Gerenciando emoções no local de trabalho

as emoções fazem parte do ser humano—são a prova de que estamos experimentando a riqueza e as complexidades que a vida tem a oferecer. Então, é normal que eles venham conosco para trabalhar, especialmente onde as expectativas são altas e os recursos baixos. Ao mesmo tempo, o local de trabalho é um ambiente profissional e nem todas as emoções ou expressões delas são apropriadas.Se você é um funcionário ou um supervisor, é importante entender como gerenciar emoções no local de trabalho. A autora Anne Kreamer e a especialista em Comunicações Jodi Glickman explicam por que um local de trabalho livre de emoções é irrealista e como lidar com o estresse do trabalho de forma adequada.

ignorar a Lei Sobre-Humana

as demandas de administrar um negócio ou um departamento—questões de pessoal, orçamentos, expectativas, prazos—muitas vezes podem ser esmagadoras. Como gerente, também há uma pressão adicional para manter um estilo de gerenciamento que cubra as emoções.

muitos profissionais sentem que precisam usar algum tipo de armadura quando entram no local de trabalho. Mas, na verdade, ninguém gosta de trabalhar para “Mr. or Miss Perfect”, diz Kreamer. No que diz respeito aos gestores e emoções, ela explica que:

• os gerentes que são honestos sobre suas lutas ganharão lealdade e confiança extras dos funcionários.
• quando sua equipe sabe que você está sob pressão para realizar algo, eles são mais capazes de ajudá-lo da maneira que você precisa.
• manter suas emoções engarrafadas apenas para explodir na 11ª hora, não é justo para seus funcionários.

no entanto, isso não significa que você deve voar para fora da alça na queda de um chapéu ou reclamar com seus funcionários sobre a alta administração. Significa apenas que não há problema em mostrar alguma emoção e expressar sentimentos de estresse ou frustração.Ao pesquisar seu livro sobre emoções no local de trabalho, Kreamer descobriu que as mulheres choram quase quatro vezes mais que os homens. E por que não? As mulheres têm seis vezes a quantidade de prolactina (o hormônio que controla as lágrimas) do que os homens e os ductos lacrimais das mulheres são significativamente maiores. Por outro lado, os homens são mais propensos do que as mulheres a ficarem agressivos e violentos quando ficam com raiva.Se as emoções de alguém são expressas através de lágrimas, uma voz elevada ou pior, seu comportamento não deve ser ignorado. Como observa Kramer, essas expressões são o equivalente no local de trabalho de um sinal de” mecanismo de verificação”. Eles apontam para o fato de que alguém está sobrecarregado, doente, com raiva, frustrado, etc. Em vez de ver lágrimas ou emoções como um sinal de fraqueza, devemos simplesmente tomá-las como uma sugestão para resolver o problema subjacente.Tanto Kreamer quanto Glickman veem isso como uma área onde grandes gerentes podem realmente se destacar ao abordar as emoções como algo saudável para os negócios. Kreamer acredita que mudanças sociais profundas, em conjunto com os novos insights científicos sobre as formas como cada gênero opera, transformarão o futuro da dinâmica interpessoal no trabalho.

investigue os gatilhos

para Kreamer, o gerenciamento de emoções no local de trabalho começa bem antes que o gêiser entre em erupção. Em vez de” empatia forçada”, ela incentiva os supervisores a ir mais fundo e procurar o que está desencadeando o comportamento emocional de um funcionário em primeiro lugar. Isso o posiciona para lidar com problemas em seu nível raiz, o que também ajuda a evitar uma explosão no futuro.Kreamer também observa que os gerentes devem procurar os mesmos gatilhos emocionais em si mesmos que fazem nos funcionários. Ter esse nível de autoconsciência permite que você entenda melhor quando está se sentindo sobrecarregado, como chegou lá e como gerenciá-lo.

gerenciando as emoções dos funcionários no local de trabalho

ainda assim, todos sabemos que as coisas podem ficar excessivamente aquecidas no escritório às vezes. De acordo com Glickman, o objetivo não é fingir que as emoções não estão lá, mas intervir e ajudar o funcionário a ganhar compostura. Algumas dicas que ela recomenda para lidar com um funcionário emocional incluem:

• se eles parecem que vão perdê-lo, sugira que eles façam uma pausa ou uma caminhada para obter um pouco de ar e limpar a cabeça.
• permita que eles se distanciem da situação para se refrescar e, em seguida, peça para continuar a discussão quando as coisas se acalmarem.Olhe além das acusações e concentre—se nas intenções-reconhecendo boas intenções ou esforços e apontando para a solução.
• compartilhe sugestões concretas para melhorar o processo daqui para frente.Glickman, que atuou como Gerente em Wall Street, diz que a chave para lidar com as emoções no local de trabalho é lidar com elas rapidamente, mas sem fazer a outra pessoa se sentir atacada ou ameaçada. Seja claro sobre o que está sendo objetado ou criticado, mas concentre-se no resultado, não no processo, diz ela.
  

  gerenciando suas próprias emoções no trabalho

  enquanto as emoções podem ajudar a revelar problemas que precisam ser resolvidos, Glickman diz que se você se sentir ficando excessivamente emocional, ainda é melhor ir para a porta. Em vez de chorar ou criar uma cena estranha e desconfortável, deixe os outros saberem que você precisa fazer uma pausa ou queimar o vapor. Como Glickman explica, não há realmente nenhum benefício em realmente ter esse colapso na frente dos outros.

  mais perguntas sobre emoções no local de trabalho? Podemos ajudar

  raramente os gerentes querem contratar um autômato sem sentimentos, mas também querem evitar birras de funcionários no local de trabalho. A perfeição está no equilíbrio que, como na maioria das coisas, nem sempre é fácil de encontrar. É aí que podemos ajudar. A Monster entende os desafios que vêm com o recrutamento e gerenciamento de uma força de trabalho e temos insights para compartilhar. Descubra quais recursos especializados gratuitos temos disponíveis para apoiar sua força de trabalho.