a datelor clienților și a clienților potențiali pentru stocare, acces rapid, Editare și urmărire. Gestionarea contactelor poate fi la fel de simplă ca o foaie de calcul sau la fel de complexă ca software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).

prin digitalizarea gestionării contactelor, puteți oferi angajaților dvs. acces la date valoroase despre clienți. Toate departamentele pot vizualiza aceleași date, astfel încât să accelerați comunicarea și să eficientizați procesele. Când faceți comunicarea mai eficientă, vă puteți concentra mai puțin pe sarcinile de afaceri și mai mult pe clienții dvs.

în mediul de afaceri de astăzi, trebuie să faceți mai mult decât să personalizați un e-mail de vânzări cu numele cuiva pentru a face o vânzare. Clienții sunt loiali companiilor care își amintesc preferințele specifice și se așteaptă la o experiență stelară de fiecare dată când plasează o comandă online sau primesc un pachet prin poștă. Mergând mai sus și dincolo nu numai că creează vânzări repetate, ci încurajează și recomandările, ceea ce ar putea reduce semnificativ costurile generale de achiziție a clienților.

cheie takeaway: Gestionarea contactelor este modul în care Introduceți datele despre clienți și clienți potențiali pentru stocare, acces, editare și urmărire, deci este esențial pentru creșterea și diversificarea bazei de clienți.

ce este software-ul de gestionare a contactelor?

software-ul de gestionare a contactelor poate păstra informații despre potențialii dvs. și clienții actuali organizați într-un format care poate fi căutat. Software-ul poate gestiona informații de bază, cum ar fi nume, numere de telefon și adrese de e-mail. De asemenea, poate urmări interacțiunile fundamentale dintre companie și contact și poate urmări evenimentele importante din calendar.

software de gestionare a contactelor vs.managementul relațiilor cu clienții (CRM)

deși software-ul de gestionare a contactelor și software-ul CRM se suprapun în unele zone, există o diferență: un sistem de gestionare a contactelor oferă caracteristici de bază, în timp ce software-ul CRM oferă instrumente avansate pentru integrarea sarcinilor de vânzări, marketing și raportare. Având în vedere obiectivele de afaceri înainte de a compara cele două tipuri de sisteme vă va ajuta să decideți ce software este potrivit pentru dvs.

de exemplu, în timp ce un sistem de gestionare a contactelor poate utiliza câteva detalii de contact și le poate organiza pentru acces ușor și interacțiuni esențiale, un CRM crește cantitatea de date pe care le puteți aduna despre clienți și clienți potențiali și utilizează aceste date pentru a vă segmenta publicul și a furniza rapoarte care vă pot îmbunătăți relațiile cu clienții. În timp ce managementul contactelor permite companiilor să stocheze informații despre clienți, CRM-urile permit companiilor să facă un pas mai departe, luând acele informații stocate și creând și cultivând relații în timp real.

iată câteva dintre avantajele software-ului CRM:

• accesul la date în timp real. Alegând un CRM bazat pe cloud, puteți accesa datele clienților în timp real și vă puteți informa întreaga echipă cu privire la orice date suplimentare sau modificări ale contactelor. În plus, nu sunteți legat de birou; angajații care călătoresc sau lucrează de la distanță pot accesa datele și în timp real.
• integrări. CRM-urile au adesea integrări terțe care completează automat lacunele de date. Puteți utiliza chiar și aplicații terțe pentru a analiza clienții pe conturile lor de socializare. Integrările pot fi benefice nu numai pentru gestionarea serviciului pentru clienți, ci și pentru urmărirea locului în care clienții dvs. petrec timp online.
• colaborare. Adesea în afaceri, brainstorming-ul aduce idei noi și poate ajuta la închiderea unei vânzări complexe. CRM – urile facilitează colaborarea și succesul echipelor de vânzări și marketing, cum ar fi crearea unui nivel mai ridicat de personalizare pentru client, campanii de testare A/B și măsurarea rentabilității investiției.

știați? În timp ce software-ul de gestionare a contactelor și sistemele CRM colectează și stochează date, CRM-urile vă oferă funcții avansate pentru vânzări, marketing și raportare.

ai nevoie de management de contact sau un CRM pentru afacerea ta?

dacă sunteți în faza de planificare a afacerii sau tocmai ați lansat afacerea dvs., un CRM ar putea să nu fie potrivit. La urma urmei, utilizarea mai întâi a unui sistem de gestionare a contactelor pentru a afla cine sunt clienții dvs. fideli vă va ajuta să restrângeți contactele atunci când sunteți gata să faceți upgrade. În plus, veți economisi bani pe costurile lunare de software, integrări, angajați și instruire în timp ce încă construiți fundația afacerii dvs.

dar dacă aveți o afacere stabilită sau ați văzut recent o creștere a veniturilor, este posibil să fiți gata să treceți de la un sistem de gestionare a contactelor la un CRM. Înainte de a semna un contract de software, deși, întrebați – vă aceste întrebări:

• câți clienți fideli ai?
• câți angajați sunt disponibili pentru a introduce și analiza date?
• este necesar să înregistrați informații detaliate și interacțiuni cu clienții dumneavoastră?
• industria dvs. necesită vânzări lungi și complexe?
• industria dvs. are nevoie de achiziții rapide și repetate?
• compania dvs. vinde într-o locație geografică semnificativă?
• vă așteptați la o creștere ascendentă a afacerilor pentru următorii câțiva ani?

răspundeți cu grijă la întrebările de mai sus pentru a cântări avantajele și dezavantajele utilizării unui CRM. Dacă aveți doar câțiva angajați (chiar dacă este obișnuit în industria dvs.), un CRM ar putea costa mai mult decât merită. Același lucru este valabil și pentru clienți; o bază mică de clienți poate fi mai ușor de întreținut printr-un sistem de gestionare a contactelor, deoarece un CRM poate fi complex, cu detalii care acoperă mai multe pagini. În plus, o afacere cu mai puțini clienți va avea nevoie de mai multe date periodice înregistrate, deoarece poate fi mai accesibilă segmentului clienților prin câțiva factori.

dacă industria dvs. necesită vânzări lungi, complexe sau produse cu durată scurtă de valabilitate care forțează vânzări rapide, un CRM vă poate ajuta să obțineți date pentru a vă crește șansele unei vânzări reușite. Un CRM poate fi, de asemenea, benefic pentru scară națională, națională sau globală. Datele avansate pot segmenta clienții în funcție de locație, astfel încât să puteți oferi cele mai bune produse și servicii pentru fiecare teritoriu.

consultați recenziile noastre despre cel mai bun software CRM pentru întreprinderile mici pentru a găsi o opțiune care vă poate ajuta afacerea să crească.

sfat: analizați starea curentă a companiei utilizând întrebările de mai sus pentru a alege între un sistem de gestionare a contactelor și un CRM.

cum să alegeți cel mai bun software de gestionare a contactelor sau CRM

după ce luați în considerare obiectivele dvs. de afaceri, este timpul să restrângeți opțiunile software. Deoarece majoritatea software-urilor de afaceri au mulți concurenți, va trebui să le cercetați înainte de a alege unul.

iată câteva domenii de revizuit în căutarea dvs:

• recomandări coleg. Dacă aveți un coleg de încredere care se află în aceeași industrie sau urmează un plan de afaceri similar, Contactați-i pentru feedback cu privire la gestionarea contactelor și software-ul CRM. De exemplu, întrebați-i ce sisteme au un serviciu mai bun pentru clienți, planuri de plată și integrări. Consultarea colegilor sau a mentorilor vă poate economisi timp în comparație cu încercarea fiecărui sistem pe cont propriu.

• comentarii Online. Căutați recenzii de la alți utilizatori făcând o simplă căutare Google. Căutați recenzii pozitive despre serviciul pentru clienți, actualizări frecvente de software și ușurință în utilizare. Feriți-vă de companiile care nu au recenzii actuale, au reclamații cu privire la o caracteristică defectă care este importantă pentru dvs. sau au întâmpinat probleme de facturare.

• încercare gratuită. Studiile gratuite vă oferă posibilitatea de a explora tabloul de bord, navigarea și opțiunile de servicii pentru clienți ale unui sistem înainte de a plăti pentru acesta. Căutați software de gestionare a contactelor care oferă această opțiune, astfel încât să puteți încerca înainte de a cumpăra.

• servicii excelente pentru clienți. Alege software-ul care are receptiv, de îngrijire pentru clienți profesionale. Un sistem cu serviciu 24/7 este ideal, dar caută o companie care poate răspunde la întrebarea dvs. în câteva ore sau cel puțin oferă o bază de date tutorial FAQ on-line pentru probleme simple care pot apărea.

• la bord. Dacă nu ați folosit niciodată software de gestionare a contactelor sau CRM, vă recomandăm să alegeți o companie care oferă onboarding personal sau virtual, astfel încât să puteți profita la maximum de software. A avea pe cineva care să vă plimbe prin funcțiile pe care intenționați să le utilizați vă poate economisi timp și frustrare. În plus, veți dori să aveți o bună înțelegere a software-ului Dacă trebuie să instruiți utilizatori suplimentari.