Tænk globalt, Handle lokalt: opbygning af den grænseløse globale virksomhed

Getty

når du hører ordene “global company”, kommer ikoniske mærkenavne som Coca-Cola, Apple og Microsoft til at tænke på. Men hvad vil det sige at være en global virksomhed? Hvis din virksomhed har fodfæste i flere lande, er det en global virksomhed? Eller skal din virksomhed drive forretning i mindst et land uden for sit hjemland for at tjene det “globale” mærke? Skal din globale virksomhed have produkter og processer, der er konsistente i hvert land, eller tilpasser organisationen marketingmeddelelser, så de passer til hvert land?

mens vækst, ekspansion og åbning af nye kontorer demonstrerer international vækst, er den moderne globale virksomhed en uden grænser — og målet er at skabe en virksomhed (ikke et antal spredte kontorer) med det samme sæt fælles værdier. Hvis du bygger en virkelig global virksomhed, har du brug for en samlet mission, produktvision og kultur, der er konsistente fra land til land. Det er dog muligt at opbygge en grænseløs global virksomhed, der handler lokalt uden at ændre virksomhedens kerneprincipper.

da jeg var med til at grundlægge Algolia i Paris i 2012, tænkte mange mennesker i San Francisco på Algolia som et fransk selskab-selvom vi havde en stærk Silicon Valley — tilstedeværelse. I mellemtiden betragtede folk i Frankrig os som en amerikansk organisation. Jeg så dog virksomheden som en virkelig global enhed, ikke fransk og ikke Amerikansk. Nu har vi seks kontorer i Paris, San Francisco, Atlanta, London og Tokyo, med mere end 70 datacentre rundt om i verden. Mens vores produkts officielle “supportsprog” er engelsk, kan Algolias produkt behandle ethvert sprog til søgning og hjælpe kunder over hele kloden på ethvert sprog, de har brug for.

opbygning af den moderne globale virksomhed, indefra og ud

hvis din virksomhed er ny, bør du vedtage en global tankegang fra begyndelsen. Jeg har fundet ud af, at virksomheder, der stammer uden for USA, ofte er bedre til global ekspansion. De forstår udfordringerne ved at” gå ind i ” nye lande. Det skyldes, at virksomheder, der starter i USA, allerede har et stort indbygget marked derhjemme; der er intet incitament til at gå globalt med det samme. Hvis din organisation ønsker at udvide, skal du strategisere om, hvor dine næste kontorer, datacentre og kunder ville være, og det er vigtigt ikke at begrænse din virksomhed til kun et land eller geografi.

for os målrettede vi udviklermarkedet, som er det samme på verdensplan. Da vores search and discovery-teknologi er en Search-as-a-Service-løsning, kan kunderne være overalt (ingen grænse). Vi ønskede også at have et sprog på tværs af virksomheden: engelsk. Engelsk er det mest almindelige sprog i det meste af den vestlige verden, hvor de fleste af vores kunder og teammedlemmer er fra. Også udviklere, vores oprindelige mål, er vant til og ofte flydende engelsk. Vi standardiserede på engelsk og beder endda om, at medarbejdere i Paris ikke taler Fransk under møder, da nogle af deres kolleger muligvis ikke forstår dem.

samtidig skal du under virksomhedsopbygningsprocessen oprette et sæt kerneværdier. Vi behøvede ikke at tilpasse vores værdier — som inkluderer grus, tillid og åbenhed — til forskellige geografiske områder. Disse principper, som vi lægger vægt på ugentligt under vores ledelsesteammøder, informerer om vores ansættelsespraksis og den daglige forretningsdrift. Din virksomheds kerneværdier kan også forene og styrke alle inden for dine forskellige kontorer til at føle, at de er en del af noget større.

Balance lokale og globale aspekter af virksomheden

når du bygger et globalt team spredt mellem forskellige kontorer, vil du opleve lejlighedsvis vækstsmerter (og de sene aften/tidlige morgenopkald på grund af forskellige tidsområder kan være en udfordring). At vælge de rigtige talenter og team er lige så vigtigt som at have en spot-on virksomhed mission og produkt. Hvordan ansætter du de rigtige mennesker til jobbet? Og hvordan tiltrækker du det bedste talent i USA, når du har europæiske rødder?

efterhånden som din virksomhed vokser, kan teamroller blive mere specifikke. År siden, vi har muligvis ansat en salgs-eller ingeniør “generalist.”Men med vækst har vi brug for mere rollespecificitet. Nu ansætter vi en kontochef til mid-market-segmentet med en branchespecialisering, for eksempel. Vi ansætter også talenter inden for forskellige lokale markeder. Årsagen til, at en kandidat ønsker at blive medlem af mit firma i dag, er ikke den samme som for fem år siden; mens vi vil have kandidater, der er klar til et eventyr, vi har nu brug for mere erfarne mennesker, der har specifikke færdigheder og træning.

din grænseløse globale virksomhed skal også overholde en” følg solen ” – model, når det kommer til kunder, da solen aldrig går ned for nutidens 24/7 virksomheder. Grundlæggende håndteres kundesupportproblemer over hele kloden af og overføres mellem kontorer i forskellige tidsområder, hvilket reducerer forsinkelser.

når det kommer til kommunikation mellem ledelse og med dine medarbejdere i forskellige kontorer, er overkommunikation nøglen. Vores ledende teammedlemmer tjekker ind dagligt, og vi afholder ugentlige teammøder; størrelse og Slack er i konstant brug i hele virksomheden. Vi rejser også meget mellem kontorer, og det er sjældent, når vi ikke har en eller flere Paris-medarbejdere, der arbejder på San Francisco-kontoret til enhver tid. Vi holder også” Rådhus “tirsdage, en” Algolia Together “årlig offsite,” en dag i livet “funktioner, der fremhæver medarbejdere i forskellige kontorer og” Algo-live, ” vores altid-på TV, der sender blandt kontorer.

med vækst kommer udfordringer, men udfordringerne bliver lettere

da mit firma er skiftet fra ny opstart til virkelig global virksomhed, har jeg lært en simpel sandhed: at vokse en virksomhed bliver aldrig lettere — du bliver bare bedre til dit job. Med virksomhedsvækst vil der altid være udfordringer, men det er en god ting, da du aldrig vil stoppe med at vokse. Imidlertid bliver alle vækstrelaterede udfordringer lettere over tid, når du lærer (og anvender dine “læringer”) i hvert trin i opbygningen af en global, grænseløs virksomhed.