Hva Er Kontaktadministrasjon?

• Kontaktadministrasjon er prosessen med å lagre og spore data om kunder og kundeemner.
• i tillegg til å gi rask tilgang til kundedata, kan investering i kontaktadministrasjon hjelpe deg med å vokse og diversifisere kundebasen.
• Oppgradering til customer relationship management-programvare kan gi avanserte data som gjør at du kan øke engasjementet mellom bedriften og kundene.
• denne artikkelen er for bedriftseiere som ønsker å forbedre sine kunderelasjoner ved hjelp av kontakt programvare.

Borte er dagene av utveksling serviett notater og visittkort. I dagens raske forretningsverden kan det være vanskelig å huske hver kundes navn og deres individuelle preferanser. Derfor er det viktig å lagre data elektronisk, dele det med teammedlemmer når det trengs og kontinuerlig samle informasjon for å kunne samhandle med kunder og kunder.

Redaktørens notat: Leter du etter DEN rette CRM-løsningen for din bedrift? Fyll ut spørreskjemaet nedenfor for å få våre leverandørpartnere til å kontakte deg om dine behov.

Kontaktadministrasjon, en digital metode for lagring av data, kan hjelpe deg med å vokse og diversifisere kundebasen. Etter hvert som virksomheten din vokser, blir det mer utfordrende å samle inn data og bestemme hvilken informasjon som er verdifull for deg, dine ansatte og bedriftens bærekraft.

men hvem har tid til å legge inn all denne informasjonen manuelt? Heldigvis kan kontaktadministrasjonsprogramvare automatisk samle inn og analysere data fra kjøp, markedsføringskampanjer og tidligere samtaler.

hva er kontaktadministrasjon?

Kontaktadministrasjon er et middel til å legge inn kunde-og lead-data for lagring, rask tilgang, redigering og sporing. Kontaktadministrasjon kan være så enkelt som et regneark eller så komplisert som crm-programvare (customer relationship management).

ved å digitalisere kontaktadministrasjon kan du gi dine ansatte tilgang til verdifulle kundedata. Alle avdelinger kan se de samme dataene, slik at du raskere kommunikasjon og effektivisere prosesser. Når du gjør kommunikasjonen mer effektiv, kan du fokusere mindre på forretningsoppgaver og mer på kundene dine.

i dagens forretningsmiljø må du gjøre mer enn bare å tilpasse en salgs-e-post med noens navn for å kunne gjøre et salg. Kunder er lojale mot selskaper som husker deres spesifikke preferanser, og de forventer en fantastisk opplevelse hver gang de legger inn en bestilling på nettet eller mottar en pakke i posten. Går utover ikke bare skaper gjenta salg, men også oppfordrer henvisninger, som kan betydelig redusere samlede kunden anskaffelseskost.

Nøkkel takeaway: Kontaktadministrasjon er hvordan du skriver inn kunde-og lead-data for lagring, tilgang, redigering og sporing, så det er viktig for å vokse og diversifisere kundebasen.

Hva er kontakt programvare?

Kontakt programvare kan holde informasjon om potensielle kunder og nåværende kunder organisert i et søkbart format. Programvaren kan håndtere grunnleggende informasjon, for eksempel navn, telefonnumre og e-postadresser. Det kan også spore grunnleggende samspill mellom selskapet og kontakten, og holde oversikt over viktige kalenderhendelser.

Programvare For Kontaktadministrasjon vs. crm (crm)

selv om programvare for kontaktadministrasjon og CRM-programvare overlapper på enkelte områder, er det en forskjell: et kontaktadministrasjonssystem tilbyr grunnleggende funksjoner, MENS CRM-programvare gir avanserte verktøy for å integrere salgs -, markedsførings-og rapporteringsoppgaver. Å ha forretningsmål i tankene før du sammenligner de to systemene, vil hjelpe deg med å bestemme hvilken programvare som er riktig for deg.

for eksempel, mens et kontaktadministrasjonssystem kan bruke noen få kontaktdetaljer og organisere dem for enkel tilgang og viktige interaksjoner, ØKER EN CRM mengden data du kan samle på kunder og kundeemner, og bruker disse dataene til å segmentere publikum og gi rapporter som kan forbedre relasjonene dine med kunder. Mens kontaktadministrasjon gjør det mulig for bedrifter å lagre kundeinformasjon, Gjør CRMs det mulig for bedrifter å gå et skritt videre ved å ta den lagrede informasjonen og skape og pleie relasjoner i sanntid.

her er noen av fordelene MED CRM-programvare:

• Tilgang til sanntidsdata. Ved å velge en skybasert CRM, kan du få tilgang til kundedata i sanntid og holde hele teamet informert om eventuelle tilleggsdata eller endringer i kontakter. I tillegg er du ikke bundet til kontoret; ansatte som reiser eller jobber eksternt, kan også få tilgang til dataene i sanntid.
• Integrasjoner. Crm-er har ofte tredjepartsintegrasjoner som automatisk fyller ut datagap. Du kan til og med bruke tredjepartsapper til å analysere kunder på deres sosiale medier-kontoer. Integrasjoner kan være gunstige for ikke bare å administrere kundeservice, men også å spore hvor kundene dine bruker tid på nettet.
• Samarbeid. Ofte i virksomheten bringer brainstorming nye ideer og kan bidra til å lukke et komplekst salg. CRMs gjør det enkelt for salgs – og markedsføringsteam å samarbeide og lykkes sammen, for eksempel ved å skape et høyere nivå av personalisering for kunden, A / B-testing kampanjer og måle avkastning på investeringen.

visste du det? Mens kontaktadministrasjonsprogramvare og CRM-systemer både samler inn og lagrer data, Gir CRMs deg avanserte funksjoner for salg, markedsføring og rapportering.

trenger du kontaktadministrasjon eller CRM for din bedrift?

HVIS du er i forretningsplanleggingsstadiet eller nettopp har lansert virksomheten din, KAN DET hende AT EN CRM ikke passer riktig. Tross alt, ved hjelp av en kontakt styringssystem først for å lære hvem lojale kunder er vil hjelpe deg å begrense kontakter når du er klar til å oppgradere. I tillegg vil du spare penger på månedlige programvarekostnader, integrasjoner, ansatte og opplæring mens du fortsatt bygger bedriftens grunnlag.

men hvis du har en etablert virksomhet eller nylig har sett en økning i inntektene, kan du være klar til å flytte fra et kontaktstyringssystem til EN CRM. Før du signerer en programvare kontrakt, selv om, spør deg selv disse spørsmålene:

• Hvor mange lojale kunder har du?
• Hvor mange ansatte er tilgjengelige for å legge inn og analysere data?
• er det nødvendig å registrere detaljert informasjon og samhandling med kundene dine?
• krever din bransje lange, komplekse salg?
• trenger din bransje raske, gjentatte kjøp?
• selger bedriften din over en betydelig geografisk plassering?
• forventer du oppadgående vekst for de neste årene?

Tankefullt svar på spørsmålene ovenfor for å veie fordeler og ulemper ved Å bruke EN CRM. Hvis du bare har noen få ansatte (selv om DET er vanlig i din bransje), KAN EN CRM koste mer enn det er verdt. Det samme gjelder for kunder; en liten kundebase kan være enklere å vedlikeholde via et kontaktstyringssystem, siden EN CRM kan være komplisert, med detaljer som spenner over flere sider. I tillegg vil en bedrift med færre kunder trenge mer periodiske data registrert, da det kan være mer tilgjengelig for segmentkunder av et par faktorer.

hvis din bransje krever lange, komplekse salg, eller kort holdbarhet produkter som tvinger rask salg, KAN EN CRM hjelpe deg samle data for å øke sjansene for et vellykket salg. EN CRM kan også være gunstig for statlige, nasjonale eller globale skalaer. Avanserte data kan segmentere kunder etter sted, slik at du kan tilby de beste produktene og tjenestene for hvert område.

Sjekk ut våre vurderinger av DEN beste CRM-programvaren for små bedrifter for å finne et alternativ som kan hjelpe virksomheten din til å vokse.

Tips: Analyser din nåværende forretningsstatus ved hjelp av spørsmålene ovenfor for å velge mellom et kontaktadministrasjonssystem og EN CRM.

hvordan velge den beste kontaktadministrasjonen eller CRM-programvaren

når du har vurdert forretningsmålene dine, er det på tide å begrense programvarealternativene. Fordi de fleste forretningsprogramvare har mange konkurrenter, må du undersøke dem før du velger en.

her er noen områder å vurdere i søket ditt:

• Kollega anbefalinger. Hvis du har en pålitelig kollega som er i samme bransje eller følger en lignende forretningsplan, ta kontakt med dem for tilbakemelding på kontaktadministrasjon og CRM-programvare. Spør dem for eksempel hvilke systemer som har bedre kundeservice, betalingsplaner og integrasjoner. Rådgivning kolleger eller mentorer kan spare deg for tid sammenlignet med å prøve ut hvert system på egen hånd.

• online anmeldelser. Søk etter anmeldelser fra andre brukere ved å Gjøre Et Enkelt Google-søk. Se etter positive anmeldelser om kundeservice, hyppige programvareoppdateringer og brukervennlighet. Vær oppmerksom på selskaper som mangler nåværende vurderinger, har klager om en ødelagt funksjon som er viktig for deg eller har opplevd faktureringsproblemer.

• gratis prøveversjon. Gratis prøveversjoner gir deg muligheten til å utforske dashbordet, navigasjon og kundeservice alternativer for et system før du betaler for det. Se etter kontakt programvare som tilbyr dette alternativet, slik at du kan prøve før du kjøper.

• utmerket kundeservice. Velg programvare som har responsiv, profesjonell kundeservice. Et system med 24/7 service er ideelt, men oppsøke et selskap som kan svare på spørsmålet ditt i løpet av få timer eller i det minste gir en ONLINE FAQ tutorial database for enkle problemer som kan oppstå.

• Onboarding. Hvis du aldri har brukt kontaktadministrasjons-eller CRM-programvare, kan det være lurt å velge et selskap som tilbyr personlig eller virtuell onboarding, slik at du kan få mest mulig ut av programvaren. Å ha noen gå deg gjennom funksjonene du har tenkt å bruke kan spare deg for tid og frustrasjon. I tillegg vil du ha en god forståelse av programvaren hvis du trenger å trene flere brukere.