Érzelmek kezelése a munkahelyen

az érzelmek az emberi lét részét képezik—bizonyítják, hogy megtapasztaljuk azt a gazdagságot és bonyolultságot, amelyet az élet kínál. Tehát normális, hogy velünk jönnek dolgozni, különösen ott, ahol magasak az elvárások és alacsonyak az erőforrások. Ugyanakkor a munkahely professzionális környezet, és nem minden érzelem vagy kifejezés megfelelő.

akár alkalmazott, akár felügyelő, fontos megérteni, hogyan kell kezelni az érzelmeket a munkahelyen. Anne Kreamer író és Jodi Glickman kommunikációs szakértő elmagyarázza, miért irreális az érzelmektől mentes munkahely, és hogyan kell megfelelően kezelni a munkahelyi stresszt.

Skip the Superhuman Act

egy vállalkozás vagy részleg vezetésének követelményei—személyzeti kérdések, költségvetés, elvárások, határidők—Gyakran elsöprőek lehetnek. Menedzserként nyomást gyakorol egy olyan vezetési stílus fenntartására is, amely fedi az érzelmeket.

sok szakember úgy érzi, mintha valamilyen páncélt kellene felvennie, amikor belép a munkahelyre. De, igazán, senki sem szeret dolgozni “Mr .. vagy Miss Perfect, – mondja Kreamer. Ami a vezetőket és az érzelmeket illeti, elmagyarázza, hogy:

• azok a vezetők, akik őszinték a küzdelmeikkel kapcsolatban, extra munkavállalói hűséget és bizalmat fognak keresni.
• amikor a csapatod tudja, hogy nyomás alatt állsz, hogy elérj valamit, jobban tudnak segíteni abban, ahogy szükséged van rájuk.
• az érzelmek palackozása csak azért, hogy felrobbanjon a 11.órában, nem igazságos az alkalmazottakkal szemben.

ez azonban nem azt jelenti, hogy le kell repülnie a fogantyúról egy kalap cseppjén, vagy panaszkodnia kell alkalmazottainak a felső vezetés miatt. Ez csak azt jelenti, hogy rendben van, ha valamilyen érzelmet mutat, és kifejezi a stressz vagy a frusztráció érzéseit.

Emotions and Gender

a munkahelyi érzelmekről szóló könyve kutatása során Kreamer felfedezte, hogy a nők közel négyszer gyakrabban sírnak, mint a férfiak. És miért ne tennék? A nőknél hatszor annyi prolaktin (a könnyeket szabályozó hormon) van, mint a férfiaknál, és a nők könnycsatornái jelentősen nagyobbak. Másrészt a férfiak nagyobb valószínűséggel válnak agresszívvá és erőszakossá, amikor dühösek.

függetlenül attól, hogy valaki érzelmeit könnyekkel, emelt hangon vagy még rosszabb módon fejezi ki, viselkedését nem szabad figyelmen kívül hagyni. Mint Kramer megjegyzi, ezek a kifejezések a “check engine” jel munkahelyi megfelelői. Rámutatnak arra a tényre, hogy valaki túlhajszolt, beteg, dühös, csalódott stb. Ahelyett, hogy a könnyeket vagy az érzelmeket a gyengeség jeleként látnánk, egyszerűen csak jelzésként kell vennünk őket, hogy foglalkozzunk a mögöttes kérdéssel.

mind Kreamer, mind Glickman úgy látja ezt a területet, mint egy olyan területet, ahol a nagy vezetők valóban megkülönböztethetik magukat azáltal, hogy az érzelmeket valami egészségesnek tekintik az üzleti életben. Kreamer úgy véli, hogy a mélyreható társadalmi változások, az egyes nemek működésének új tudományos betekintésével párhuzamosan, átalakítja a munka interperszonális dinamikájának jövőjét.

vizsgálja meg a kiváltó okokat

Kreamer esetében az érzelmek kezelése a munkahelyen jóval a gejzír kitörése előtt kezdődik. A “kényszerített empátia” helyett arra ösztönzi a felügyelőket, hogy mélyebben keressék meg, mi váltja ki a munkavállaló érzelmi viselkedését. Ez arra készteti Önt, hogy a gyökér szintjén kezelje a problémákat, ami szintén segít megelőzni a jövőbeni kitörést.

Kreamer azt is megjegyzi, hogy a vezetőknek ugyanazokat az érzelmi kiváltókat kell keresniük magukban, mint az alkalmazottakban. Az önismeret ezen szintje lehetővé teszi, hogy jobban megértsd, amikor túlterheltnek érzed magad, hogyan jutottál oda, és hogyan kezelheted.

az alkalmazottak érzelmeinek kezelése a munkahelyen

Mindazonáltal mindannyian tudjuk, hogy a dolgok időnként túlságosan felmelegedhetnek az irodában. Glickman szerint a cél nem az, hogy úgy tegyünk, mintha az érzelmek nem lennének ott, hanem hogy lépjünk be, és segítsük a munkavállalót abban, hogy megnyugodjon. Néhány tipp, amelyet az érzelmi alkalmazottakkal való kapcsolattartás során javasol, a következők:

• ha úgy tűnik, hogy el fogják veszíteni, javasoljuk, hogy tartsanak egy kis szünetet vagy sétát, hogy levegőhöz jussanak és kitisztítsák a fejüket.
• engedje meg nekik, hogy távolodjanak el a helyzettől, hogy lehűljenek, majd kérjék, hogy folytassák a beszélgetést, amikor a dolgok megnyugodtak.
• Tekints túl a vádaskodáson, és koncentrálj a szándékokra—ismerd el a jó szándékot vagy erőfeszítést, és mutass rá a megoldásra.
• ossza meg konkrét javaslatait a folyamat továbbfejlesztésére.

Glickman, aki a Wall Street menedzsereként szolgált, azt mondja, hogy a munkahelyi érzelmek kezelésének kulcsa az, hogy gyorsan kezeljük őket, de anélkül, hogy a másik személyt támadásnak vagy fenyegetésnek éreznénk. Legyen tisztában azzal, hogy mit kifogásolnak vagy kritizálnak, de összpontosítson az eredményre, nem a folyamatra, ő mondja.

saját érzelmek kezelése a munkahelyen

míg az érzelmek segíthetnek feltárni azokat a problémákat, amelyeket meg kell oldani, Glickman azt mondja, hogy ha úgy érzi, hogy túlságosan érzelmes, akkor is a legjobb, ha az ajtó felé tart. Sírás vagy kínos, kényelmetlen jelenet létrehozása helyett tudassa másokkal, hogy szünetet kell tartania, vagy ki kell égnie a gőzt. Ahogy Glickman elmagyarázza, valójában nincs előnye annak, ha ezt a bontást mások előtt végezzük.

további kérdések a munkahelyi érzelmekről? Segítünk

a vezetők ritkán akarnak automatát bérelni érzelmek nélkül, de el akarják kerülni a munkavállalók dührohamait a munkahelyen. A tökéletesség az egyensúlyban rejlik, amelyet, mint a legtöbb dolognál, nem mindig könnyű megtalálni. Ebben segíthetünk. A Monster tisztában van a munkaerő toborzásával és kezelésével járó kihívásokkal, és van mit megosztanunk. Tudja meg, milyen ingyenes szakértői források állnak rendelkezésre a munkaerő támogatására.