IP PBX

există mai multe nume diferite pentru o soluție IP PBX, inclusiv VoIP PBX, Cloud PBX sau un server VoIP. În esență, este același lucru; un sistem de telefonie de afaceri care utilizează un sistem centralizat de comutare pentru a conecta apelurile către și din lumea exterioară. Înlocuirea numeroase linii telefonice individuale, PBX.

ce este un PBX IP?

Defalcând definiția puțin mai departe, IP (sau Internet protocol) se ocupă de transmisia de date între servere. Cu telefonia IP, apelurile sunt stabilite printr-o conexiune la internet. Un PBX (Private branch exchange) este, în esență, rețeaua de telefonie internă de afaceri și acționează ca un fel de gateway pentru apelurile telefonice de afaceri primite și efectuate. Un PBX poate fi fie bazat pe premise, fie poate fi găzduit de un furnizor VoIP.

rolul principal al PBX-ului IP este de a gestiona traficul de apeluri către și de la spațiile comerciale, precum și apelurile interne în întreaga rețea de telefonie a companiei. Un sistem IP PBX este un sistem care permite utilizatorilor să partajeze mai multe linii telefonice și comută apeluri între utilizatorii VoIP (voice over Internet protocol). Un sistem IP PBX poate, de asemenea, să comute apelurile între utilizatorii tradiționali de telefonie și utilizatorii VoIP în același mod ca și omologul său vechi.

spre deosebire de un PBX tradițional, care necesita rețele separate pentru voce și date, unul dintre avantajele cheie ale unui sistem telefonic bazat pe IP este că funcționează folosind rețele convergente de voce și date. Aceasta înseamnă că întreprinderile care utilizează o soluție IP au acces la internet, Apeluri vocale și alte canale de comunicare VoIP, toate printr-un singur sistem, permițând o mai bună agilitate, flexibilitate și oportunități mai bune de scalare.

cum funcționează un PBX IP?

un sistem de telefonie IP primește și transmite apelurile efectuate și primite prin internet. Ca și în cazul tehnologiei VoIP, un sistem IP face acest lucru prin conversia semnalelor vocale analogice în date digitale, direcționând aceste pachete de date către un furnizor de servicii VoIP pentru a iniția și termina fiecare apel.

un PBX IP utilizează în general protocolul universal, SIP (session initiation protocol), utilizat în mod obișnuit în majoritatea sistemelor VoIP de afaceri. Atunci când se utilizează un PBX, acest lucru necesită SIP trunking, o soluție care permite utilizarea mai multor linii separate sau canale vocale. Trunchiurile SIP sunt utilizate pentru a conecta telefoanele de birou sau alte componente hardware la rețea. Acest lucru permite companiilor să stabilească grupuri de apeluri, să ruteze și să verifice mesajele vocale prin intermediul PBX-ului bazat pe IP.

utilizatorii IP PBX vor solicita unui furnizor VoIP să aloce acreditări conturilor SIP trunking, astfel încât apelurile să poată fi direcționate și primite în mod corespunzător de către PBX-ul dvs. de afaceri.

PBX-ul dvs. IP gestionează, de asemenea, atât apelurile interne, cât și cele externe, determinând dacă apelurile trebuie transferate prin PSTN (public switched telephone network)

caracteristici cheie IP PBX

trecerea de la un sistem vechi la un PBX bazat pe IP înseamnă că utilizatorii business beneficiază de mai multe funcții mai avansate.

dacă sunteți în căutarea pentru un nou IP PBX, asigurați-vă că să se uite pentru următoarele caracteristici cheie:

1. Mesagerie vocală

odată ce un ‘frumos de a avea’ sau un add-on opțional, caracteristici de mesagerie vocală vin ca standard cu sistemul de telefon IP. Dacă aveți o forță de muncă dinamică, ar putea merita să faceți cumpărături pentru un sistem care permite trimiterea mesajelor vocale ca atașament la e-mailul destinatarului, fie ca transcriere, fie ca fișier MP3. De asemenea, ar putea merita să investești într-o soluție care acceptă mesageria vocală vizuală.

2. Conferencing

multi-party conferencing a devenit pâinea și untul nostru în ultimele luni, deci este important să căutați o soluție care să vină cu suport încorporat nu doar pentru apeluri simple în trei direcții, ci și pentru conferințe cu mai mulți participanți.

3. VoIP ready

cu tehnologia telecomunicațiilor care evoluează într-un ritm fără precedent, este firesc ca întreprinderile să se îndepărteze de utilizarea sistemelor PBX tradiționale și a liniilor tradiționale PSTN. Studiile au arătat că 40% dintre companii preferă VoIP doar în Marea Britanie. Asigurarea faptului că PBX-ul dvs. acceptă stații IP și trunchiuri IP este esențială pe măsură ce vă dezvoltați afacerea în era digitală.

4. Capabilități de lucru la distanță

cu munca la distanță și acasă setată să reziste, merită să investești într-un sistem de telefonie de afaceri care acceptă această mobilitate și agilitate. Este important să vă asigurați că sistemul dvs. PBX IP vine cu funcții precum ‘Găsește-mă, ‘urmărește-mă’, convergență fixă/mobilă și extensii IP la distanță pentru a vă asigura că forța de muncă poate fi eficientă și contactabilă pe măsură ce funcționează de la distanță sau în mișcare.

5. Raportare și analiză

majoritatea sistemelor PBX IP vin acum cu funcții de raportare de bază încorporate, iar unele ar putea oferi rapoarte și analize mai avansate. Asigurați-vă că vă adresați cerințelor afacerii dvs. atunci când vine vorba de raportare și, cel puțin, căutați un sistem care vine cu raportarea simplă a istoricului apelurilor activată.

lectură înrudită: cele mai bune caracteristici de comunicații unificate de căutat

tipuri de PBX IP

alegerea soluției PBX potrivite pentru dvs. este primul port de apel atunci când decideți să treceți de la un sistem vechi. Dar, cu unele opțiuni diferite disponibile, a face alegerea potrivită poate fi o provocare. Pe scurt, iată o defalcare a celor mai frecvente două tipuri de PBX potrivite pentru nevoile dvs. moderne de afaceri.

• PBX IP local

de asemenea, cunoscut sub numele de PBX VoIP, PBX-ul dvs. IP local va utiliza conexiunile la internet existente și rețelele interne și va locui în clădirea dvs. de birouri. Un PBX VoIP permite funcții mai avansate decât un PBX vechi. Unele oferă rutare mai avansată a apelurilor, convergență fixă/mobilă, răspuns vocal interactiv, mesagerie vocală către e-mail, conferințe și apeluri video. Un sistem IP la fața locului funcționează adesea cel mai bine atunci când este combinat cu trunchiuri SIP pentru a oferi o rezistență mai bună și pentru a oferi o calitate a sunetului mai stabilă față de sistemele vechi. Această combinație permite, de asemenea, o mai bună continuitate a afacerii cu active precum recuperarea în caz de dezastru.

• Cloud PBX

un PBX cloud, cunoscut și sub numele de PBX găzduit sau PBX virtual, este un sistem digital găzduit în cloud și deținut și gestionat de un furnizor dedicat. Operat în întregime pe internet, această soluție bazată pe software este menținută în cloud pentru a permite utilizatorilor să beneficieze de funcționalitatea intuitivă a unui sistem PBX, dar cu mai multă scalabilitate pentru afaceri și mai multă agilitate și flexibilitate pentru angajații lor.

cu un sistem cloud, companiile au capacitatea de a alege platforma și furnizorul de servicii de telecomunicații, ceea ce înseamnă că puteți alege un furnizor în care aveți încredere pentru a menține cele mai bune niveluri de securitate și rezistență pentru sistemul dvs. de telefonie de afaceri. Pe lângă funcționalitatea extinsă PBX, inclusiv mesageria vocală, Faxurile virtuale, conferințele audio, Înregistrarea apelurilor și capacitatea de a gestiona cu ușurință și de a adăuga noi numere de telefon prin intermediul unui portal online, utilizatorii își pot integra chiar și sistemul telefonic în CRM-ul lor de afaceri și alte platforme, permițându-vă să vă eficientizați procesele de afaceri.

un beneficiu cheie al investiției într-un sistem bazat pe cloud este că costul este plătit companiei dvs. de telefonie în plăți regulate și gestionabile, fără cheltuielile inițiale uriașe pentru hardware. Cu un PBX cloud, funcțiile telefonului dvs. de afaceri, inclusiv Telefon, fax, mesagerie și conferințe, sunt facturate împreună, de obicei ca un cost lunar, gestionabil. Adoptarea unui sistem cloud înseamnă, de asemenea, că veți beneficia de întreținere regulată și actualizări de software PBX ca parte a acestui cost.

pe măsură ce multe companii orientate spre viitor încearcă să adopte o soluție mai bazată pe software, platformele de comunicații unificate devenind din ce în ce mai favorabile pentru cei care doresc să-și eficientizeze procesele de afaceri, sistemele PBX cloud devin rapid soluția la alegere.

motive pentru a trece la un PBX IP

fie că sunteți în căutarea de a reduce costurile de telefonie și comunicații, oferă o mai bună fiabilitate, scară în sus sau du-te la nivel mondial, trecerea la un PBX IP este o alegere înțeleaptă. Adoptarea unui sistem de comunicații bazat pe IP poate veni cu unele avantaje, deci iată câteva motive pentru care ați putea dori să luați în considerare schimbarea.

1. căutați un sistem mai ușor de gestionat și mai ușor de utilizat.

indiferent dacă optați pentru o soluție cloud sau un PBX la fața locului, un PBX IP va fi gestionat printr-un tablou de bord bazat pe web. Aceasta înseamnă că tehnicienii calificați sau necalificați ar trebui să poată menține, personaliza și regla cu ușurință sistemul dvs. telefonic în funcție de nevoile dvs. Gestionarea propriului PBX înseamnă cu ușurință că puteți economisi timpul și banii echipelor IT pentru externalizarea tehnicienilor dedicați.

1. cel mai bine ar fi să aveți o soluție rapidă și ușor de instalat

deoarece rulează ca software, Un sistem IP înseamnă că puteți instala și configura soluția mult mai repede decât atunci când există hardware excesiv implicat. Orice tehnician cu un pic de cunoștințe de rețea și se poate instala și menține un sistem de PBX IP, economisind bani și minimizarea nefuncționare costisitoare de instalarea unui nou sistem.

1. doriți să economisiți bani pe comunicații.

dacă compania dvs. efectuează în mod regulat apeluri în străinătate sau constată că costurile dvs. de telefonie se ridică, un PBX găzduit vă poate economisi o sumă semnificativă din facturile lunare. Cu un sistem IP care utilizează un furnizor VoIP pentru apeluri pe distanțe lungi sau internaționale, taxele lunare ar putea fi reduse semnificativ. De asemenea, dacă aveți o structură de birou cu mai multe site-uri, puteți conecta cu ușurință sistemele care vă permit să efectuați apeluri telefonice gratuit.

1. doriți să reduceți cablarea telefonului în jurul biroului.

adoptarea unui sistem de telefonie VoIP înseamnă că vă puteți conecta telefoanele direct într-un port standard de rețea de calculatoare sau, în cazul softphones în loc de telefoane analogice, acestea pot fi instalate pe PC-ul utilizatorilor. Acest lucru face mult mai ușoară adăugarea sau modificarea numerelor și extensiilor pentru fiecare punct final. În cazul unei relocări a biroului, puteți elimina nevoia excesivă de cablare inestetică a telefonului.

1. doriți să puneți bazele la scară

dacă ați depășit moștenirea, sistemul local și aveți planuri de a vă dezvolta afacerea, merită să luați în considerare trecerea la o soluție de telefon IP. Indiferent dacă sunteți o afacere mică care dorește să se extindă sau o întreprindere internațională, investiția într-un sistem IP înseamnă că puteți rămâne dinamic și puteți adăuga mai multe linii telefonice și extensii ori de câte ori aveți nevoie.

1. doriți să îmbunătățiți călătoria clientului.

este posibil să nu vă gândiți la sistemul dvs. telefonic ca la un instrument care să susțină o călătorie mult îmbunătățită a clienților. Totuși, un PBX IP, în special o soluție găzduită, vă poate ajuta să oferiți clienților dvs. o experiență mai fără frecare. O soluție bazată pe cloud vă permite să integrați funcțiile cheie de comunicare cu aplicațiile dvs. de afaceri de zi cu zi, inclusiv calendare, Google Suite și instrumente Microsoft 365 și instrumente CRM, cum ar fi Salesforce. Acest lucru înseamnă că agenții call center și personalul general pot fi mai eficienți, mai productivi și puteți oferi o experiență mai perfectă pentru clienți.

1. doriți să vă consolidați canalele de comunicații.

dacă utilizați instrumente și aplicații disparate pentru mesagerie instantanee, stocare de fișiere, fax, telefon și conferințe video, ar putea merita să vă consolidați instrumentele. Comunicațiile unificate înregistrează o absorbție uriașă, pe măsură ce companiile încearcă să-și reducă mozaicul de aplicații diferite, să eficientizeze procesele și să economisească bani utilizând un singur furnizor pentru toate nevoile lor de comunicații.

1. doriți să permiteți o mobilitate mai bună.

lucrul la distanță a luat cu adevărat stăpânire în ultimele luni, iar munca la domiciliu va continua, oferind flexibilitate și agilitate personalului dvs. este crucială. Cu o soluție de telefon IP, mobilitatea devine mult mai ușoară. Cu mulți furnizori care oferă telefoane soft și aplicații pentru dispozitive de telefonie mobilă, o soluție de telefonie IP găzduită înseamnă că membrii echipei dvs. se pot conecta cu colegii și clienții de oriunde.

treceți la RingCentral Hosted PBX

trecerea de la un PBX la o soluție PBX găzduită permite o mai bună mobilitate, flexibilitate și acces la o serie întreagă de funcții avansate ale telefonului care îmbunătățesc eficiența afacerii dvs.

sistemul de telefonie cloud al RingCentral vă servește întreaga forță de muncă printr-o singură platformă centralizată, bazată pe cloud, oferind toate nevoile dvs. de comunicații în mod fiabil prin internet. Asta înseamnă că fiecare membru al echipei dvs. are acces la aceleași caracteristici și funcții avansate, robuste, indiferent dacă se află într-un birou, acasă sau în mișcare.

aducând mesaje, video și telefon cu totul într-o singură platformă care este accesibilă pe toate dispozitivele preferate, utilizatorii pot beneficia de funcții avansate, cum ar fi monitorizarea și raportarea apelurilor, înregistrarea apelurilor, flip-ul apelurilor, partajarea ecranului, partajarea fișierelor și multe altele.

soluția PBX găzduită de RingCentral oferă un sistem de telefonie care crește în tandem cu afacerea dvs. Ușor de utilizat, printr-un tablou de bord de administrare on-line, sistemul este rapid și ușor de implementat, personalizabil. Cu actualizări regulate și suport 24/7, SLA-ul nostru de uptime de 99,999% înseamnă că nu veți pierde niciodată un apel.

autor

Sam O ‘ Brien este Director de Digital și creștere pentru EMEA la RingCentral, un furnizor global de software VoIP, conferințe video și call center. Sam are o pasiune pentru inovație și iubește explorarea modalităților de a colabora mai mult cu Echipe dispersate. A scris pentru site-uri web precum G2 și Hubspot. Iată LinkedIn-ul său.