Qu’Est-Ce Que La Gestion Des Contacts ?

• La gestion des contacts est le processus de stockage et de suivi des données sur les clients et les prospects.
• En plus de fournir un accès rapide aux données des clients, investir dans la gestion des contacts peut vous aider à développer et à diversifier votre clientèle.
• La mise à niveau vers un logiciel de gestion de la relation client peut fournir des données avancées qui vous permettent d’augmenter l’engagement entre votre entreprise et ses clients.
• Cet article s’adresse aux chefs d’entreprise qui souhaitent améliorer leurs relations avec leurs clients à l’aide d’un logiciel de gestion des contacts.

Le temps de l’échange de notes de serviettes et de cartes de visite est révolu. Dans le monde des affaires en évolution rapide d’aujourd’hui, il peut être difficile de se souvenir du nom de chaque client et de ses préférences individuelles. C’est pourquoi il est essentiel de stocker des données par voie électronique, de les partager avec les membres de l’équipe en cas de besoin et de collecter en permanence des informations pour interagir avec succès avec les clients et les clients.

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La gestion des contacts, une méthode numérique de stockage des données, peut vous aider à développer et à diversifier votre clientèle. À mesure que votre entreprise se développe, il deviendra plus difficile de collecter des données et de déterminer quelles informations sont précieuses pour vous, vos employés et la durabilité de votre entreprise.

Mais qui a le temps de saisir toutes ces informations manuellement? Heureusement, le logiciel de gestion des contacts peut automatiquement collecter et analyser les données des achats, des campagnes marketing et des conversations précédentes.

Qu’est-ce que la gestion des contacts ?

La gestion des contacts est un moyen de saisir les données des clients et des prospects pour le stockage, l’accès rapide, l’édition et le suivi. La gestion des contacts peut être aussi simple qu’une feuille de calcul ou aussi complexe qu’un logiciel de gestion de la relation client (CRM).

En numérisant la gestion des contacts, vous pouvez donner à vos employés l’accès à de précieuses données clients. Tous les départements peuvent afficher les mêmes données, ce qui vous permet d’accélérer la communication et de rationaliser les processus. Lorsque vous rendez la communication plus efficace, vous pouvez vous concentrer moins sur les tâches de l’entreprise et davantage sur vos clients.

Dans l’environnement commercial actuel, vous devez faire plus que personnaliser un e-mail de vente avec le nom de quelqu’un pour réaliser une vente. Les clients sont fidèles aux entreprises qui se souviennent de leurs préférences spécifiques et s’attendent à une expérience exceptionnelle chaque fois qu’ils passent une commande en ligne ou reçoivent un colis par la poste. Aller au-delà crée non seulement des ventes répétées, mais encourage également les références, ce qui pourrait réduire considérablement vos coûts globaux d’acquisition de clients.

Plats à emporter: La gestion des contacts est la façon dont vous entrez vos données de clients et de prospects pour le stockage, l’accès, la modification et le suivi, elle est donc essentielle à la croissance et à la diversification de votre clientèle.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des contacts ?

Le logiciel de gestion des contacts peut organiser les informations sur vos prospects et vos clients actuels dans un format interrogeable. Le logiciel peut gérer des informations de base, telles que les noms, les numéros de téléphone et les adresses e-mail. Il peut également suivre les interactions fondamentales entre l’entreprise et le contact et suivre les événements importants du calendrier.

Logiciel de gestion des contacts par rapport à la gestion de la relation client (CRM)

Bien que le logiciel de gestion des contacts et le logiciel CRM se chevauchent dans certains domaines, il existe une différence: un système de gestion des contacts offre des fonctionnalités de base, tandis que le logiciel CRM fournit des outils avancés pour intégrer les tâches de vente, de marketing et de reporting. Avoir des objectifs commerciaux à l’esprit avant de comparer les deux types de systèmes vous aidera à décider quel logiciel vous convient le mieux.

Par exemple, alors qu’un système de gestion des contacts peut utiliser quelques coordonnées et les organiser pour un accès facile et des interactions essentielles, un CRM augmente la quantité de données que vous pouvez collecter sur les clients et les prospects, et utilise ces données pour segmenter votre audience et fournir des rapports pouvant améliorer vos relations avec les clients. Alors que la gestion des contacts permet aux entreprises de stocker les informations client, les CRM permettent aux entreprises d’aller plus loin en prenant ces informations stockées et en créant et entretenant des relations en temps réel.

Voici quelques-uns des avantages du logiciel CRM:

• Accès aux données en temps réel. En choisissant un CRM basé sur le cloud, vous pouvez accéder aux données des clients en temps réel et tenir toute votre équipe informée de toute donnée supplémentaire ou modification des contacts. De plus, vous n’êtes pas lié au bureau; les employés qui voyagent ou travaillent à distance peuvent également accéder aux données en temps réel.
• Intégrations. Les CRM ont souvent des intégrations tierces qui comblent automatiquement les lacunes dans les données. Vous pouvez même utiliser des applications tierces pour analyser les clients sur leurs comptes de médias sociaux. Les intégrations peuvent être bénéfiques non seulement pour la gestion du service client, mais aussi pour le suivi de l’endroit où vos clients passent du temps en ligne.
• Collaboration. Souvent en affaires, le brainstorming apporte de nouvelles idées et peut aider à conclure une vente complexe. Les CRM permettent aux équipes commerciales et marketing de collaborer et de réussir ensemble, par exemple en créant un niveau de personnalisation plus élevé pour le client, des campagnes de test A/ B et en mesurant le retour sur investissement.

Le saviez-vous ? Alors que les logiciels de gestion des contacts et les systèmes CRM collectent et stockent des données, les CRM vous offrent des fonctionnalités avancées pour les ventes, le marketing et les rapports.

Avez-vous besoin d’une gestion des contacts ou d’un CRM pour votre entreprise?

Si vous êtes au stade de la planification d’entreprise ou si vous venez de lancer votre entreprise, un CRM pourrait ne pas convenir. Après tout, l’utilisation d’un système de gestion des contacts d’abord pour savoir qui sont vos clients fidèles vous aidera à affiner les contacts lorsque vous serez prêt à effectuer une mise à niveau. De plus, vous économiserez de l’argent sur les coûts mensuels des logiciels, les intégrations, les employés et la formation pendant que vous construisez encore les fondations de votre entreprise.

Mais si vous avez une entreprise établie ou si vous avez récemment enregistré une légère hausse de vos revenus, vous êtes peut-être prêt à passer d’un système de gestion des contacts à un CRM. Avant de signer un contrat de logiciel, cependant, posez-vous ces questions:

• Combien de clients fidèles avez-vous ?
• Combien d’employés sont disponibles pour saisir et analyser des données?
• Est-il nécessaire d’enregistrer des informations détaillées et des interactions avec vos clients?
• Votre industrie nécessite-t-elle des ventes longues et complexes?
• Votre industrie a-t-elle besoin d’achats rapides et répétés?
• Votre entreprise vend-elle sur une zone géographique importante?
• Prévoyez-vous une croissance à la hausse de l’activité pour les prochaines années?

Répondez de manière réfléchie aux questions ci-dessus pour peser le pour et le contre de l’utilisation d’un CRM. Si vous n’avez que quelques employés (même si c’est courant dans votre secteur d’activité), un CRM peut coûter plus cher qu’il n’en vaut la peine. Il en va de même pour les clients; une petite base de clients peut être plus facile à maintenir via un système de gestion des contacts, car un CRM peut être complexe, avec des détails couvrant plusieurs pages. De plus, une entreprise avec moins de clients aura besoin de plus de données périodiques enregistrées, car elles peuvent être plus accessibles aux clients du segment par plusieurs facteurs.

Si votre industrie nécessite des ventes longues et complexes ou des produits à courte durée de conservation qui forcent des ventes rapides, un CRM peut vous aider à collecter des données pour augmenter vos chances de réussite de la vente. Un CRM peut également être bénéfique à l’échelle de l’État, nationale ou mondiale. Les données avancées peuvent segmenter les clients par emplacement afin que vous puissiez fournir les meilleurs produits et services pour chaque territoire.

Consultez nos critiques du meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises pour trouver une option qui peut aider votre entreprise à se développer.

Astuce: Analysez l’état actuel de votre entreprise à l’aide des questions ci-dessus pour choisir entre un système de gestion des contacts et un CRM.

Comment choisir le meilleur logiciel de gestion des contacts ou de CRM

Après avoir examiné vos objectifs commerciaux, il est temps de réduire les options logicielles. Parce que la plupart des logiciels d’entreprise ont de nombreux concurrents, vous devrez les rechercher avant d’en choisir un.

Voici quelques zones à examiner dans votre recherche:

• Recommandations de collègues. Si vous avez un collègue de confiance qui est dans le même secteur ou suit un plan d’affaires similaire, contactez-le pour obtenir des commentaires sur le logiciel de gestion des contacts et de CRM. Par exemple, demandez-leur quels systèmes offrent un meilleur service à la clientèle, des plans de paiement et des intégrations. Consulter des collègues ou des mentors peut vous faire gagner du temps par rapport à l’essai de chaque système par vous-même.

• Avis en ligne. Recherchez les avis d’autres utilisateurs en effectuant une simple recherche sur Google. Recherchez des critiques positives sur le service client, les mises à jour logicielles fréquentes et la facilité d’utilisation. Méfiez-vous des entreprises qui n’ont pas d’avis à jour, qui se plaignent d’une fonctionnalité défectueuse qui est importante pour vous ou qui ont rencontré des problèmes de facturation.

• Essai gratuit. Les essais gratuits vous donnent la possibilité d’explorer le tableau de bord, les options de navigation et de service client d’un système avant de le payer. Recherchez un logiciel de gestion des contacts qui offre cette option afin que vous puissiez essayer avant d’acheter.

• Excellent service à la clientèle. Choisissez un logiciel doté d’un service client réactif et professionnel. Un système avec un service 24/7 est idéal, mais cherchez une entreprise qui peut répondre à votre question en quelques heures ou au moins fournit une base de données de didacticiels FAQ en ligne pour les problèmes simples qui peuvent survenir.

• Intégration. Si vous n’avez jamais utilisé de logiciel de gestion des contacts ou de CRM, vous pouvez choisir une entreprise qui propose une intégration en personne ou virtuelle afin que vous puissiez tirer le meilleur parti du logiciel. Avoir quelqu’un qui vous guide à travers les fonctionnalités que vous prévoyez d’utiliser peut vous faire gagner du temps et de la frustration. De plus, vous voudrez avoir une bonne compréhension du logiciel si vous devez former des utilisateurs supplémentaires.