Gândiți la nivel global, acționați la nivel local: construirea companiei globale fără frontiere

Getty

când auziți cuvintele “companie globală”, vă vin în minte nume de marcă iconice precum Coca-Cola, Apple și Microsoft. Dar ce înseamnă să fii o companie globală? Dacă compania dvs. are un punct de sprijin în mai multe țări, este o companie globală? Sau, compania dvs. trebuie să facă afaceri în cel puțin o țară din afara țării sale de origine pentru a obține eticheta “globală”? Compania dvs. globală trebuie să aibă produse și procese consecvente în fiecare țară sau organizația adaptează mesajele de marketing pentru a se potrivi fiecărei țări?

în timp ce creșterea, extinderea și deschiderea de noi birouri demonstrează o creștere internațională, compania globală modernă este una fără frontiere — iar obiectivul este de a crea o singură companie (nu un număr de birouri împrăștiate) cu același set de valori comune. Dacă construiți o companie cu adevărat globală, aveți nevoie de o misiune unificată, de o viziune a produsului și de o cultură consecventă de la o țară la alta. Cu toate acestea, este posibil să se construiască o companie globală fără frontiere care să acționeze la nivel local fără a modifica principiile de bază ale companiei.

când am cofondat Algolia la Paris în 2012, mulți oameni din San Francisco s-au gândit la Algolia ca la o companie franceză — chiar dacă aveam o prezență puternică în Silicon Valley. Între timp, oamenii din Franța ne-au considerat o organizație americană. Cu toate acestea, am văzut compania ca o entitate cu adevărat globală, nu franceză și nu Americană. Acum, avem șase birouri în Paris, San Francisco, New York, Atlanta, Londra și Tokyo, cu peste 70 de centre de date în întreaga lume. În timp ce “limba de asistență” oficială a produsului nostru este engleza, produsul Algolia poate procesa orice limbă pentru căutare, ajutând clienții din întreaga lume în orice limbă necesită.

construirea companiei globale moderne, din interior spre exterior

dacă compania dvs. este nouă, ar trebui să adoptați o mentalitate globală încă de la început. Am descoperit că companiile care provin din afara Statelor Unite sunt adesea mai bune la expansiunea globală. Ei înțeleg provocările “intrării” în noi țări. Acest lucru se datorează faptului că companiile care încep în SUA au deja o piață imensă încorporată acasă; nu există niciun stimulent pentru a merge imediat la nivel mondial. Dacă organizația dvs. dorește să se extindă, ar trebui să faceți o strategie cu privire la locul în care ar fi următoarele birouri, centre de date și clienți și este important să nu vă limitați afacerea la o singură țară sau geografie.

pentru noi, am vizat piața dezvoltatorilor, care este aceeași la nivel mondial. Deoarece tehnologia noastră de căutare și descoperire este o soluție de căutare ca serviciu, clienții pot fi oriunde (fără graniță). De asemenea, am dorit să avem o singură limbă în întreaga companie: engleza. Engleza este cea mai comună limbă în cea mai mare parte a lumii occidentale, de unde provin majoritatea clienților și membrilor echipei noastre. De asemenea, dezvoltatorii, obiectivul nostru inițial, sunt obișnuiți și adesea fluent în limba engleză. Am standardizat limba engleză și chiar cerem angajaților din Paris să nu vorbească franceza în timpul întâlnirilor, deoarece unii dintre colegii lor ar putea să nu le înțeleagă.

simultan, în timpul procesului de construire a companiei, ar trebui să creați un set de valori de bază. Nu a fost nevoie să ne adaptăm valorile — care includ pietriș, încredere și candoare — la diferite geografii. Aceste principii, pe care le subliniem săptămânal în timpul întâlnirilor echipei noastre executive, informează practicile noastre de angajare și operațiunile de afaceri de zi cu zi. Valorile de bază ale companiei dvs. pot, de asemenea, să unească și să împuternicească pe toți cei din birourile dvs. diferite să simtă că fac parte din ceva mai mare.

echilibrați aspectele locale și globale ale companiei

când construiți o echipă globală răspândită între diferite birouri, veți experimenta dureri ocazionale de creștere (iar acele apeluri de noapte târziu/dimineața devreme din cauza diferitelor fusuri orare pot fi o provocare). Alegerea talentelor și a echipei potrivite este la fel de vitală ca și misiunea și produsul companiei spot-on. Cum angajezi oamenii potriviti pentru job? Și cum atrageți cele mai bune talente din Statele Unite, când aveți rădăcini europene?

pe măsură ce compania dvs. crește, rolurile echipei pot deveni mai specifice. Cu ani în urmă, este posibil să fi angajat un “generalist” de vânzări sau inginerie.”Dar, odată cu creșterea, am avut nevoie de mai multă specificitate a rolului. Acum, angajăm un executiv de cont pentru segmentul de piață medie, cu o specializare în industrie, de exemplu. De asemenea, angajăm talente pe diferite piețe locale. Motivul pentru care un candidat ar dori să se alăture companiei mele astăzi nu este același lucru ca acum cinci ani; în timp ce vrem candidați care sunt pregătiți pentru o aventură, acum avem nevoie de oameni mai experimentați, care au seturi de abilități și pregătire specifice.

compania dvs. globală fără frontiere ar trebui să adere, de asemenea, la un model “urmați soarele” atunci când vine vorba de clienți, deoarece soarele nu apune niciodată pentru afacerile de astăzi 24/7. Practic, problemele de asistență pentru clienți din întreaga lume sunt gestionate și transmise între birouri în diferite fusuri orare, reducând întârzierile.

când vine vorba de comunicarea între conducere și cu angajații dvs. în birouri disparate, supracomunicarea este esențială. Membrii echipei noastre executive se înregistrează zilnic și organizăm întâlniri săptămânale ale echipei; Zoom și Slack sunt în continuă utilizare la nivel de companie. De asemenea, călătorim mult între birouri și este rar când nu avem unul sau mai mulți angajați din Paris care lucrează în biroul din San Francisco la un moment dat, de exemplu. Organizăm, de asemenea,” Primăria “marți, un” Algolia împreună “offsite anual,” o zi în viață “caracteristici care evidențiază angajații din diferite birouri și” Algo-live”, always-on TV care transmite între birouri.

odată cu creșterea vin provocări, dar provocările devin mai ușoare

pe măsură ce compania mea a trecut de la startup — ul emergent la o companie cu adevărat globală, am învățat un adevăr simplu: creșterea unei companii nu devine niciodată mai ușoară-doar te îmbunătățești la locul de muncă. Odată cu creșterea companiei, vor exista întotdeauna provocări, dar acesta este un lucru bun, deoarece nu vrei niciodată să încetezi să crești. Cu toate acestea, toate provocările legate de creștere devin mai ușoare în timp, pe măsură ce învățați (și aplicați “învățăturile” dvs.) în fiecare etapă a construirii unei companii globale, fără frontiere.