Pensar Globalmente, Actuar Localmente: Construyendo La Empresa Global Sin Fronteras

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Cuando escuchas las palabras “empresa global”, te vienen a la mente marcas icónicas como Coca-Cola, Apple y Microsoft. Pero, ¿qué significa ser una empresa global? Si su empresa tiene presencia en varios países, ¿es una empresa global? O bien, ¿su empresa necesita hacer negocios en al menos un país fuera de su país de origen para obtener la etiqueta “global”? ¿Su empresa global debe tener productos y procesos que sean consistentes en cada país, o la organización adapta los mensajes de marketing para adaptarse a cada país?

Mientras que el crecimiento, la expansión y la apertura de nuevas oficinas demuestran el crecimiento internacional, la empresa global moderna es una sin fronteras, y el objetivo es crear una empresa (no varias oficinas dispersas) con el mismo conjunto de valores compartidos. Si está construyendo una empresa verdaderamente global, necesita una misión unificada, una visión de producto y una cultura que sean coherentes de un país a otro. Sin embargo, es posible construir una compañía global sin fronteras que actúe localmente sin alterar los principios básicos de la compañía.

Cuando cofundé Algolia en París en 2012, muchas personas en San Francisco pensaban que Algolia era una empresa francesa, a pesar de que teníamos una fuerte presencia en Silicon Valley. Mientras tanto, la gente en Francia nos consideraba una organización estadounidense. Sin embargo, vi a la compañía como una entidad verdaderamente global, no francesa ni estadounidense. Ahora, tenemos seis oficinas en París, San Francisco, Nueva York, Atlanta, Londres y Tokio, con más de 70 centros de datos en todo el mundo. Si bien el “idioma de soporte” oficial de nuestro producto es el inglés, el producto de Algolia puede procesar cualquier idioma para la búsqueda, ayudando a los clientes de todo el mundo en cualquier idioma que requieran.

Construyendo la empresa global moderna, de adentro hacia afuera

Si su empresa es nueva, debe adoptar una mentalidad global desde el principio. He descubierto que las empresas que se originan fuera de los Estados Unidos a menudo son mejores en la expansión global. Entienden los desafíos de “entrar” en nuevos países. Esto se debe a que las empresas que comienzan en los Estados Unidos ya tienen un gran mercado incorporado en casa; no hay ningún incentivo para internacionalizarse de inmediato. Si su organización está buscando expandirse, debe elaborar estrategias sobre dónde estarían sus próximas oficinas, centros de datos y clientes, y es importante no limitar su negocio a un solo país o geografía.

Para nosotros, nos enfocamos en el mercado de desarrolladores, que es el mismo en todo el mundo. Como nuestra tecnología de búsqueda y descubrimiento es una solución de búsqueda como servicio, los clientes pueden estar en cualquier lugar (sin fronteras). También queríamos tener un idioma en toda la empresa: el inglés. El inglés es el idioma más común en la mayor parte del mundo occidental, de donde provienen la mayoría de nuestros clientes y miembros del equipo. Además, los desarrolladores, nuestro objetivo inicial, están acostumbrados y a menudo hablan inglés con fluidez. Estandarizamos el inglés e incluso pedimos que los empleados en París no hablen francés durante las reuniones, ya que algunos de sus compañeros de trabajo pueden no entenderlos.

Simultáneamente, durante el proceso de construcción de la empresa, debe crear un conjunto de valores fundamentales. No necesitábamos adaptar nuestros valores, que incluyen firmeza, confianza y franqueza, a diferentes geografías. Estos principios, que enfatizamos semanalmente durante las reuniones de nuestro equipo ejecutivo, informan nuestras prácticas de contratación y operaciones comerciales diarias. Los valores fundamentales de su empresa también pueden unir y empoderar a todos dentro de sus diferentes oficinas para que se sientan parte de algo más grande.

Equilibre los aspectos locales y globales de la empresa

Al crear un equipo global repartido entre diferentes oficinas, experimentará dolores de crecimiento ocasionales (y esas llamadas nocturnas/tempranas por la mañana debido a diferentes zonas horarias pueden ser un desafío). Elegir los talentos y el equipo adecuados es tan vital como tener una misión y un producto de la empresa precisos. ¿Cómo se contrata a las personas adecuadas para el trabajo? ¿Y cómo atraes al mejor talento de Estados Unidos, cuando tienes raíces europeas?

A medida que su empresa crece, los roles de equipo pueden volverse más específicos. Hace años, es posible que hayamos contratado a un “generalista de ventas o ingeniería”.”Pero con el crecimiento, hemos necesitado más especificidad de roles. Ahora, contratamos a un ejecutivo de cuentas para el segmento de mercado medio con una especialización en la industria, por ejemplo. También contratamos talentos en diferentes mercados locales. La razón por la que un candidato querría unirse a mi empresa hoy no es la misma que hace cinco años; si bien queremos candidatos que estén listos para una aventura, ahora necesitamos personas más experimentadas que tengan conjuntos de habilidades y capacitación específicos.

Su empresa global sin fronteras también debe adherirse a un modelo de” seguir el sol ” cuando se trata de clientes, ya que el sol nunca se pone para las empresas de hoy 24/7. Básicamente, los problemas de atención al cliente en todo el mundo se manejan y se transmiten entre oficinas en varias zonas horarias, lo que reduce los retrasos.

Cuando se trata de la comunicación entre los líderes y con sus empleados en oficinas dispares, la comunicación excesiva es clave. Los miembros de nuestro equipo ejecutivo se registran diariamente y celebramos reuniones de equipo semanales; Zoom y Slack se utilizan constantemente en toda la empresa. También viajamos mucho entre oficinas y es raro que no tengamos uno o más empleados de París trabajando en la oficina de San Francisco en un momento dado, por ejemplo. También organizamos los martes de” ayuntamiento”, un evento anual” Algolia Together ” fuera de las instalaciones,” un día en la vida “que destaca a los empleados en diferentes oficinas y” Algo-live”, nuestra televisión que siempre se transmite entre las oficinas.

Con el crecimiento vienen desafíos, pero los desafíos se hacen más fáciles

A medida que mi empresa ha pasado de ser una empresa emergente a una empresa verdaderamente global, he aprendido una simple verdad: Hacer crecer una empresa nunca es más fácil, solo mejora en su trabajo. Con el crecimiento de la empresa, siempre habrá desafíos, pero eso es bueno, ya que nunca quieres dejar de crecer. Sin embargo, todos los desafíos relacionados con el crecimiento se vuelven más fáciles con el tiempo a medida que aprende (y aplica sus “aprendizajes”) durante cada etapa de la construcción de una empresa global sin fronteras.