How To Source Hold Music

szacuje się, że od rozmów konferencyjnych po linie obsługi klienta przeciętny konsument spędzi 43 dni swojego życia w zawieszeniu. Ponad 80 procent ludzi zostaje zawieszonych za każdym razem, gdy kontaktują się z firmą. A cisza jest bolesna: jeśli rozmówca słucha martwego powietrza, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że się rozłączy.

wstrzymywanie się–lub zawieszanie klientów–nie jest idealne, ale często jest nieuniknione. Więc zamiast narażać klientów na milczenie, będziesz chciał skonfigurować nagranie, aby jak najlepiej wykorzystać ten czas.

wraz z dawaniem rozmówcy czegoś do słuchania, przytrzymywania muzyki i wysyłania wiadomości może:

• zwiększ retencję klientów podczas połączenia
• Stwórz okazję do sprzedaży, promując dodatkowe usługi i oferty
• Zrób dobre pierwsze wrażenie i pokaż niepowtarzalny charakter swojej firmy
• Uwolnij czas agentów, oferując podstawowe informacje, takie jak godziny pracy, w nagraniu

gdzie znaleźć przytrzymaj muzykę

wiesz, że potrzebujesz czegoś dla rozmówców, ale jak pozyskać wstrzymaną muzykę? Obecnie istnieje kilka źródeł online, z których można korzystać, które ułatwiają przeglądanie, licencjonowanie i pobieranie plików audio do przechowywania muzyki. Oto kilka:

• Spectrio / Słuchaj w pełni licencjonowanych próbek muzycznych, a także próbek głosowych, aby uzyskać przyjazną i profesjonalną wiadomość.
• Melody Loop / Cała muzyka na Melody Loop może być licencjonowana do użytku w trybie wstrzymania, ale mają zestaw melodii idealny do tego samego przypadku.
• Mood Media | szukasz łatwego sposobu na dodanie niestandardowych wiadomości głosowych do muzyki hold? Sprawdź Mood Media, aby uzyskać połączenie muzyki i wiadomości.

jeśli masz talent muzyczny w swoim zespole, może być nawet zainspirowany do napisania i nagrania niestandardowej piosenki dla Twojej firmy, takiej jak Alex Cornell z UberConference. Możesz nie znać Alexa Cornella po imieniu, ale jeśli byłeś na konferencji w ciągu ostatniego roku lub dwóch, to jest bardziej niż prawdopodobne, że słuchałeś jego piosenki. Tworzenie własnych wiadomości hold zapewnia, że będzie wyjątkowy i w 100% Twój.

Licencjonowanie
podczas pozyskiwania muzyki trzymaj, musisz również być świadomy praw autorskich. Zakup płyty CD z muzyką lub pliku piosenki mp3 do standardowego słuchania nie daje prawa do korzystania z niej jako muzyki w zawieszeniu. ASCAP jest jednym z regulatorów tego typu licencji, a więcej informacji można znaleźć na ich stronie internetowej tutaj.

typy plików
sprawdź system telefonu pod kątem wymagań dotyczących plików. Najczęściej akceptowanym formatem plików jest WAV. Jeśli chcesz przekonwertować plik audio, możesz skorzystać z usług takich jak G711 lub Audacity.

Czytaj więcej: 5 Sposobów, aby klienci pokochali Twoje menu IVR

jak wybrać najlepszą muzykę do trzymania dla swojej firmy

w przypadku muzyki do trzymania telefonu najlepsze jest proste. Dzieje się tak głównie dlatego, że tradycyjne systemy telefoniczne nie obsługują szerokiego zakresu dźwięku, do którego ludzie są przyzwyczajeni podczas słuchania muzyki. Z mniej technicznego punktu widzenia, proste utwory instrumentalne są mniej podatne na denerwowanie lub obrażanie słuchaczy, jak np. piosenka pop. Ale wszystko to może zależeć od Twojej firmy i Twojej unikalnej marki.

jednym z głównych przykładów jest Opus No. 1, który według tego amerykańskiego podcastu Life (numer 516)znajduje się na ” 65 milionach zestawów telefonicznych Cisco na całym świecie jako domyślna muzyka hold.”Prawdę mówiąc, właśnie dziś wstrzymałem się i usłyszałem tę piosenkę!

o wyborze piosenki też można pomyśleć sezonowo. W sezonie świątecznym, dlaczego nie podłączyć świąteczną (jeszcze subtelne) melodię jak Christmas By the Fire przez Geoff Harvey? Cokolwiek wybierzesz, najpierw pomyśl o rozmówcach i o tym, co chcieliby usłyszeć.

jak skonfigurować muzykę hold

proces konfigurowania muzyki hold zależy od systemu telefonu. Po wybraniu utworu sprawdź wymagania dotyczące formatu plików w systemie telefonicznym.

w CallTrackingMetrics możesz w pełni dostosować muzykę lub wiadomość odtwarzaną, gdy rozmówca jest zawieszony. Aby słuchać lub zmieniać muzykę hold, po prostu odwiedź Ustawienia konta. Przejdź do sekcji “Ustawienia wstrzymania”, w której możesz przesłać lub nagrać wiadomość wstrzymania, ustawić maksymalny czas wstrzymania i dostosować opcje dzwonka. Akceptowane formaty plików to MP3, WAV, AIFF, GSM i μ-law.

za pomocą CallTrackingMetrics można również skonfigurować menu IVR (Interactive Voice Response). Menu te umożliwiają automatyzację interakcji z rozmówcami przed połączeniem ich z agentem. Podczas pracy możesz ustawić określoną oczekującą muzykę lub wiadomości na podstawie naciśnięcia klawisza rozmówcy, aby wyrównać strategię wstrzymania muzyki.

Wykorzystaj w pełni Czas spędzony na wstrzymaniu

bez wątpienia w systemach połączeń powinna być włączona muzyka lub wiadomości wstrzymane. Wystarczy kilka kliknięć, aby zmniejszyć liczbę rozłączeń i zwiększyć zadowolenie klientów! Teraz, gdy wiesz, jak znaleźć, licencjonować i skonfigurować muzykę hold, najtrudniej jest po prostu wybrać swoją ulubioną piosenkę.