Vad Är Kontakthantering?

• kontakthantering är processen att lagra och spåra data på kunder och leads.
• förutom att ge snabb åtkomst till kunddata kan investeringar i kontakthantering hjälpa dig att växa och diversifiera din kundbas.
• uppgradering till customer relationship management software kan ge avancerade data som gör att du kan öka engagemanget mellan ditt företag och dess kunder.
• denna artikel är för företagare som vill förbättra sina kundrelationer med hjälp av kontakt programvara.

borta är dagarna för utbyte av servettnoteringar och visitkort. I dagens snabba affärsvärld kan det vara svårt att komma ihåg varje kunds namn och deras individuella preferenser. Det är därför det är viktigt att lagra data elektroniskt, dela den med teammedlemmar när det behövs och kontinuerligt samla in information för att framgångsrikt interagera med kunder och kunder.

Redaktörens anmärkning: Letar du efter rätt CRM-lösning för ditt företag? Fyll i frågeformuläret nedan för att få våra leverantörspartners att kontakta dig om dina behov.

kontakthantering, en digital metod för lagring av data, kan hjälpa dig att växa och diversifiera din kundbas. När ditt företag växer blir det mer utmanande att samla in data och avgöra vilken information som är värdefull för dig, dina anställda och ditt företags hållbarhet.

men vem har tid att mata in all denna information manuellt? Lyckligtvis kan kontakthanteringsprogramvara automatiskt samla in och analysera data från inköp, marknadsföringskampanjer och tidigare konversationer.

vad är kontakthantering?

kontakthantering är ett sätt att ange kund-och leaddata för lagring, snabb åtkomst, redigering och spårning. Kontakthantering kan vara så enkelt som ett kalkylblad eller så komplicerat som CRM-programvara (customer relationship management).

genom att digitalisera kontakthantering kan du ge dina anställda tillgång till värdefull kunddata. Alla avdelningar kan se samma data, så att du påskyndar kommunikationen och effektiviserar processer. När du effektiviserar kommunikationen kan du fokusera mindre på affärsuppgifter och mer på dina kunder.

i dagens affärsmiljö måste du göra mer än bara anpassa ett försäljningsmail med någons namn för att göra en försäljning. Kunderna är lojala mot företag som kommer ihåg sina specifika preferenser, och de förväntar sig en fantastisk upplevelse varje gång de beställer online eller får ett paket i posten. Att gå utöver skapar inte bara upprepad försäljning utan uppmuntrar också hänvisningar, vilket kan minska dina totala kundförvärvskostnader avsevärt.

nyckel takeaway: Kontakthantering är hur du anger din kund-och ledningsdata för lagring, åtkomst, redigering och spårning, så det är viktigt för att växa och diversifiera din kundbas.

vad är kontakt programvara?

kontakta programvara kan hålla information om dina framtidsutsikter och nuvarande kunder organiserade i ett sökbart format. Programvaran kan hantera grundläggande information, såsom namn, telefonnummer och e-postadresser. Det kan också spåra grundläggande interaktioner mellan företaget och kontakten och hålla reda på viktiga kalenderhändelser.

kontakta programvara vs. customer relationship management (CRM)

även kontakt programvara och CRM överlappar i vissa områden, det finns en skillnad: en kontakt ledningssystem erbjuder grundläggande funktioner, medan CRM-programvara ger avancerade verktyg för att integrera försäljning, marknadsföring och rapportering uppgifter. Att ha affärsmål i åtanke innan du jämför de två typerna av system hjälper dig att bestämma vilken programvara som passar dig.

till exempel, medan ett kontakthanteringssystem kan använda några kontaktuppgifter och organisera dem för enkel åtkomst och viktiga interaktioner, ökar en CRM mängden data du kan samla på kunder och leads och använder den informationen för att segmentera din publik och tillhandahålla rapporter som kan förbättra dina relationer med kunder. Medan contact management tillåter företag att lagra kundinformation, CRM gör det möjligt för företag att gå ett steg längre genom att ta den lagrade informationen och skapa och vårda relationer i realtid.

här är några av fördelarna med CRM-programvara:

• tillgång till realtidsdata. Genom att välja en molnbaserad CRM kan du komma åt kunddata i realtid och hålla hela teamet informerat om ytterligare data eller ändringar i kontakter. Dessutom är du inte knuten till kontoret; anställda som reser eller arbetar på distans kan också komma åt data i realtid.
• integrationer. CRM har ofta tredjepartsintegrationer som automatiskt fyller i dataluckor. Du kan till och med använda appar från tredje part för att analysera kunder på deras sociala mediekonton. Integrationer kan vara till nytta för att inte bara hantera kundservice utan också spåra var dina kunder spenderar tid online.
• samarbete. Ofta i affärer ger brainstorming nya ideer och kan hjälpa till att stänga en komplex försäljning. CRM gör det enkelt för försäljnings-och marknadsföringsteam att samarbeta och lyckas tillsammans, till exempel genom att skapa en högre nivå av personalisering för kunden, A/B-testkampanjer och mäta avkastning på investeringen.

visste du det? Medan programvara för kontakthantering och CRM-system både samlar in och lagrar data, ger CRM dig avancerade funktioner för försäljning, marknadsföring och rapportering.

behöver du kontakthantering eller en CRM för ditt företag?

om du är i affärsplaneringsstadiet eller just har startat ditt företag kanske en CRM inte passar rätt. Att använda ett kontakthanteringssystem först för att lära dig vem dina lojala kunder är hjälper dig att begränsa kontakter när du är redo att uppgradera. Dessutom sparar du pengar på månatliga programvarukostnader, integrationer, anställda och utbildning medan du fortfarande bygger ditt företags grund.

men om du har ett etablerat företag eller nyligen har sett en uppgång i intäkter kan du vara redo att flytta från ett kontakthanteringssystem till en CRM. Innan du skriver ett programkontrakt, fastän, fråga dig själv dessa frågor:

• hur många lojala kunder har du?
• hur många anställda är tillgängliga för att ange och analysera data?
• är det nödvändigt att registrera detaljerad information och interaktioner med dina kunder?
• kräver din bransch lång, komplex försäljning?
• behöver din bransch snabba, upprepade inköp?
• säljer ditt företag över en betydande geografisk plats?
• förväntar du dig uppåtgående tillväxt för de närmaste åren?

eftertänksamt svara på ovanstående frågor för att väga för-och nackdelar med att använda en CRM. Om du bara har ett fåtal anställda (även om det är vanligt i din bransch) kan en CRM kosta mer än det är värt. Detsamma gäller för kunder; en liten kundbas kan vara lättare att underhålla via ett kontakthanteringssystem, eftersom en CRM kan vara komplex, med detaljer som spänner över flera sidor. Dessutom behöver ett företag med färre kunder registreras mer periodiska data, eftersom det kan vara mer tillgängligt för segmentkunder av ett par faktorer.

om din bransch kräver lång, komplex försäljning eller produkter med kort hållbarhet som tvingar snabb försäljning kan en CRM hjälpa dig att samla in data för att öka dina chanser till en framgångsrik försäljning. En CRM kan också vara till nytta för statliga, nationella eller globala skalor. Avancerade data kan segmentera kunder efter plats så att du kan erbjuda de bästa produkterna och tjänsterna för varje territorium.

kolla in våra recensioner av de bästa CRM-program för små företag att hitta ett alternativ som kan hjälpa ditt företag att växa.

tips: analysera din nuvarande affärsstatus med hjälp av ovanstående frågor för att välja mellan ett kontakthanteringssystem och ett CRM.

hur man väljer den bästa kontakthantering eller CRM-program

när du överväga dina affärsmål, det är dags att begränsa alternativen programvara. Eftersom de flesta affärsprogramvara har många konkurrenter måste du undersöka dem innan du väljer en.

här är några områden att granska i din sökning:

• kollegas rekommendationer. Om du har en betrodd kollega som är i samma bransch eller följer en liknande affärsplan, kontakta dem för feedback om kontakthantering och CRM-programvara. Fråga dem till exempel vilka system som har bättre kundservice, betalningsplaner och integrationer. Att konsultera kollegor eller mentorer kan spara tid jämfört med att prova varje system på egen hand.

• online recensioner. Sök recensioner från andra användare genom att göra en enkel Google-sökning. Leta efter positiva recensioner om kundservice, frekventa programuppdateringar och användarvänlighet. Se upp för företag som saknar aktuella recensioner, har klagomål om en trasig funktion som är viktig för dig eller har upplevt faktureringsproblem.

• fri rättegång. Gratis prövningar ger dig möjlighet att utforska instrumentpanelen, navigering och kundservice alternativ för ett system innan du betalar för det. Leta efter programvara för kontakthantering som erbjuder det här alternativet så att du kan prova innan du köper.

• utmärkt kundservice. Välj programvara som har lyhörd, professionell kundvård. Ett system med 24/7 tjänsten är perfekt, men söka ett företag som kan svara på din fråga inom några timmar eller åtminstone ger en online FAQ handledning databas för enkla frågor som kan uppstå.

• ombord. Om du aldrig har använt kontakthantering eller CRM-program, kanske du vill välja ett företag som erbjuder i person eller virtuell onboarding så att du kan få ut det mesta av programvaran. Att ha någon gå igenom de funktioner du planerar att använda kan spara tid och frustration. Dessutom vill du ha ett bra grepp om programvaran om du behöver träna ytterligare användare.