Gérer les émotions sur le lieu de travail

Les émotions font partie de l’être humain — elles sont la preuve que nous vivons la richesse et la complexité de la vie. Il est donc normal qu’ils viennent avec nous pour travailler, surtout là où les attentes sont élevées et les ressources faibles. En même temps, le lieu de travail est un cadre professionnel et toutes les émotions ou expressions d’entre elles ne sont pas appropriées.

Que vous soyez un employé ou un superviseur, il est important de comprendre comment gérer les émotions en milieu de travail. L’auteure Anne Kreamer et l’experte en communication Jodi Glickman expliquent pourquoi un lieu de travail sans émotions n’est pas réaliste et comment gérer le stress au travail de manière appropriée.

Passer à l’Acte surhumain

Les exigences de la gestion d’une entreprise ou d’un département — problèmes de personnel, budgets, attentes, délais — peuvent souvent être écrasantes. En tant que gestionnaire, il y a aussi une pression supplémentaire pour maintenir un style de gestion qui garde un couvercle sur les émotions.

Beaucoup de professionnels ont l’impression de devoir revêtir une sorte d’armure lorsqu’ils entrent sur le lieu de travail. Mais, vraiment, personne n’aime travailler pour “M. ou Miss Perfect”, dit Kreamer. En ce qui concerne les managers et les émotions, elle explique que:

• Les gestionnaires qui sont honnêtes au sujet de leurs luttes gagneront la loyauté et la confiance des employés supplémentaires.
• Lorsque votre équipe sait que vous êtes sous pression pour accomplir quelque chose, elle est mieux à même de vous aider de la manière dont vous en avez besoin.
• Garder vos émotions embouteillées pour exploser à la 11e heure n’est pas juste pour vos employés.

Cependant, cela ne signifie pas que vous devez vous envoler de la poignée en un clin d’œil ou vous plaindre auprès de vos employés de la haute direction. Cela signifie simplement qu’il est acceptable de montrer de l’émotion et d’exprimer des sentiments de stress ou de frustration.

Émotions et genre

En recherchant son livre sur les émotions au travail, Kreamer a découvert que les femmes pleurent près de quatre fois plus souvent que les hommes. Et pourquoi ne le feraient-ils pas? Les femmes ont six fois plus de prolactine (l’hormone qui contrôle les larmes) que les hommes et les canaux lacrymaux des femmes sont nettement plus grands. D’un autre côté, les hommes sont plus susceptibles que les femmes de devenir agressifs et violents lorsqu’ils se mettent en colère.

Que les émotions de quelqu’un s’expriment par des larmes, une voix élevée ou pire, leur comportement ne doit pas être ignoré. Comme le note Kramer, ces expressions sont l’équivalent sur le lieu de travail d’un signe “check engine”. Ils soulignent le fait que quelqu’un est surmené, malade, en colère, frustré, etc. Plutôt que de voir les larmes ou les émotions comme un signe de faiblesse, nous devrions simplement les prendre comme un signal pour résoudre le problème sous-jacent.

Kreamer et Glickman considèrent cela comme un domaine où les grands gestionnaires peuvent vraiment se démarquer en abordant les émotions comme quelque chose de sain pour les entreprises. Kreamer croit que de profonds changements sociaux, combinés aux nouvelles connaissances scientifiques sur la façon dont chaque sexe fonctionne, transformeront l’avenir de la dynamique interpersonnelle au travail.

Étudiez les déclencheurs

Pour Kreamer, la gestion des émotions sur le lieu de travail commence bien avant l’éruption du geyser. Plutôt que d'”empathie forcée”, elle encourage les superviseurs à aller plus loin et à rechercher ce qui déclenche le comportement émotionnel d’un employé en premier lieu. Cela vous permet de traiter les problèmes à leur niveau racine, ce qui vous aide également à prévenir une explosion à l’avenir.

Kreamer note également que les gestionnaires devraient rechercher les mêmes déclencheurs émotionnels en eux-mêmes que chez les employés. Avoir ce niveau de conscience de soi vous permet de mieux comprendre quand vous vous sentez dépassé, comment vous y êtes arrivé et comment le gérer.

Gérer les émotions des employés sur le lieu de travail

Pourtant, nous savons tous que les choses peuvent parfois devenir trop chaudes au bureau. Selon Glickman, le but n’est pas de prétendre que les émotions ne sont pas là, mais d’intervenir et d’aider l’employé à gagner en sang-froid. Voici quelques conseils qu’elle recommande pour traiter avec un employé émotif::

• S’ils ont l’air de le perdre, suggérez-leur de faire une pause ou une promenade pour prendre l’air et se vider la tête.
• Laissez-leur s’éloigner un peu de la situation pour se calmer et demandez ensuite de poursuivre la discussion lorsque les choses se seront calmées.
• Regardez au—delà des accusations et concentrez-vous sur les intentions – en reconnaissant les bonnes intentions ou les efforts et en indiquant la solution.
• Partagez des suggestions concrètes pour améliorer le processus à l’avenir.

Glickman, qui a été manager à Wall Street, affirme que la clé pour gérer les émotions sur le lieu de travail est de les gérer rapidement, mais sans que l’autre personne se sente attaquée ou menacée. Soyez clair sur ce qui est contesté ou critiqué, mais concentrez-vous sur le résultat, pas sur le processus, dit-elle.

Gérer ses propres émotions au travail

Bien que les émotions puissent aider à révéler des problèmes à résoudre, Glickman dit que si vous vous sentez trop émotif, il est toujours préférable de vous diriger vers la porte. Au lieu de pleurer ou de créer une scène inconfortable et inconfortable, faites savoir aux autres que vous devez faire une pause ou vous défouler. Comme l’explique Glickman, il n’y a vraiment aucun avantage à avoir cette panne devant les autres.

D’autres questions sur les Émotions au Travail? Nous pouvons aider

Il est rare que les gestionnaires veuillent embaucher un automate sans sentiments, mais ils veulent aussi éviter les crises de colère des employés sur le lieu de travail. La perfection réside dans l’équilibre qui, comme pour la plupart des choses, n’est pas toujours facile à trouver. C’est là que nous pouvons vous aider. Monster comprend les défis liés au recrutement et à la gestion d’une main-d’œuvre et nous avons des idées à partager. Découvrez les ressources d’experts gratuites dont nous disposons pour soutenir votre main-d’œuvre.