Gestionarea emoțiilor la locul de muncă

emoțiile fac parte din ființa umană—sunt dovada că experimentăm bogăția și complexitatea pe care viața le are de oferit. Deci, este normal să vină cu noi la muncă, mai ales acolo unde așteptările sunt mari și resursele sunt scăzute. În același timp, locul de muncă este un cadru profesional și nu toate emoțiile sau expresiile acestora sunt adecvate.

fie că sunteți angajat sau supervizor, este important să înțelegeți cum să gestionați emoțiile la locul de muncă. Autorul Anne Kreamer și expertul în Comunicații Jodi Glickman explică de ce un loc de muncă fără emoții este nerealist și cum să gestionăm stresul de lucru în mod corespunzător.

treci peste Legea supraomenească

cerințele de a conduce o afacere sau un departament—probleme de personal, bugete, așteptări, termene—pot fi adesea copleșitoare. În calitate de manager, există, de asemenea, o presiune suplimentară pentru a menține un stil de management care să țină cont de emoții.

o mulțime de profesioniști se simt ca și cum ar trebui să-și pună un fel de armură atunci când vin la locul de muncă. Dar, într-adevăr, nimănui nu îi place să lucreze pentru “Mr.or Miss Perfect”, spune Kreamer. În ceea ce privește managerii și emoțiile, ea explică faptul că:

• Managerii care sunt sinceri cu privire la luptele lor vor câștiga loialitate și încredere suplimentară a angajaților.
• când echipa ta știe că ești sub presiune pentru a realiza ceva, ei sunt mai capabili să te ajute în modul în care ai nevoie de ei.
• a-ți păstra emoțiile îmbuteliate doar pentru a exploda la ora 11, nu este corect față de angajații tăi.

cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să zburați de pe mâner la căderea unei pălării sau să vă plângeți angajaților despre conducerea superioară. Înseamnă doar că este în regulă să arăți o anumită emoție și să exprimi sentimente de stres sau frustrare.

emoții și Gen

în cercetarea cărții sale despre emoțiile la locul de muncă, Kreamer a descoperit că femeile plâng de aproape patru ori mai des decât bărbații. Și de ce nu ar face-o? Femeile au de șase ori cantitatea de prolactină (hormonul care controlează lacrimile) decât bărbații, iar canalele lacrimale ale femeilor sunt semnificativ mai mari. Pe de altă parte, bărbații sunt mai predispuși decât femeile să devină agresivi și violenți atunci când se enervează.

fie că emoțiile cuiva sunt exprimate prin lacrimi, o voce ridicată sau, mai rău, comportamentul lor nu trebuie ignorat. După cum observă Kramer, aceste expresii sunt echivalentul la locul de muncă al unui semn “check engine”. Ei indică faptul că cineva este suprasolicitat, bolnav, supărat, frustrat etc. În loc să vedem lacrimile sau emoțiile ca pe un semn de slăbiciune, ar trebui să le luăm pur și simplu ca un indiciu pentru a aborda problema de bază.

atât Kreamer, cât și Glickman văd acest lucru ca pe un domeniu în care marii manageri se pot distinge cu adevărat abordând emoțiile ca pe ceva sănătos pentru afaceri. Kreamer consideră că schimbările sociale profunde, în tandem cu noile perspective științifice asupra modului în care funcționează fiecare gen, vor transforma viitorul dinamicii interpersonale la locul de muncă.

investigați declanșatoarele

pentru Kreamer, gestionarea emoțiilor la locul de muncă începe cu mult înainte ca gheizerul să erupă. În loc de “empatie forțată”, ea încurajează supraveghetorii să meargă mai adânc și să caute ceea ce declanșează comportamentul emoțional al unui angajat în primul rând. Acest lucru vă poziționează pentru a face față problemelor la nivelul lor rădăcină, ceea ce vă ajută, de asemenea, să preveniți o izbucnire în viitor.

Kreamer observă, de asemenea, că managerii ar trebui să caute în sine aceleași declanșatoare emoționale pe care le fac la angajați. Având acest nivel de conștiință de sine vă permite să înțelegeți mai bine când vă simțiți copleșiți, cum ați ajuns acolo și cum să o gestionați.

gestionarea emoțiilor angajaților la locul de muncă

totuși, știm cu toții că lucrurile se pot încălzi excesiv în birou uneori. Potrivit lui Glickman, scopul nu este de a pretinde că emoțiile nu sunt acolo, ci de a interveni și de a ajuta angajatul să câștige calmul. Câteva sfaturi pe care le recomandă în relația cu un angajat emoțional includ:

• dacă par că o vor pierde, sugerați-le să ia o pauză sau o plimbare pentru a lua niște aer și a-și limpezi capul.
• permiteți-le să se distanțeze de situație pentru a se răcori și apoi cereți să continue discuția când lucrurile s-au calmat.
• privește dincolo de acuzații și concentrează—te pe intenții-recunoscând intențiile sau eforturile bune și arătând spre soluție.
• împărtășiți sugestii concrete pentru îmbunătățirea procesului în viitor.

Glickman, care a servit ca manager pe Wall Street, spune că cheia gestionării emoțiilor la locul de muncă este de a le trata rapid, dar fără a face cealaltă persoană să se simtă atacată sau amenințată. Fii clar cu privire la ceea ce este obiectat sau criticat, dar concentrează-te pe rezultat, nu pe proces, spune ea.

gestionarea propriilor emoții la locul de muncă

în timp ce emoțiile pot ajuta la dezvăluirea problemelor care trebuie rezolvate, Glickman spune că, dacă simți că devii prea emoțional, este cel mai bine să te îndrepți spre ușă. În loc să plângeți sau să creați o scenă incomodă, incomodă, anunțați-i pe ceilalți că trebuie să faceți o pauză sau să ardeți aburul. După cum explică Glickman, nu există niciun beneficiu în a avea acea defalcare în fața altora.

mai multe întrebări despre emoțiile la locul de muncă? Putem ajuta

rareori managerii doresc să angajeze un automat fără sentimente, dar doresc, de asemenea, să evite crizele angajaților la locul de muncă. Perfecțiunea constă în echilibrul care, la fel ca în majoritatea lucrurilor, nu este întotdeauna ușor de găsit. Acolo putem ajuta. Monster înțelege provocările care vin cu recrutarea și gestionarea unei forțe de muncă și avem perspective de a împărtăși. Aflați ce resurse gratuite de experți avem la dispoziție pentru a vă sprijini forța de muncă.