IP PBX

det finns flera olika namn för en IP PBX-lösning, inklusive VoIP PBX, Cloud PBX eller en VoIP-server. I huvudsak är det samma sak; ett företagstelefonsystem som använder ett centraliserat växelsystem för att ansluta samtal till och från omvärlden. Byte av många enskilda telefonlinjer, PBX.

vad är en IP PBX?

bryta definitionen lite längre, IP (eller internet protocol) handlar om dataöverföring mellan servrar. Med IP-telefoni upprättas samtal via en Internetanslutning. En PBX (private branch exchange) är i huvudsak ditt interna företagstelefonnät och fungerar som en slags gateway för inkommande och utgående affärssamtal. En PBX kan antingen baseras på lokaler eller kan vara värd för en VoIP-leverantör.

IP PBX: s huvudsakliga uppgift är att hantera samtalstrafiken till och från affärslokaler samt interna samtal i hela företagets telefonnät. Ett IP PBX-system är ett system som tillåter användare att dela flera telefonlinjer och växlar samtal mellan VoIP-användare (voice over internet protocol). Ett IP PBX-system kan också växla samtal mellan traditionella telefonanvändare och VoIP-användare på samma sätt som dess äldre motsvarighet.

till skillnad från en traditionell PBX, som krävde separata nätverk för röst och data, är en av de viktigaste fördelarna med ett IP-baserat telefonsystem att det fungerar med konvergerade röst-och datanätverk. Det innebär att företag som använder en IP-lösning har tillgång till internet, röstsamtal och andra VoIP-kommunikationskanaler allt via ett enda system, vilket möjliggör bättre smidighet, flexibilitet och bättre möjligheter att skala.

hur fungerar en IP PBX?

ett IP-telefonsystem tar emot och överför dina utgående och inkommande samtal via internet. Som med VoIP-teknik gör ett IP-system detta genom att konvertera analoga röstsignaler till digitala data och rikta dessa datapaket till en VoIP-tjänsteleverantör för att initiera och avsluta varje samtal.

en IP PBX använder vanligtvis universal protocol, SIP (session initiation protocol), som vanligtvis används i de flesta affärs VoIP-system. När en PBX används kräver detta SIP-trunking, en lösning som gör att flera separata linjer eller röstkanaler kan användas. SIP-trunkar används för att ansluta skrivbordstelefoner eller annan hårdvara till nätverket. Detta gör det möjligt för företag att ställa in samtalsgrupper, routing och kontrollera röstmeddelanden alla via deras IP-baserade PBX.

IP PBX-användare kommer att kräva en VoIP-leverantör för att allokera referenser till SIP trunking-kontona så att samtal kan riktas på lämpligt sätt och tas emot av din företags PBX.

din IP-PBX hanterar också både interna och externa samtal och avgör om samtal måste överföras via PSTN (public switched telephone network)

viktiga IP-PBX-funktioner

att byta från ett äldre system till en IP-baserad PBX innebär att företagsanvändare drar nytta av flera mer avancerade funktioner.

om du är på jakt efter en ny IP PBX, se till att hålla utkik efter följande viktiga funktioner:

1. Röstmeddelanden

när en’ trevligt att ha ‘ eller en valfri add-on, röstbrevlåda funktioner kommer som standard med din IP-telefonsystem. Om du har en dynamisk arbetskraft kan det också vara värt att shoppa runt för ett system som gör det möjligt att skicka röstmeddelanden som en bilaga till mottagarens e-post, antingen som transkription eller en MP3-fil. På samma sätt kan det vara värt att investera i en lösning som stöder visuell röstbrevlåda.

2. Konferenser

flerpartskonferenser har blivit vårt bröd och smör de senaste månaderna, så det är viktigt att leta efter en lösning som kommer med inbyggt stöd inte bara för enkla trevägssamtal utan konferenser med flera deltagare.

3. VoIP ready

med telekommunikationsteknik utvecklas i en aldrig tidigare skådad takt, det är naturligt att företag flyttar bort från att använda traditionella PBX-system och traditionella PSTN linjer. Studier har visat att 40% av företagen föredrar VoIP i Storbritannien ensam. Att se till att din PBX stöder IP-stationer och IP-trunkar är nyckeln när du växer ditt företag till den digitala tidsåldern.

4. Remote working capabilities

med remote och home working set för att uthärda är det värt att investera i ett företagstelefonsystem som stöder denna rörlighet och smidighet. Det är viktigt att se till att ditt IP-PBX-system har funktioner som ‘Hitta mig, ‘Följ mig’, fast/mobil konvergens och fjärr-IP-tillägg för att säkerställa att din personal kan vara effektiv och kontaktbar när de arbetar på distans eller på resande fot.

5. Rapportering och analys

de flesta IP PBX-system har nu grundläggande rapporteringsfunktioner inbyggda, och vissa kan erbjuda mer avancerad rapportering och analys. Var noga med att ta itu med dina affärskrav när det gäller rapportering, och åtminstone leta efter ett system som kommer med enkel samtalshistorikrapportering aktiverad.

relaterad läsning: De bästa Unified Communications-funktionerna att leta efter

typer av IP-PBX

att välja rätt PBX-lösning för dig är den första anlöpsporten när du väljer att byta från ett äldre system. Men med några olika alternativ tillgängliga, att göra rätt val kan vara utmanande. I ett nötskal, här är en uppdelning av de två vanligaste typerna av PBX som passar dina moderna affärsbehov.

• IP PBX på plats

också allmänt känd som en VoIP PBX, kommer din lokala IP PBX att använda befintliga Internetanslutningar och interna nätverk och bo i din kontorsbyggnad. En VoIP PBX möjliggör mer avancerade funktioner än en äldre PBX. Vissa erbjuder mer avancerad samtalsdirigering, fast / mobil konvergens, interaktivt röstsvar, röstbrevlåda till e-post, konferenser och videosamtal. Ett IP-system på plats fungerar ofta bäst i kombination med SIP-trunkar för att ge bättre motståndskraft och leverera stabilare ljudkvalitet jämfört med äldre system. Denna kombination möjliggör också bättre affärskontinuitet med tillgångar som katastrofåterställning.

• Cloud PBX

en moln PBX, även känd som en värd PBX eller virtuell PBX, är ett digitalt system som är värd i molnet och ägs och hanteras av en dedikerad leverantör. Denna mjukvarubaserade lösning drivs helt över internet och underhålls i molnet så att användarna kan dra nytta av den intuitiva funktionaliteten hos ett PBX-system, men med mer skalbarhet för verksamheten och mer smidighet och flexibilitet för sina anställda.

med ett molnsystem har företag möjlighet att välja plattform och telekomleverantör, vilket innebär att du kan välja en leverantör som du litar på för att upprätthålla de bästa nivåerna av säkerhet och motståndskraft för ditt företags telefonsystem. Förutom omfattande PBX-funktionalitet, inklusive röstbrevlåda, virtuella faxmaskiner, ljudkonferenser, samtalsinspelning och möjligheten att hantera enkelt och lägga till nya telefonnummer via en onlineportal, kan användare även integrera sitt telefonsystem till sin verksamhet CRM och andra plattformar, så att du kan göra dina affärsprocesser effektivare.

en viktig fördel med att investera i ett molnbaserat system är att kostnaden betalas till ditt telefonföretag i hanterbara, regelbundna betalningar utan det enorma initiala utlägget på hårdvara. Med en molnväxel faktureras dina telefonfunktioner, Inklusive Telefon, fax, meddelanden och konferenser, tillsammans, vanligtvis som en månatlig, hanterbar kostnad. Att anta ett molnsystem innebär också att du kommer att dra nytta av regelbundet underhåll och PBX-programuppdateringar som en del av den kostnaden.

eftersom många framåtblickande företag försöker anta en mer mjukvarubaserad lösning med enhetliga kommunikationsplattformar som blir mer och mer gynnsamma för dem som vill effektivisera sina affärsprocesser, blir cloud PBX-system snabbt lösningen av valet.

anledningar att byta till en IP PBX

oavsett om du vill sänka dina telefoni-och kommunikationskostnader, erbjuda bättre tillförlitlighet, skala upp eller bli global, är det ett klokt val att byta till en IP PBX. Att anta ett IP-baserat kommunikationssystem kan komma med några förmåner, så här är några skäl som du kanske vill överväga att byta.

1. du letar efter ett mer hanterbart, lättanvänt system.

oavsett om du väljer en molnlösning eller en PBX på plats, hanteras en IP PBX via en webbaserad instrumentpanel. Det betyder att skickliga eller okvalificerade tekniker enkelt ska kunna underhålla, anpassa och finjustera ditt telefonsystem efter dina behov. Att hantera din egen PBX innebär enkelt att du kan spara dina IT-teams tid och pengar på outsourcing av dedikerade tekniker.

1. det vore bäst om du hade en lösning som är snabb och enkel att installera

eftersom det körs som programvara, ett IP-system innebär att du kan installera och konfigurera lösningen mycket snabbare än när det finns överdriven hårdvara inblandade. Alla tekniker med lite kunskap om nätverk och IT kan installera och underhålla ett IP PBX-system, vilket sparar pengar och minimerar den kostsamma stilleståndstiden för att installera ett nytt system.

1. du vill spara pengar på kommunikation.

om ditt företag regelbundet ringer utlandssamtal eller hittar dina telefonkostnader rack upp, kan en värdväxel spara dig ett betydande belopp på dina månatliga räkningar. Med ett IP-system som använder en VoIP-leverantör för långväga eller internationella samtal kan dina månadsavgifter minskas avsevärt. På samma sätt, om du har en kontorsstruktur med flera platser, kan du enkelt ansluta systemen så att du kan ringa gratis.

1. du vill minska telefonkablarna runt kontoret.

att anta ett VoIP-telefonsystem innebär att du kan ansluta dina telefoner direkt till en vanlig datornätverksport, eller, i fallet med softphones istället för analoga telefoner, kan dessa installeras på användarens dator. Detta gör det mycket lättare att lägga till eller ändra nummer och tillägg för varje slutpunkt. Vid en kontorsflytt kan du eliminera det alltför stora behovet av fula telefonkablar.

1. du vill lägga grunden för att skala

om du har vuxit ur ditt arv, lokalt system och du har planer på att växa ditt företag, är det värt att överväga en övergång till en IP-telefonlösning. Oavsett om du är ett litet företag som vill expandera, eller ett internationellt företag, investera i ett IP-system innebär att du kan hålla dynamisk och lägga till fler telefonlinjer och tillägg när du behöver.

1. du vill förbättra kundresan.

du kanske inte tänker på ditt telefonsystem som ett verktyg för att stödja en mycket förbättrad kundresa. Ändå kan en IP PBX, särskilt en värdlösning, hjälpa dig att leverera en mer friktionsfri upplevelse för dina kunder. En molnbaserad lösning gör att du kan integrera dina viktiga kommunikationsfunktioner med dina dagliga affärsapplikationer, inklusive kalendrar, Google Suite och Microsoft 365-verktyg och CRM-verktyg som Salesforce. Det betyder att dina callcenter-agenter och generalstab kan vara effektivare, mer produktiva och du kan leverera en mer sömlös kundupplevelse.

1. du vill konsolidera dina kommunikationskanaler.

om du använder olika verktyg och applikationer för snabbmeddelanden, fillagring, fax, telefon och videokonferenser kan det vara värt att konsolidera dina verktyg. Unified communications ser ett enormt upptag när företag ser ut att minska sitt lapptäcke av olika applikationer, effektivisera processer och spara pengar genom att använda en leverantör för alla sina kommunikationsbehov.

1. du vill tillåta bättre rörlighet.

fjärrarbete har verkligen tagit tag i de senaste månaderna, och hemarbetet fortsätter att erbjuda flexibilitet och smidighet för din personal är avgörande. Med en IP-telefonlösning blir rörligheten mycket enklare. Med många leverantörer som erbjuder softphones och applikationer för mobiltelefonenheter innebär en värd IP-telefonilösning att dina teammedlemmar kan ansluta till kollegor och kunder var som helst.

Byt till RingCentral Hosted PBX

att göra övergången från en PBX på plats till en hosted PBX-lösning möjliggör bättre rörlighet, flexibilitet och tillgång till en mängd avancerade telefonfunktioner som förbättrar företagets effektivitet.

Ringcentrals molntelefonsystem betjänar hela din personalstyrka via en enda, centraliserad, molnbaserad plattform som levererar alla dina kommunikationsbehov på ett tillförlitligt sätt via internet. Det betyder att varje medlem i ditt team har tillgång till samma avancerade, robusta funktioner och funktioner, oavsett om de är på ett kontor, hemma eller på resande fot.

med meddelanden, video och telefon helt och hållet i en enda plattform som är tillgänglig på alla dina favoritenheter kan användarna dra nytta av avancerade funktioner som samtalsövervakning och rapportering, samtalsinspelning, samtalsflip, skärmdelning, fildelning och mer.

Ringcentrals hosted PBX-lösning levererar ett telefonsystem som växer i takt med ditt företag. Lätt att använda, via en online-administrationspanel, systemet är snabbt och enkelt att distribuera, anpassningsbart. Med regelbundna uppdateringar och 24/7 support, vår 99,999% drifttid SLA innebär att du aldrig kommer att missa ett samtal.

författare

Sam O ‘ Brien är chef för Digital och tillväxt för EMEA på RingCentral, en Global VoIP, videokonferenser och callcenter mjukvaruleverantör. Sam har en passion för innovation och älskar att utforska sätt att samarbeta mer med spridda Team. Han har skrivit för webbplatser som G2 och Hubspot. Här är hans LinkedIn.