Omgaan met emoties op de werkplek

emoties maken deel uit van het menselijk zijn—ze zijn het bewijs dat we de rijkdom en complexiteit ervaren die het leven te bieden heeft. Het is dus normaal dat ze met ons mee naar het werk gaan, vooral waar de verwachtingen hoog zijn en de middelen laag. Tegelijkertijd is de werkplek een professionele omgeving en zijn niet alle emoties of uitdrukkingen van hen geschikt.

of u nu een werknemer of een supervisor bent, het is belangrijk om te begrijpen hoe u emoties op de werkplek kunt beheren. Auteur Anne Kreamer en communicatie-expert Jodi Glickman leggen uit waarom een emotievrije werkplek onrealistisch is en hoe je werkstress op de juiste manier aanpakt.

sla de bovenmenselijke wet Over

de eisen van het runnen van een bedrijf of een afdeling—personeelskwesties, budgetten, verwachtingen, deadlines—kunnen vaak overweldigend zijn. Als manager is er ook extra druk om een managementstijl te behouden die emoties onder controle houdt.

veel professionals hebben het gevoel dat ze een soort harnas moeten aantrekken wanneer ze op de werkplek komen. Maar niemand werkt graag voor ‘Mr of Miss Perfect’, zegt Kreamer. Met betrekking tot managers en emoties legt ze uit dat:

• Managers die eerlijk zijn over hun strijd zal extra loyaliteit en vertrouwen van werknemers te verdienen.
• wanneer uw team weet dat u onder druk staat om iets te bereiken, zijn ze beter in staat om u te helpen op de manier die u nodig hebt.
• uw emoties opkroppen om op het 11e uur te exploderen, is niet eerlijk voor uw werknemers.

dit betekent echter niet dat u bij het vallen van een hoed uit de hand moet vliegen of bij uw werknemers moet klagen over het hogere management. Het betekent gewoon dat het ok is om wat emotie te tonen en gevoelens van stress of frustratie uit te drukken.

emoties en geslacht

in haar onderzoek naar emoties op het werk ontdekte Kreamer dat vrouwen bijna vier keer zo vaak huilen als mannen. En waarom zouden ze dat niet doen? Vrouwen hebben zes keer de hoeveelheid prolactine (het hormoon dat de tranen controleert) dan mannen doen en vrouwen traanbuizen zijn aanzienlijk groter. Aan de andere kant, mannen hebben meer kans dan vrouwen om agressief en gewelddadig wanneer ze boos.

of iemands emoties worden uitgedrukt door tranen, een opgeheven stem of erger, hun gedrag moet niet worden genegeerd. Zoals Kramer merkt, deze uitdrukkingen zijn de werkplek equivalent van een “check engine” teken. Ze wijzen op het feit dat iemand overwerkt, ziek, boos, gefrustreerd, enz. In plaats van tranen of emoties te zien als een teken van zwakte, moeten we ze gewoon zien als een teken om de onderliggende kwestie aan te pakken.Zowel Kreamer als Glickman zien dit als een gebied waar grote managers zich echt kunnen onderscheiden door emoties te benaderen als iets gezond voor het bedrijfsleven. Kreamer gelooft dat diepgaande sociale veranderingen, in combinatie met de nieuwe wetenschappelijke inzichten in de manier waarop elk geslacht werkt, de toekomst van de interpersoonlijke dynamiek op het werk zullen transformeren.

onderzoek de Triggers

voor Kreamer, het beheer van emoties op de werkplek begint ruim voordat de geiser uitbarst. In plaats van” gedwongen empathie”, moedigt ze toezichthouders aan om dieper te gaan en te zoeken naar wat het emotionele gedrag van een werknemer in de eerste plaats triggert. Dit positioneert u om te gaan met problemen op hun root niveau, die ook helpt u een uitbarsting in de toekomst te voorkomen.

Kreamer merkt ook op dat managers op zichzelf moeten zoeken naar dezelfde emotionele triggers als bij werknemers. Met dat niveau van zelfbewustzijn kun je beter begrijpen wanneer je je overweldigd voelt, hoe je daar bent gekomen, en hoe je het moet beheren.

Managing Employee Emotions in the Workplace

toch weten we allemaal dat het soms te verhit kan worden op kantoor. Volgens Glickman, het doel is niet om te doen alsof de emoties zijn er niet, maar om in te stappen en te helpen de werknemer kalmte te krijgen. Enkele tips die ze aanbeveelt bij het omgaan met een emotionele werknemer zijn::

• als ze eruit zien alsof ze het verliezen, stel dan voor dat ze een pauze nemen of een wandeling maken om wat lucht te krijgen en hun hoofd leeg te maken.
• laat hen enige afstand van de situatie te krijgen om af te koelen en vervolgens vragen om de discussie voort te zetten als de dingen zijn gekalmeerd.
• kijk verder dan beschuldigingen en richt je op intenties—erken goede intenties of inspanningen en wijs op de oplossing.
• concrete suggesties delen om het proces in de toekomst te verbeteren.

Glickman, die werkzaam was als manager op Wall Street, zegt dat de sleutel tot het omgaan met emoties op de werkplek is om er snel mee om te gaan, maar zonder dat de ander zich aangevallen of bedreigd voelt. Wees duidelijk over wat er wordt geprotesteerd of bekritiseerd, maar focus op de uitkomst, niet op het proces, zegt ze.

omgaan met je eigen emoties op het werk

hoewel emoties kunnen helpen problemen aan het licht te brengen die moeten worden opgelost, zegt Glickman dat als je voelt dat je te emotioneel wordt, het nog steeds het beste is om naar de deur te gaan. In plaats van te huilen of een ongemakkelijke, ongemakkelijke scène te creëren, laat anderen weten dat je een pauze moet nemen of stoom moet afbranden. Zoals Glickman uitlegt, er is echt geen voordeel in het daadwerkelijk hebben van die inzinking in het bijzijn van anderen.

meer vragen over emoties op het werk? We kunnen helpen

zelden willen managers een automaat inhuren zonder gevoelens, maar ze willen ook driftbuien van werknemers op de werkplek vermijden. Perfectie ligt in de balans die, zoals bij de meeste dingen, niet altijd gemakkelijk te vinden is. Daar kunnen we helpen. Monster begrijpt de uitdagingen die gepaard gaan met het werven en beheren van een personeelsbestand en we hebben inzichten om te delen. Ontdek welke gratis expert resources we beschikbaar hebben om uw personeel te ondersteunen.