Gestire le emozioni sul posto di lavoro

Le emozioni sono parte dell’essere umano—sono la prova che stiamo vivendo la ricchezza e la complessità della vita ha da offrire. Quindi, è normale che vengano con noi per lavorare, specialmente dove le aspettative sono alte e le risorse basse. Allo stesso tempo, il posto di lavoro è un ambiente professionale e non tutte le emozioni o le espressioni di esse sono appropriate.

Che tu sia un dipendente o un supervisore, è importante capire come gestire le emozioni sul posto di lavoro. L’autrice Anne Kreamer e l’esperta di comunicazione Jodi Glickman spiegano perché un posto di lavoro privo di emozioni non è realistico e come gestire lo stress da lavoro in modo appropriato.

Salta l’atto sovrumano

Le esigenze di gestione di un’azienda o di un dipartimento—problemi di personale, budget, aspettative, scadenze—possono spesso essere schiaccianti. Come manager, c’è anche una maggiore pressione per mantenere uno stile di gestione che mantiene un coperchio sulle emozioni.

Molti professionisti si sentono come se dovessero indossare una sorta di armatura quando entrano nel posto di lavoro. Ma, davvero, a nessuno piace lavorare per “Mr. or Miss Perfect”, dice Kreamer. Per quanto riguarda i manager e le emozioni, spiega che:

• I manager che sono onesti sulle loro lotte guadagneranno lealtà e fiducia extra dei dipendenti.
• Quando la tua squadra sa che sei sotto pressione per realizzare qualcosa, è meglio in grado di aiutarti nel modo in cui ne hai bisogno.
• Mantenere le tue emozioni imbottigliate solo per esplodere all’ora 11, non è giusto per i tuoi dipendenti.

Tuttavia, questo non significa che dovresti volare via dalla maniglia alla goccia di un cappello o lamentarti con i tuoi dipendenti della gestione superiore. Significa solo che è ok per mostrare qualche emozione ed esprimere sentimenti di stress o frustrazione.

Emozioni e genere

Nella ricerca del suo libro sulle emozioni sul posto di lavoro, Kreamer ha scoperto che le donne piangono quasi quattro volte più spesso degli uomini. E perche ‘ non dovrebbero? Le donne hanno sei volte la quantità di prolattina (l’ormone che controlla le lacrime) rispetto agli uomini e i dotti lacrimali delle donne sono significativamente più grandi. D’altra parte, gli uomini hanno più probabilità delle donne di diventare aggressivi e violenti quando si arrabbiano.

Se le emozioni di qualcuno sono espresse attraverso le lacrime, una voce alzata o, peggio, il loro comportamento non dovrebbe essere ignorato. Come nota Kramer, queste espressioni sono l’equivalente sul posto di lavoro di un segno” check engine”. Indicano il fatto che qualcuno è oberato di lavoro, malato, arrabbiato, frustrato, ecc. Piuttosto che vedere le lacrime o le emozioni come un segno di debolezza, dovremmo semplicemente prenderle come spunto per affrontare il problema di fondo.

Sia Kreamer che Glickman vedono questo come un’area in cui i grandi manager possono davvero distinguersi approcciando le emozioni come qualcosa di salutare per il business. Kreamer ritiene che profondi cambiamenti sociali, in tandem con le nuove intuizioni scientifiche nei modi in cui ogni genere opera, trasformerà il futuro delle dinamiche interpersonali sul posto di lavoro.

Indagare i trigger

Per Kreamer, gestione delle emozioni sul posto di lavoro inizia ben prima che il geyser erutta. Piuttosto che” empatia forzata”, incoraggia i supervisori ad andare più a fondo e cercare ciò che sta innescando il comportamento emotivo di un dipendente in primo luogo. Questo ti posiziona per affrontare i problemi al loro livello principale, che ti aiuta anche a prevenire uno sfogo in futuro.

Kreamer osserva inoltre che i manager dovrebbero cercare gli stessi trigger emotivi in se stessi che fanno nei dipendenti. Avere quel livello di consapevolezza di sé ti permette di capire meglio quando ti senti sopraffatto, come ci sei arrivato e come gestirlo.

Gestione delle emozioni dei dipendenti sul posto di lavoro

Tuttavia, sappiamo tutti che le cose possono essere eccessivamente riscaldate in ufficio a volte. Secondo Glickman, l’obiettivo non è far finta che le emozioni non ci siano, ma intervenire e aiutare il dipendente a guadagnare compostezza. Alcuni suggerimenti che raccomanda nel trattare con un dipendente emotivo includono:

• Se sembra che lo perderanno, suggerisci di fare una pausa o una passeggiata per prendere un po ‘ d’aria e schiarirsi la testa.
• Permetti loro di prendere una certa distanza dalla situazione per rinfrescarsi e poi chiedere di continuare la discussione quando le cose si sono calmate.
• Guarda oltre le accuse e concentrati sulle intenzioni, riconoscendo buone intenzioni o sforzi e indicando la soluzione.
• Condividere suggerimenti concreti per migliorare il processo in corso.

Glickman, che ha lavorato come manager a Wall Street, afferma che la chiave per gestire le emozioni sul posto di lavoro è affrontarle rapidamente, ma senza far sentire l’altra persona attaccata o minacciata. Sii chiaro su ciò che viene contestato o criticato, ma concentrati sul risultato, non sul processo, dice.

Gestire le proprie emozioni al lavoro

Mentre le emozioni possono aiutare a rivelare problemi che devono essere risolti, Glickman dice che se ti senti eccessivamente emotivo, è ancora meglio dirigersi verso la porta. Invece di piangere o creare una scena scomoda e scomoda, fai sapere agli altri che devi fare una pausa o bruciare il vapore. Come spiega Glickman, non c’è davvero alcun beneficio nell’avere effettivamente quella rottura di fronte agli altri.

Altre domande sulle emozioni sul posto di lavoro? Possiamo aiutare

Raramente i manager vogliono assumere un automa senza sentimenti, ma vogliono anche evitare i capricci dei dipendenti sul posto di lavoro. La perfezione sta nell’equilibrio che, come per la maggior parte delle cose, non è sempre facile da trovare. E ‘ li ‘ che possiamo aiutare. Mostro capisce le sfide che vengono con il reclutamento e la gestione di una forza lavoro e abbiamo intuizioni da condividere. Scopri quali risorse esperte gratuite abbiamo a disposizione per supportare la tua forza lavoro.