콜 센터 감손을 줄이기위한 10 단계

좋은 직원을 유지하는 것은 모든 산업에서 우선 순위입니다. 그러나 콜 센터에서는 훨씬 더 어려울 수 있습니다. 외침 센터 공업안에 회전율이 30-45%사이 구역수색하는 것을 품질관리국은 견적한다. 너가 공업의 노병 이으면,좋은 대리인을 고용하고 유지함것이 무언가 성공적인 컨택 센터가 일정하게 위에 집중하기 때문에 너는 이미 이것을 있있다.

모든 직원은 직업에 대해 구체적으로 만족하고 고용주와 함께 머물게 만드는 점에서 독특합니다. 그러나 감독자의 질,직무 기술,인정 및 문화를 확장 할 수있는 기회를 포함하여 만족도에 영향을 줄 수있는 몇 가지 공통 영역이 있습니다. 분명히,억제제 감소에는 다각적 인 접근이 필요합니다. 모든 컨택 센터가 보유율을 높이고 채용 프로세스에서 시작되는 콜 센터 감소율을 줄이기 위해 취할 수 있는 10 단계는 다음과 같습니다.

1. 면접시험 과정동안에 가득 차있는 노출-아니다 모두는 많은 책상 시간 및 성난 고객을 임시로 다루기같은 대리인 일의 도전적인 특성의 어떤을 위해 그만둔다. 채용 작업 수반 대 한 매우 투명 해야 합니다. 만약에 가능하다면,투어에 신병을 가지고 가고 그(것)들에게 시계 외침 센터 대리인 분야를 2 외침 달라고 하십시오. 보유의 부분은 먼저 적당한 사람을 고용하기에 의지한다. 그녀가 일의 성격에의해 놀래기 때문에 대리인이 훈련다음에 빨리 종료하는 대본을 기피한것을 해보십시요.

2. 성공-에 대 한 콜 센터 에이전트를 장비 하 고 훈련의 말하기,그것은 종종 새로운 고용 그들의 새로운 고용주의 매우 첫 인상 중 하나,그래서 그것은 참여 해야 하 고 전화를 받을 준비를 느낄 수 있도록. 에이전트를 장비하는 것은 또한 에이전트가 바닥에 성공하는 데 필요한 도구와 지원을 가지고 있는지 확인하는 것을 의미합니다. 이 기술은 현재입니까,아니면 고풍입니까? 팀 리드 또는 감독자가 도움을 줄 수 있습니까? 에이전트가 성공적으로 고객을 지원하기 위해 필요한 것이없는 경우,그들은 오래 지속되지 않을 수 있습니다.

3. 훌륭한 감독자 개발-직원이 회사를 떠나지 않는다는 말이 있으며 관리자를 떠납니다. 그것은 조금 지나치게 단순화되었지만,또한 많은 장점이 있습니다. 상사는 직원의 만족도에 상당한 영향을 미칩니다. 유능한 대리인 이었기 때문에 많은 감독자가 승진 한 산업에서는 유능한 관리자가 될 수 있도록 개발하는 것이 중요합니다.

4. 좋은 매출을 포용-대부분의 컨택 센터는 가까운 분기에,모두가 자신의 동료가 무엇을하고 있는지 알고 있다는 것을 의미. 문제가 있는 팀 구성원 한 명은 나머지 팀에 심각한 부정적인 영향을 미칠 수 있으며 잠재적으로 보존에 영향을 미칠 수 있습니다. 적시와 특정한 의견에 그(것)들을 주변에 도는 것을 시도하십시오,그러나 그것이 작동하지 않는 경우에 그(것)들을 밖으로 조언하는 것을 망설이지 말라. 그것은 다른 팀 구성원을 위해 할 수있는 옳은 일이다.

5. 재능있는 에이전트를 홍보-나는 그들이 가자 어렵다 알고,하지만 경력 진행의 부족과 새로운 기술을 배울 수있는 기회의 부족은 근로자가 자신의 직업을 종료 최고 이유의 두 가지. 감독자 외에도 에이전트가 재능있는 품질 보증 분석가,트레이너,계정 관리자,스케줄러 및 비즈니스 분석가로 이동하는 것을 보았습니다. 그것은 회사에서 재능을 유지하는 것이 좋습니다,그것은 휴대폰에서 좋은 사람을 잃고 의미하더라도.

6. 라이프웍스 설문조사에 따르면,직장에서 가치를 인정하지 않는다고 생각하는 응답자의 75%는 새로운 직업을 위한 시장에 있다. 인식 문제와 그렇게 쉽고 저렴 할 수 있습니다. 감독자,외침 센터 매니저 또는 다 수준 지도자에게서 구두 칭찬은 시작할 것이다 중대한 장소 이다. 피어 인식 프로그램도 강력 할 수 있습니다. 그것을 투자할 수 있는 조직을 위해,승인은$5 선물 카드에서 더 뜻깊은 연례 상여에 배열하는 육체적인 사례금에 올 수 있는다. 창조 적이고,일관하 있으십시요. 그것은 보존에 바늘을 이동해야합니다.

7. 지역 사회에 돌려주십시오-밀레니엄 세대가 노동력의 대부분을 차지할 가능성이 높습니다. 전 세계적으로 그들은 2015 년에 그 위치로 옮겼습니다. 전체적으로 밀레니엄 세대는 세상을 더 나은 곳으로 만드는 것이 중요합니다. 귀하의 회사가이 목표에 전념하고 있음을 입증하는 것은 지역 사회에 도움이 될뿐만 아니라 밀레니엄 에이전트에게 호소하고 회사에 대해 더 잘 느끼게합니다. 실제로 본 지역 사회 활동에는 근처 탁아소를 초대하여 간계 또는 치료,휴가 기간 동안 가족 입양,배치 된 군인에게 진료 패키지 보내기 및 기금 모금 산책에 그룹으로 참여하는 것이 포함됩니다. 상담원이 계획을 도와주고 참여할 기회가 있는지 확인하십시오.

8. 육성 재미-회사의 문화는 직원 회전율에도 영향을 미칩니다. 회사 전체의 문화에 영향을 줄 수있는 위치에 있지 않다면 적어도 팀이나 컨택 센터의 문화를 항상 개선하고 재미있게 만드십시오. 재미를 만드는 것이 당신의 강점 중 하나가 아니라면,당신은 좋은 회사에 있습니다. 그룹의 사회적 나비를 확인하고 월간 생일 축하,칠리 쿡 오프 등을 계획하는 데 도움을 요청하십시오. 팀 간의 친선 대회도 큰 재미가 될 수 있습니다. 내가 참여한 최고의 팀 대회 중 하나는 페니 전쟁입니다. 그것은 중대한 원인을 위해 돈을 모금아울러 다량 흥분을 생성했다.

9. 통신 라인을 열어 두십시오-콜 센터 에이전트와의 통신은 양방향 이어야합니다. 그들의 외침 취급의 질에 관하여 많은 명확한 의견을 얻는다 고 기회는 좋다. 그러나 그들은 아마 같은 자신의 감독자 주제에서 그 이상을 듣고 싶어:그들은 전반적으로 좋은 일을하고 있습니까? 이 소프트웨어 버그는 언제 수정됩니까? 새로운 어시스턴트 컨택 센터 관리자는 어떤가요? 즉 정보에 투명해서 이는 전문가 그들을 대우하십시요. 또한 그들의 말을 들어라. 그들은 고객을 위해 일을 개선하는 방법,프로세스와 기술을 더 잘 만드는 방법,다음 팀 이벤트를 위해해야 할 일에 대한 의견을 가지고 있습니다. 좋은 의사 소통은 직원 참여를 향상시켜 유지력을 향상시킵니다.

10. 출구 인터뷰 개최-최선의 노력에도 불구하고 좋은 사람들은 떠날 것입니다. 너가 너의 보유 노력을 세련한것을 계속할 수 있는다 하기 위하여 왜 알는것은 중요하다. 이것은 인사에 의해 관리 하는 공식적인 과정 이어야 한다. 면접시험을 지휘해 사람은 누구 나가는 직원 느낄 것이다 안락하게 주는에 솔직한 의견을 이어야 한다. 그런 다음 정보를 포장,공유 및 행동해야합니다.

재능있는 콜 센터 에이전트를 유지하기 위해 다각적 인 접근 방식은 최상의 결과를 그물 것입니다. 그것은 조율되고 잘 실행 된 계획이 필요합니다. 이 끝의 어떤을 계획으로 통합함것은 감손을 낮추는 너의 방법에 너를 잘 있어야 한다.