Penser Globalement, Agir Localement : Construire Une Entreprise Mondiale Sans Frontières

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Lorsque vous entendez les mots “entreprise mondiale”, des marques emblématiques telles que Coca-Cola, Apple et Microsoft vous viennent à l’esprit. Mais qu’est-ce que cela signifie d’être une entreprise mondiale? Si votre entreprise est implantée dans plusieurs pays, est-ce une entreprise mondiale? Ou, votre entreprise doit-elle faire des affaires dans au moins un pays en dehors de son pays d’origine pour obtenir le label “global” ? Votre entreprise mondiale doit-elle avoir des produits et des processus cohérents dans chaque pays, ou l’organisation adapte-t-elle les messages marketing à chaque pays?

Alors que la croissance, l’expansion et l’ouverture de nouveaux bureaux témoignent d’une croissance internationale, l’entreprise mondiale moderne est une entreprise sans frontières — et l’objectif est de créer une entreprise (et non plusieurs bureaux dispersés) avec le même ensemble de valeurs partagées. Si vous construisez une entreprise véritablement mondiale, vous avez besoin d’une mission unifiée, d’une vision produit et d’une culture cohérentes d’un pays à l’autre. Cependant, il est possible de construire une entreprise mondiale sans frontières qui agit localement sans modifier les principes fondamentaux de l’entreprise.

Lorsque j’ai cofondé Algolia à Paris en 2012, beaucoup de gens à San Francisco considéraient Algolia comme une entreprise française – même si nous avions une forte présence dans la Silicon Valley. Pendant ce temps, les gens en France nous considéraient comme une organisation américaine. Cependant, je voyais l’entreprise comme une entité véritablement mondiale, ni française ni américaine. Aujourd’hui, nous avons six bureaux à Paris, San Francisco, New York, Atlanta, Londres et Tokyo, avec plus de 70 centres de données à travers le monde. Alors que la “langue de support” officielle de notre produit est l’anglais, le produit d’Algolia peut traiter n’importe quelle langue pour la recherche, aidant les clients du monde entier dans n’importe quelle langue dont ils ont besoin.

Construire l’entreprise mondiale moderne, de l’intérieur

Si votre entreprise est nouvelle, vous devez adopter un état d’esprit global dès le début. J’ai constaté que les entreprises originaires de l’extérieur des États-Unis sont souvent meilleures à l’expansion mondiale. Ils comprennent les défis de “pénétrer” dans de nouveaux pays. C’est parce que les entreprises qui démarrent aux États-Unis ont déjà un énorme marché intégré chez elles; il n’y a aucune incitation à devenir mondiale tout de suite. Si votre organisation cherche à se développer, vous devez élaborer des stratégies sur l’emplacement de vos prochains bureaux, centres de données et clients, et il est important de ne pas limiter votre entreprise à un seul pays ou à une seule géographie.

Pour nous, nous avons ciblé le marché des développeurs, qui est le même dans le monde entier. Comme notre technologie de recherche et de découverte est une solution de recherche en tant que service, les clients peuvent être n’importe où (sans frontière). Nous voulions également avoir une langue dans toute l’entreprise : l’anglais. L’anglais est la langue la plus courante dans la majeure partie du monde occidental, d’où viennent la plupart de nos clients et membres de l’équipe. De plus, les développeurs, notre cible initiale, sont habitués et parlent souvent couramment l’anglais. Nous avons standardisé l’anglais et nous demandons même que les employés à Paris ne parlent pas français lors des réunions, car certains de leurs collègues peuvent ne pas les comprendre.

Simultanément, pendant le processus de création de l’entreprise, vous devez créer un ensemble de valeurs fondamentales. Nous n’avons pas eu besoin d’adapter nos valeurs — qui incluent le courage, la confiance et la franchise — à différentes géographies. Ces principes, que nous soulignons chaque semaine lors des réunions de notre équipe de direction, guident nos pratiques d’embauche et nos opérations commerciales quotidiennes. Les valeurs fondamentales de votre entreprise peuvent également unir et permettre à tous les membres de vos différents bureaux de se sentir comme s’ils faisaient partie de quelque chose de plus grand.

Équilibrer les aspects locaux et mondiaux de l’entreprise

Lorsque vous construisez une équipe mondiale répartie entre différents bureaux, vous éprouverez des douleurs de croissance occasionnelles (et ces appels tard le soir / tôt le matin en raison de fuseaux horaires différents peuvent être un défi). Choisir les bons talents et les bonnes équipes est tout aussi essentiel que d’avoir une mission et un produit d’entreprise sur place. Comment embauchez-vous les bonnes personnes pour le poste? Et comment attirer les meilleurs talents aux États-Unis, alors que vous avez des racines européennes?

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, les rôles d’équipe peuvent devenir plus spécifiques. Il y a des années, nous avons peut-être embauché un généraliste des ventes ou de l’ingénierie.” Mais avec la croissance, nous avons eu besoin de plus de spécificité de rôle. Maintenant, nous embauchons un chargé de compte pour le segment du marché intermédiaire avec une spécialisation dans l’industrie, par exemple. Nous recrutons également des talents sur différents marchés locaux. La raison pour laquelle un candidat voudrait rejoindre mon entreprise aujourd’hui n’est pas la même qu’il y a cinq ans; alors que nous voulons des candidats prêts à l’aventure, nous avons maintenant besoin de personnes plus expérimentées qui ont des compétences et une formation spécifiques.

Votre entreprise mondiale sans frontières devrait également adhérer à un modèle “suivez le soleil” en ce qui concerne les clients, car le soleil ne se couche jamais pour les entreprises d’aujourd’hui 24/7. Fondamentalement, les problèmes de support client à travers le monde sont traités et transmis entre les bureaux dans différents fuseaux horaires, réduisant ainsi les retards.

Lorsqu’il s’agit de communiquer entre les dirigeants et avec vos employés dans des bureaux disparates, la surcommunication est essentielle. Les membres de notre équipe de direction s’enregistrent tous les jours et nous organisons des réunions d’équipe hebdomadaires; Zoom et Slack sont utilisés en permanence dans toute l’entreprise. Nous voyageons également beaucoup entre les bureaux et c’est rare quand nous n’avons pas un ou plusieurs employés parisiens travaillant dans le bureau de San Francisco à un moment donné, par exemple. Nous organisons également des mardis “mairie”, un “Algolia Ensemble” annuel hors site, des émissions “une journée dans la vie” qui mettent en valeur les employés dans différents bureaux et “Algo-live”, notre télévision en permanence qui diffuse entre les bureaux.

Avec la croissance viennent les défis, mais les défis deviennent plus faciles

Alors que mon entreprise est passée d’une start—up émergente à une entreprise véritablement mondiale, j’ai appris une vérité simple: la croissance d’une entreprise n’est jamais plus facile – vous améliorez simplement votre travail. Avec la croissance de l’entreprise, il y aura toujours des défis, mais c’est une bonne chose, car vous ne voulez jamais arrêter de croître. Cependant, tous les défis liés à la croissance deviennent plus faciles au fil du temps à mesure que vous apprenez (et appliquez vos “apprentissages”) à chaque étape de la construction d’une entreprise mondiale et sans frontières.