Hantera känslor på arbetsplatsen

känslor är en del av att vara människa—de är ett bevis på att vi upplever den rikedom och komplexitet livet har att erbjuda. Så det är normalt att de följer med oss till jobbet, särskilt där förväntningarna är höga och resurserna låga. Samtidigt är arbetsplatsen en professionell miljö och inte alla känslor eller uttryck av dem är lämpliga.

oavsett om du är anställd eller handledare är det viktigt att förstå hur man hanterar känslor på arbetsplatsen. Författare Anne Kreamer och kommunikationsexpert Jodi Glickman förklarar varför en känslofri arbetsplats är orealistisk och hur man hanterar arbetsstress på lämpligt sätt.

hoppa över den övermänskliga lagen

kraven på att driva ett företag eller en avdelning—personalfrågor, budgetar, förväntningar, tidsfrister—kan ofta vara överväldigande. Som chef finns det också ökat tryck för att upprätthålla en ledningsstil som håller ett lock på känslor.

många yrkesverksamma känner sig som om de måste ta på sig någon form av rustning när de kommer in på arbetsplatsen. Men, verkligen, ingen gillar att arbeta för “MR.eller Miss Perfect,” Kreamer säger. När det gäller chefer och känslor förklarar hon det:

• chefer som är ärliga om sina kampar kommer att tjäna extra anställdas lojalitet och förtroende.
• när ditt team vet att du är under press för att uppnå något, kan de bättre hjälpa dig på det sätt du behöver dem.
• att hålla dina känslor flaskade upp bara för att explodera vid den 11: e timmen, är inte rättvist för dina anställda.

men det betyder inte att du ska flyga av handtaget vid en hatt eller klaga till dina anställda om högsta ledningen. Det betyder bara att det är ok att visa lite känslor och uttrycka känslor av stress eller frustration.

känslor och kön

i sin forskning om känslor på arbetsplatsen upptäckte Kreamer att kvinnor gråter nästan fyra gånger så ofta som män. Och varför skulle de inte? Kvinnor har sex gånger mängden prolaktin (hormonet som kontrollerar tårar) än män gör och kvinnors tårkanaler är betydligt större. Å andra sidan är män mer benägna än kvinnor att bli aggressiva och våldsamma när de blir arg.

oavsett om någons känslor uttrycks genom tårar, en upphöjd röst eller värre, bör deras beteende inte ignoreras. Som Kramer noterar är dessa uttryck arbetsplatsen som motsvarar ett” check engine ” – tecken. De pekar på att någon är överarbetad, sjuk, arg, frustrerad etc. Snarare än att se tårar eller känslor som ett tecken på svaghet, bör vi helt enkelt ta dem som en ledtråd för att ta itu med den underliggande frågan.

både Kreamer och Glickman ser detta som ett område där stora chefer verkligen kan skilja sig från varandra genom att närma sig känslor som något hälsosamt för företag. Kreamer tror att djupa sociala förändringar, i takt med de nya vetenskapliga insikterna om hur varje kön fungerar, kommer att förändra framtiden för interpersonell dynamik på jobbet.

Undersök utlösarna

för Kreamer börjar hantering av känslor på arbetsplatsen långt innan gejsaren bryter ut. I stället för” tvingad empati ” uppmuntrar hon handledare att gå djupare och leta efter vad som utlöser en anställds känslomässiga beteende i första hand. Detta placerar dig att hantera problem på deras rotnivå, vilket också hjälper dig att förhindra ett utbrott i framtiden.

Kreamer noterar också att chefer bör leta efter samma känslomässiga triggers i sig som de gör hos anställda. Med den nivån av självmedvetenhet kan du bättre förstå när du känner dig överväldigad, hur du kom dit och hur du hanterar det.

hantera anställdas känslor på arbetsplatsen

ändå vet vi alla att saker kan bli alltför uppvärmda på kontoret ibland. Enligt Glickman är målet inte att låtsas att känslorna inte finns där, utan att gå in och hjälpa medarbetaren att få lugn. Några tips hon rekommenderar att hantera en känslomässig anställd inkluderar:

• om de ser ut som de kommer att förlora det, föreslå att de tar en paus eller en promenad för att få lite luft och rensa huvudet.
• låt dem komma lite avstånd från situationen för att svalna och be sedan fortsätta diskussionen när saker har lugnat.
• se bortom anklagelser och fokusera på avsikter—erkänna goda avsikter eller ansträngningar och peka på lösningen.
• dela konkreta förslag för att förbättra processen framöver.

Glickman, som fungerade som chef på Wall Street, säger att nyckeln till att hantera känslor på arbetsplatsen är att hantera dem snabbt, men utan att den andra personen känner sig attackerad eller hotad. Var tydlig om vad som invändas eller kritiseras, men fokusera på resultatet, inte processen, säger hon.

hantera dina egna känslor på jobbet

medan känslor kan hjälpa till att avslöja problem som behöver lösas, säger Glickman att om du känner att du blir alltför känslomässig är det fortfarande bäst att gå till dörren. Istället för att gråta eller skapa en besvärlig, obekväm scen, låt andra veta att du måste ta en paus eller bränna av ånga. Som Glickman förklarar finns det verkligen ingen fördel att faktiskt ha den uppdelningen framför andra.

fler frågor om känslor på arbetsplatsen? Vi kan hjälpa

sällan vill Chefer anställa en automat utan känslor, men de vill också undvika anställdas raserianfall på arbetsplatsen. Perfektion ligger i balansen som, som med de flesta saker, inte alltid är lätt att hitta. Det är där vi kan hjälpa. Monster förstår utmaningarna med att rekrytera och hantera en arbetskraft och vi har insikter att dela. Ta reda på vilka gratis expertresurser vi har tillgängliga för att stödja din personal.