Zarządzanie emocjami w miejscu pracy

emocje są częścią bycia człowiekiem—są dowodem na to, że doświadczamy bogactwa i złożoności życia. To normalne, że idą z nami do pracy, zwłaszcza tam, gdzie oczekiwania są wysokie, a zasoby niskie. Jednocześnie miejsce pracy jest profesjonalnym otoczeniem i nie wszystkie emocje lub ich wyrażenia są odpowiednie.

niezależnie od tego, czy jesteś pracownikiem, czy przełożonym, ważne jest, aby zrozumieć, jak zarządzać emocjami w miejscu pracy. Autorka Anne Kreamer i ekspertka ds. komunikacji Jodi Glickman wyjaśniają, dlaczego wolne od emocji miejsce pracy jest nierealne i jak odpowiednio radzić sobie ze stresem w pracy.

Pomiń nadludzką ustawę

wymagania prowadzenia firmy lub działu—kwestie personalne, budżety, oczekiwania, terminy—często mogą być przytłaczające. Jako menedżer istnieje również dodatkowa presja, aby utrzymać styl zarządzania, który utrzymuje kontrolę nad emocjami.

wielu profesjonalistów czuje się tak, jakby musieli założyć jakąś zbroję, gdy przychodzą do pracy. Ale tak naprawdę nikt nie lubi pracować dla “Pana lub Panny doskonałej”, mówi Kreamer. W odniesieniu do menedżerów i emocji, wyjaśnia, że:

• menedżerowie, którzy są uczciwi w swoich zmaganiach, zyskają dodatkową lojalność i zaufanie pracowników.
• kiedy twój zespół wie, że jesteś pod presją, aby coś osiągnąć, jest w stanie pomóc ci w sposób, w jaki tego potrzebujesz.
• trzymanie emocji w zamknięciu tylko po to, by wybuchnąć o 11-tej godzinie, nie jest fair wobec pracowników.

jednak nie oznacza to, że powinieneś odlecieć z uchwytu w kropli kapelusza lub narzekać pracownikom na kierownictwo wyższego szczebla. Oznacza to po prostu, że można okazywać emocje i wyrażać uczucia stresu lub frustracji.

emocje i płeć

badając swoją książkę o emocjach w miejscu pracy, Kreamer odkryła, że kobiety płaczą prawie cztery razy częściej niż mężczyźni. A dlaczego nie? Kobiety mają sześć razy więcej prolaktyny (hormonu, który kontroluje łzy) niż mężczyźni, a kobiece kanały łzowe są znacznie większe. Z drugiej strony mężczyźni częściej niż kobiety stają się agresywni i agresywni, gdy się złością.

niezależnie od tego, czy czyjeś emocje są wyrażane przez łzy, podniesiony głos, czy co gorsza, ich zachowanie nie powinno być ignorowane. Jak zauważa Kramer, wyrażenia te są roboczym odpowiednikiem znaku “check engine”. Wskazują one na fakt, że ktoś jest przepracowany, chory, zły, sfrustrowany, itp. Zamiast postrzegać łzy lub emocje jako oznakę słabości, powinniśmy po prostu wziąć je jako sygnał do rozwiązania problemu leżącego u podstaw.

zarówno Kreamer, jak i Glickman postrzegają to jako obszar, w którym wielcy menedżerowie mogą naprawdę wyróżnić się, traktując emocje jako coś zdrowego dla biznesu. Kreamer wierzy, że głębokie zmiany społeczne, w połączeniu z nowymi naukowymi spostrzeżeniami na temat sposobu funkcjonowania każdej płci, zmienią przyszłość dynamiki interpersonalnej w pracy.

zbadaj wyzwalacze

dla Kreamera zarządzanie emocjami w miejscu pracy zaczyna się na długo przed wybuchem gejzeru. Zamiast” wymuszonej empatii ” zachęca przełożonych do głębszego poszukiwania tego, co wywołuje emocjonalne zachowanie pracownika. Pozwala to radzić sobie z problemami na poziomie podstawowym, co pomaga również zapobiegać wybuchowi w przyszłości.

Kreamer zauważa również, że menedżerowie powinni szukać w sobie tych samych wyzwalaczy emocjonalnych, co u pracowników. Posiadanie tego poziomu samoświadomości pozwala lepiej zrozumieć, kiedy czujesz się przytłoczony, jak się tam dostałeś i jak sobie z tym radzić.

zarządzanie emocjami pracowników w miejscu pracy

mimo to wszyscy wiemy, że czasami w biurze może być zbyt gorąco. Według Glickmana celem nie jest udawanie, że emocji nie ma, ale wkroczenie i pomoc pracownikowi w opanowaniu. Niektóre wskazówki, które zaleca w kontaktach z emocjonalnym pracownikiem obejmują:

• jeśli wyglądają, jakby mieli go stracić, zaproponuj im przerwę lub spacer, aby zaczerpnąć powietrza i oczyścić głowę.
• daj im trochę dystansu do sytuacji, aby się ochłodzić, a następnie poproś o kontynuowanie dyskusji, gdy wszystko się uspokoi.
• Spójrz poza oskarżenia i skup się na intencjach—uznając dobre intencje lub wysiłki i wskazując rozwiązanie.
• podziel się konkretnymi sugestiami dotyczącymi dalszej poprawy procesu.

Glickman, który pełnił funkcję menedżera na Wall Street, mówi, że kluczem do radzenia sobie z emocjami w miejscu pracy jest szybkie radzenie sobie z nimi, ale bez powodowania, że druga osoba czuje się zaatakowana lub zagrożona. Wyjaśnij, co jest przedmiotem sprzeciwu lub krytyki, ale skup się na wyniku, a nie na procesie, mówi.

zarządzanie własnymi emocjami w pracy

podczas gdy emocje mogą pomóc w ujawnieniu problemów, które wymagają rozwiązania, Glickman mówi, że jeśli czujesz, że jesteś zbyt emocjonalny, nadal najlepiej udać się do drzwi. Zamiast płakać lub tworzyć niezręczną, niewygodną scenę, daj innym znać, że musisz zrobić sobie przerwę lub spalić parę. Jak wyjaśnia Glickman, naprawdę nie ma żadnej korzyści z tego, że faktycznie ma to załamanie na oczach innych.

więcej pytań o emocje w miejscu pracy? Możemy pomóc

rzadko menedżerowie chcą zatrudnić Automata bez uczuć, ale chcą też uniknąć napadów złości pracowników w miejscu pracy. Doskonałość leży w równowadze, która, jak w przypadku większości rzeczy, nie zawsze jest łatwa do znalezienia. W tym możemy pomóc. Monster rozumie wyzwania związane z rekrutacją pracowników i zarządzaniem nimi. Dowiedz się, jakie bezpłatne zasoby ekspertów mamy dostępne, aby wesprzeć Twoich pracowników.