Umgang mit Emotionen am Arbeitsplatz

Emotionen sind Teil des Menschseins — sie sind der Beweis dafür, dass wir den Reichtum und die Komplexität des Lebens erleben. Es ist also normal, dass sie mit uns zur Arbeit kommen, besonders dort, wo die Erwartungen hoch und die Ressourcen niedrig sind. Gleichzeitig ist der Arbeitsplatz ein professionelles Umfeld und nicht alle Emotionen oder Ausdrucksformen sind angemessen.

Egal, ob Sie Angestellter oder Vorgesetzter sind, es ist wichtig zu verstehen, wie Sie mit Emotionen am Arbeitsplatz umgehen. Autorin Anne Kreamer und Kommunikationsexpertin Jodi Glickman erklären, warum ein emotionsfreier Arbeitsplatz unrealistisch ist und wie man mit Arbeitsstress angemessen umgeht.

Überspringen Sie den übermenschlichen Akt

Die Anforderungen an die Führung eines Unternehmens oder einer Abteilung — Personalfragen, Budgets, Erwartungen, Fristen — können oft überwältigend sein. Als Manager gibt es auch zusätzlichen Druck, einen Managementstil beizubehalten, der Emotionen im Griff hat.

Viele Fachleute haben das Gefühl, dass sie eine Art Rüstung anlegen müssen, wenn sie an den Arbeitsplatz kommen. Aber, wirklich, Niemand arbeitet gerne für “Mr.. oder Miss Perfect,Sagt Kreamer. In Bezug auf Manager und Emotionen erklärt sie das:

• Manager, die ehrlich über ihre Kämpfe sind, verdienen zusätzliche Loyalität und Vertrauen der Mitarbeiter.
• Wenn Ihr Team weiß, dass Sie unter Druck stehen, etwas zu erreichen, ist es besser in der Lage, Ihnen so zu helfen, wie Sie es brauchen.
• Ihre Emotionen in Flaschen zu füllen, nur um zur 11. Stunde zu explodieren, ist Ihren Mitarbeitern gegenüber nicht fair.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie im Handumdrehen vom Griff fliegen oder sich bei Ihren Mitarbeitern über das obere Management beschweren sollten. Es bedeutet nur, dass es in Ordnung ist, Emotionen zu zeigen und Gefühle von Stress oder Frustration auszudrücken.

Emotionen und Geschlecht

Bei der Recherche zu ihrem Buch über Emotionen am Arbeitsplatz entdeckte Kreamer, dass Frauen fast viermal so oft weinen wie Männer. Und warum sollten sie nicht? Frauen haben sechsmal so viel Prolaktin (das Hormon, das Tränen kontrolliert) wie Männer, und die Tränenkanäle von Frauen sind signifikant größer. Andererseits werden Männer häufiger als Frauen aggressiv und gewalttätig, wenn sie wütend werden.

Ob jemandes Gefühle durch Tränen, eine erhobene Stimme oder schlimmeres ausgedrückt werden, ihr Verhalten sollte nicht ignoriert werden. Wie Kramer bemerkt, sind diese Ausdrücke das Arbeitsplatzäquivalent eines “Check Engine” -Zeichens. Sie weisen darauf hin, dass jemand überarbeitet, krank, wütend, frustriert usw. ist. Anstatt Tränen oder Emotionen als Zeichen von Schwäche zu sehen, sollten wir sie einfach als Stichwort nehmen, um das zugrunde liegende Problem anzugehen.

Sowohl Kreamer als auch Glickman sehen darin einen Bereich, in dem sich großartige Manager wirklich abheben können, indem sie Emotionen als etwas Gesundes für das Geschäft betrachten. Kreamer glaubt, dass tiefgreifende soziale Veränderungen, zusammen mit den neuen wissenschaftlichen Erkenntnissen über die Funktionsweise jedes Geschlechts, wird die Zukunft der zwischenmenschlichen Dynamik am Arbeitsplatz verändern.

Untersuchen Sie die Auslöser

Für Kreamer beginnt der Umgang mit Emotionen am Arbeitsplatz lange bevor der Geysir ausbricht. Anstatt “erzwungene Empathie” ermutigt sie Vorgesetzte, tiefer zu gehen und zu suchen, was das emotionale Verhalten eines Mitarbeiters überhaupt auslöst. Dies versetzt Sie in die Lage, Probleme auf ihrer Grundebene zu behandeln, was Ihnen auch hilft, einen Ausbruch in der Zukunft zu verhindern.

Kreamer merkt auch an, dass Manager nach den gleichen emotionalen Auslösern in sich selbst suchen sollten, die sie bei Mitarbeitern tun. Wenn Sie dieses Maß an Selbstbewusstsein haben, können Sie besser verstehen, wann Sie sich überfordert fühlen, wie Sie dorthin gekommen sind und wie Sie damit umgehen.

Umgang mit Mitarbeiteremotionen am Arbeitsplatz

Dennoch wissen wir alle, dass es im Büro manchmal zu heiß werden kann. Laut Glickman besteht das Ziel nicht darin, so zu tun, als wären die Emotionen nicht da, sondern einzugreifen und dem Mitarbeiter zu helfen, sich zu beruhigen. Einige Tipps, die sie im Umgang mit einem emotionalen Mitarbeiter empfiehlt, sind:

• Wenn sie so aussehen, als würden sie es verlieren, schlagen Sie vor, dass sie eine Pause oder einen Spaziergang machen, um Luft zu schnappen und ihren Kopf frei zu bekommen.
• Lassen Sie sie etwas Abstand von der Situation nehmen, um sich abzukühlen, und bitten Sie dann, die Diskussion fortzusetzen, wenn sich die Dinge beruhigt haben.
• Schauen Sie über Anschuldigungen hinaus und konzentrieren Sie sich auf Absichten — gute Absichten oder Bemühungen anerkennen und auf die Lösung hinweisen.
• Teilen Sie konkrete Vorschläge zur Verbesserung des Prozesses mit.

Glickman, der als Manager an der Wall Street tätig war, sagt, dass der Schlüssel zum Umgang mit Emotionen am Arbeitsplatz darin besteht, schnell mit ihnen umzugehen, ohne dass sich die andere Person angegriffen oder bedroht fühlt. Machen Sie sich klar, was beanstandet oder kritisiert wird, aber konzentrieren Sie sich auf das Ergebnis, nicht auf den Prozess, sagt sie.

Verwalten Sie Ihre eigenen Emotionen bei der Arbeit

Während Emotionen helfen können, Probleme aufzudecken, die gelöst werden müssen, sagt Glickman, dass es immer noch am besten ist, zur Tür zu gehen, wenn Sie das Gefühl haben, übermäßig emotional zu werden. Anstatt zu weinen oder eine unangenehme, unangenehme Szene zu schaffen, lassen Sie andere wissen, dass Sie eine Pause machen oder Dampf ablassen müssen. Wie Glickman erklärt, hat es wirklich keinen Vorteil, diesen Zusammenbruch tatsächlich vor anderen zu haben.

Noch Fragen zu Emotionen am Arbeitsplatz? Wir können helfen

Selten wollen Manager einen Automaten ohne Gefühle einstellen, aber sie wollen auch Wutanfälle am Arbeitsplatz vermeiden. Perfektion liegt in der Balance, die, wie bei den meisten Dingen, nicht immer leicht zu finden ist. Hier können wir helfen. Monster versteht die Herausforderungen, die mit der Rekrutierung und Verwaltung einer Belegschaft einhergehen, und wir haben Erkenntnisse, die wir teilen können. Finden Sie heraus, welche kostenlosen Expertenressourcen wir zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter zur Verfügung haben.