Cómo Obtener Música en espera

Desde llamadas en conferencia hasta líneas de atención al cliente, se estima que el consumidor promedio pasará 43 días de su vida en espera. Más del 80 por ciento de las personas se ponen en espera cada vez que se ponen en contacto con un negocio. Y el silencio es doloroso: si la persona que llama está escuchando aire muerto, es mucho más probable que cuelgue.

Estar en espera–o poner a sus clientes en espera, no es ideal, pero a menudo es inevitable. Por lo tanto, en lugar de someter a sus clientes al silencio, querrá configurar una grabación para aprovechar al máximo ese tiempo en espera.

Además de darle a la persona que llama algo para escuchar, puede guardar música y mensajes:

• Aumente la retención de clientes en la llamada
• Cree una oportunidad de venta promocionando servicios y ofertas adicionales
• Dé una buena primera impresión y muestre el carácter único de su negocio
• Libere el tiempo de los agentes ofreciendo información básica, como el horario comercial, en una grabación

Dónde encontrar música en espera

Sabe que necesita algo para las personas que llaman en espera, pero ¿cómo obtiene música en espera? Hoy en día, hay varias fuentes en línea que puede usar que facilitan la búsqueda, la licencia y la descarga de archivos de audio para música en espera. Aquí hay algunas:

• Spectrio / Escucha muestras de música con licencia completa, así como muestras de voz para un mensaje en espera amigable y profesional.
• Bucle de melodía / Toda la música en Bucle de melodía se puede licenciar para uso en espera, pero tienen un conjunto de melodías ideales para este mismo caso.
• Mood Media / ¿Busca una manera fácil de agregar mensajes de voz personalizados a su música en espera? Echa un vistazo a Mood Media para una combinación de música y mensajería.

Si tienes un talento musical en tu equipo, incluso podría inspirarte para escribir y grabar una canción personalizada para tu negocio como Alex Cornell de UberConference. Es posible que no conozcas a Alex Cornell por su nombre, pero si has estado en una conferencia telefónica en el último año o dos, es más que probable que hayas escuchado su canción. Crear tu propio mensaje en espera garantiza que será único y 100% tuyo.

Licencias
Al comprar música en espera, también debe conocer las leyes de derechos de autor. Comprar un CD de música o un archivo de canción mp3 para escuchar de forma estándar no le da derecho a usarlo como música en espera. ASCAP es uno de los reguladores de este tipo de licencias, y se puede encontrar más información en su sitio web aquí.

Tipos de archivo
Asegúrese de verificar si su sistema telefónico cumple con los requisitos de archivo. El formato de archivo más común aceptado es WAV. Si necesitas convertir un archivo de audio, puedes usar servicios como G711 o Audacity.

Leer más: 5 Formas de Hacer que los clientes amen su Menú IVR

Cómo elegir la mejor música en espera para su negocio

Para la música en espera telefónica, lo mejor es simple. Esto se debe en gran medida a que los sistemas telefónicos tradicionales no admiten el amplio rango de audio que las personas están acostumbradas a escuchar cuando escuchan música. En una nota menos técnica, las melodías instrumentales simples son menos propensas a molestar u ofender a los oyentes como, por ejemplo, una canción pop. Pero todo esto puede depender de su negocio y de su marca única.

Un ejemplo primo es Opus No. 1, que según un podcast de This American Life (número 516) está en “65 millones de teléfonos Cisco en todo el mundo como música en espera predeterminada.”De hecho, hoy estaba en espera y escuché esta misma canción.

También puedes pensar estacionalmente en tu elección de canción. Para la temporada de fiestas, ¿por qué no enchufar una melodía festiva (pero sutil) como Christmas By The Fire de Geoff Harvey? Sea lo que sea que elijas, asegúrate de pensar primero en las personas que llaman y en lo que querrían escuchar.

Cómo configurar tu música en espera

El proceso para configurar tu música en espera dependerá de tu sistema telefónico. Una vez que hayas elegido tu canción, asegúrate de verificar los requisitos de formato de archivo de tu sistema telefónico.

En CallTrackingMetrics, puede personalizar completamente la música o el mensaje que se reproduce cuando se pone en espera a una persona que llama. Para escuchar o cambiar tu música en espera, simplemente visita la configuración de tu cuenta. Vaya a la sección denominada “Configuración de espera”, donde puede cargar o grabar un mensaje en espera, establecer el tiempo máximo de espera y ajustar las opciones de devolución de timbre. Los formatos de archivo aceptados incluyen MP3, WAV, AIFF, GSM y μ-law.

Con CallTrackingMetrics, también puede configurar menús IVR (Respuesta de voz interactiva). Estos menús le permiten automatizar las interacciones con las personas que llaman antes de conectarlas con un agente. Mientras lo haces, puedes configurar música en espera o mensajes específicos basados en la pulsación de la tecla de la persona que llama para subir de nivel tu estrategia de música en espera.

Aproveche al máximo el tiempo en espera

No hay duda de que la música en espera o los mensajes deben incluirse en sus sistemas de llamadas. ¡Solo unos pocos clics pueden reducir su tasa de cuelgue y aumentar la felicidad de sus clientes! Ahora que sabes cómo encontrar, licenciar y configurar tu música en espera, la parte más difícil es elegir tu canción favorita.