SEO Account Manager

Über die Rolle

Der SEO Account Manager ist für die Überwachung der SEO- und / oder Cross-Channel-Strategie seiner Konten verantwortlich. Sie sind verantwortlich für die Leistung, Strategie, das Wachstum und die Ausrichtung des Account-Teams auf jedes einzelne Konto, das er verwaltet. Der Account Manager stellt sicher, dass die Erwartungen der Kunden an ihr Unternehmen und ihre Beziehung zu Power Digital Marketing angemessen festgelegt und erreicht werden. Ihre Aufgabe ist es, eine starke Kundenbeziehung aufzubauen und aufrechtzuerhalten, die Ziele und Zeitpläne der ursprünglichen Strategie zu erreichen und neue strategische Möglichkeiten zu identifizieren. Ein Kundenbetreuer ist verantwortlich für die Kommunikation mit dem Kunden in Bezug auf Marketingleistung, Zeitrahmen und Fälligkeiten des Workflows sowie für die allgemeine Einschätzung des Fortschritts der Partnerschaft & -Kampagne. Der Account Manager muss über den Fortschritt der Strategie berichten, damit der Kunde die Auswirkungen von Power Digital auf sein Geschäft in Bezug auf die KPIs des Kunden besser verstehen kann. Er / Sie ist dafür verantwortlich, dass der Kunde alle Ergebnisse erhält und hilft, den Workflow von Account-Teammitgliedern zu verfeinern und zu überprüfen. Er / sie leitet das Account-Team, ist ein Problemlöser und ein Anwalt von Power Digital für den Kunden und ein Anwalt des Kunden für das interne Team. Der SEO Account Manager berichtet an den Director of SEO, Accounts.

Die wichtigsten Dinge

1. Account–Teams verwalten und führen
2. Kundenbindungsrate gemessen am historischen Durchschnitt des Unternehmens von 95%
3. Kontowachstum – Erweiterung der Kundenstrategie durch Identifizierung neuer Opportunities (SSOs) durch Upsells und Rücktritte
4. Positive Kundenzufriedenheit & Stimmung gemessen durch das Dashboard zur Kontenmessung und die NPS-Umfragen

Verantwortlichkeiten

• Verwalten Sie das interne Kontoteam und überwachen Sie alle strategischen Initiativen für das Konto.
• Leiten Sie die interne Zusammenarbeit im gesamten Account-Team.
• Kommunizieren Sie alle Initiativen, Strategien und Möglichkeiten bei Bedarf und auf wöchentlicher / monatlicher Basis klar an Kunden.
• Organisieren und erleichtern Sie Kundentreffen (wöchentliche / zweiwöchentliche Anrufe und monatliche Berichtsanrufe).
• Stellen Sie sicher, dass der Kontoworkflow professionell und von hoher Qualität ist (Überprüfungsarbeit).
• Stellen Sie sicher, dass die Kampagnenstrategie an den KPIs und Geschäftszielen des Kunden ausgerichtet ist.
• Arbeiten Sie mit internen Teams und Executive Sponsors zusammen, um neue Möglichkeiten für die Kontoerweiterung zu identifizieren und zu prüfen.
• Dienen als Hauptkontaktpunkt zwischen dem Kunden und Power Digital, um eine starke Partnerschaft aufzubauen.
• Organisation – AM ist verantwortlich für die Aufbewahrung aller Dokumente und Arbeitsabläufe, damit das Team Fälligkeiten, Besprechungszeiten, den aktuellen Stand der Kampagne und die Kundenbeziehung leicht verstehen kann.
• Analysieren Sie Metriken sowohl auf Mikro- als auch auf Makroebene und ermitteln Sie den aktuellen Status des Kampagnenfortschritts über Google Analytics, SEO-spezifische Tools und / oder ein CRM (falls zutreffend).
• Andere anwendbare oder damit zusammenhängende Aufgaben, wie zugewiesen

Key Performance Indicators (KPI)

• Kundenrücktrittsrate (vom Entwicklungsprojekt ins Marketing)
• Kundenerfolgsrate (Timeline-Genauigkeit und Umfrageergebnisse)
• Kontowachstum + -bindung