Řízení emocí na pracovišti

emoce jsou součástí lidského bytí-jsou důkazem toho, že zažíváme bohatství a složitost, kterou život nabízí. Takže je normální, že s námi chodí do práce, zejména tam, kde očekávání jsou vysoká a zdroje nízké. Zároveň je pracoviště profesionálním prostředím a ne všechny emoce nebo jejich projevy jsou vhodné.

ať už jste zaměstnanec nebo nadřízený, je důležité pochopit, jak zvládat emoce na pracovišti. Autorka Anne Kreamer a odborník na komunikaci Jodi Glickman vysvětlují, proč je pracoviště bez emocí nereálné a jak správně zvládat pracovní stres.

přeskočit nadlidský zákon

požadavky na provozování podniku nebo oddělení—personální otázky, rozpočty, očekávání, termíny – mohou být často ohromující. Jako manažer je tu také další tlak na udržení stylu řízení, který udržuje víko emocí.

mnoho profesionálů má pocit, jako by si při vstupu na pracoviště museli obléknout nějaký druh brnění. Ale, opravdu, nikdo nemá rád práci pro “pana nebo slečnu perfektní,” říká Kreamer. Pokud jde o manažery a emoce, vysvětluje to:

• manažeři, kteří jsou upřímní ohledně svých bojů, získají další loajalitu a důvěru zaměstnanců.
• když váš tým ví, že jste pod tlakem, abyste něčeho dosáhli,jsou lépe schopni vám pomoci tak, jak potřebujete.
• udržet své emoce v lahvích až do výbuchu v 11. hodině, není fér vůči vašim zaměstnancům.

to však neznamená, že byste měli odletět z rukojeti při pádu klobouku nebo si stěžovat svým zaměstnancům na vyšší vedení. Znamená to jen, že je v pořádku ukázat nějaké emoce a vyjádřit pocity stresu nebo frustrace.

emoce a pohlaví

při zkoumání své knihy o emocích na pracovišti Kreamer zjistil, že ženy pláčou téměř čtyřikrát častěji než muži. A proč by ne? Ženy mají šestinásobné množství prolaktinu (hormonu, který kontroluje slzy) než muži a slzné kanály žen jsou výrazně větší. Na druhou stranu, muži jsou častěji než ženy agresivní a násilní, když se rozzlobí.

ať už jsou něčí emoce vyjádřeny slzami, zvýšeným hlasem nebo horším, jejich chování by nemělo být ignorováno. Jak poznamenává Kramer, tyto výrazy jsou ekvivalentem označení “check engine” na pracovišti. Poukazují na skutečnost, že někdo je přepracovaný, nemocný,naštvaný, frustrovaný atd. Spíše než vidět slzy nebo emoce jako známku slabosti, měli bychom je jednoduše vzít jako podnět k řešení základního problému.

Kreamer i Glickman to vidí jako oblast, kde se skvělí manažeři mohou opravdu odlišit tím, že přistupují k emocím jako k něčemu zdravému pro podnikání. Kreamer věří, že hluboké sociální změny, v tandemu s novými vědeckými poznatky o způsobech fungování každého pohlaví, změní budoucnost mezilidské dynamiky v práci.

Prozkoumejte spouštěče

pro Kreamera začíná řízení emocí na pracovišti dlouho předtím, než vybuchne gejzír. Spíše než “nucená empatie” vybízí nadřízené, aby šli hlouběji a hledali, co v první řadě vyvolává emoční chování zaměstnance. To vás postaví k řešení problémů na jejich kořenové úrovni, což vám také pomůže zabránit výbuchu v budoucnu.

Kreamer také poznamenává, že manažeři by měli hledat stejné emocionální spouštěče v sobě, jaké dělají u zaměstnanců. Mít tuto úroveň sebeuvědomění vám umožní lépe porozumět, když se cítíte ohromeni, jak jste se tam dostali a jak to zvládnout.

řízení emocí zaměstnanců na pracovišti

přesto všichni víme, že se v kanceláři občas mohou věci příliš zahřát. Podle Glickmana, cílem není předstírat, že emoce tam nejsou, ale zasáhnout a pomoci zaměstnanci získat klid. Některé tipy, které doporučuje při jednání s emocionálním zaměstnancem, zahrnují:

• pokud vypadají, že to ztratí, navrhněte, aby si udělali přestávku nebo procházku, aby se dostali na vzduch a vyčistili si hlavu.
• dovolte jim, aby se dostali do určité vzdálenosti od situace, aby se ochladili, a poté požádejte o pokračování diskuse, až se věci uklidní.
• podívejte se za obvinění a zaměřte se na záměry-uznání dobrých úmyslů nebo úsilí a poukazování na řešení.
• sdílejte konkrétní návrhy na zlepšení procesu do budoucna.

Glickman, který sloužil jako manažer na Wall Street, říká, že klíčem k zvládání emocí na pracovišti je rychle se s nimi vypořádat, ale aniž by se druhá osoba cítila napadena nebo ohrožena. Ujasněte si, proti čemu se protestuje nebo kritizuje, ale zaměřte se na výsledek, ne proces, ona říká.

správa vlastních emocí v práci

zatímco emoce mohou pomoci odhalit problémy, které je třeba vyřešit, Glickman říká, že pokud máte pocit, že jste příliš emocionální, je stále nejlepší jít ke dveřím. Místo pláče nebo vytváření trapné, nepohodlné scény, dejte ostatním vědět, že si musíte dát pauzu nebo spálit páru. Jak vysvětluje Glickman, ve skutečnosti není žádná výhoda mít toto zhroucení před ostatními.

více otázek o emocích na pracovišti? Můžeme pomoci

zřídka si manažeři chtějí najmout automat bez pocitů, ale také se chtějí vyhnout záchvatům vzteku zaměstnanců na pracovišti. Dokonalost spočívá v rovnováze, která, jako u většiny věcí, není vždy snadné najít. Tam můžeme pomoct. Společnost Monster chápe výzvy, které přicházejí s náborem a řízením pracovní síly, a máme informace, které můžeme sdílet. Zjistěte, jaké bezplatné odborné zdroje máme k dispozici na podporu vaší pracovní síly.