centralita privada (PBX)

¿Qué es una centralita privada (PBX)?

Una central telefónica privada es un sistema telefónico dentro de una empresa que intercambia llamadas entre usuarios en líneas locales, al tiempo que permite a todos los usuarios compartir un cierto número de líneas telefónicas externas. A diferencia de una red telefónica pública conmutada (RTPC), el propósito principal de una centralita es ahorrar el costo de requerir una línea para cada usuario a la oficina central de la compañía telefónica.

Utilizada como sistema telefónico comercial o red telefónica privada, una centralita es propiedad de la empresa y es operada por ella, en lugar de por la compañía telefónica, cuya compañía telefónica puede considerarse un proveedor o proveedor de servicios, sin embargo. Las centralitas privadas utilizaban originalmente tecnología analógica. Hoy en día, las centralitas utilizan tecnología digital: las señales digitales se convierten a analógicas para llamadas externas en el bucle local utilizando el servicio telefónico tradicional (POTS). Sin embargo, las PBX pueden incluir sistemas de conmutación de red que acomodan teléfonos analógicos en el sistema PBX digital de la empresa.

¿Cómo funciona una centralita virtual?

El equipo utilizado en una centralita virtual varía dependiendo de la complejidad del sistema, por ejemplo, si se trata de una centralita virtual tradicional a la que se conectan líneas fijas de cobre, si la centralita virtual admite una mezcla de líneas analógicas y digitales, si utiliza voz sobre IP (VoIP) alojada en la empresa o si se trata de un sistema de centralita virtual basado en la nube. Cada una de ellas se describe a continuación.

Los sistemas telefónicos PBX tradicionales utilizan líneas telefónicas fijas basadas en cobre que ingresan a las instalaciones de una empresa, donde están conectadas a una caja PBX. Esa caja contiene conmutadores de telefonía que permiten que las llamadas se distribuyan a diferentes teléfonos en una oficina y que esos teléfonos accedan a un número limitado de líneas externas, líneas troncales.

Una centralita virtual IP, o una centralita virtual con protocolo de Internet, utiliza señales telefónicas digitales, en lugar de líneas fijas analógicas, para enviar llamadas. Debido a que un usuario puede hacer uso de cables Ethernet para conectar teléfonos en lugar de los teléfonos tradicionales, no es necesario volver a cablear. Los sistemas PBX IP también pueden ser alojados por proveedores de servicios de administración.

Si bien los sistemas alojados requieren tarifas mensuales, hay menos costos de hardware para el usuario final asociados con su uso. Los sistemas PBX más pequeños, a menudo denominados PBX virtuales, ofrecen servicios alojados pero con menos funciones. Son más apropiados para las pequeñas empresas. Los servicios de PBX alojados son vendidos por numerosos proveedores, incluidos Nextiva, Vonage y RingCentral.

Características de una centralita virtual

El equipo necesario depende de la complejidad y el uso de la centralita virtual, por ejemplo, los tipos de teléfonos utilizados en un sitio en particular. En general:

• líneas troncales telefónicas (múltiples teléfonos) que terminan en la centralita virtual;
• computadora con memoria que administra la conmutación de las llamadas dentro de la centralita virtual y dentro y fuera de ella;
• red de líneas dentro de la centralita virtual;
• enrutador de comunicaciones unificadas (UC) wireless inalámbrico y alámbrico;
• Bus (USB), VoIP y Protocolo de inicio de sesión (SIP);
• Puerta de enlace VoIP;
• PBX IP;
• enrutador de Internet;
• cables, gabinetes, fuente de alimentación ininterrumpida (UPS); y
• servidor de aplicaciones de telefonía.

Un centro de llamadas PBX maneja las llamadas entrantes y salientes e incorpora funciones para permitir el manejo automático de las llamadas entrantes. Estas características incluyen Respuesta de voz interactiva (IVR); monitoreo de llamadas para ayudar a evaluar la productividad de los empleados y proporcionar capacitación; capacidades de conferencias; funciones telefónicas que ayudan a los agentes a responder y realizar llamadas desde sus escritorios; integración con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ayudan a capturar la logística y presentar la información de los clientes a los agentes; y sistemas de marcación predictiva.

En algunas situaciones, las alternativas a una centralita incluyen un servicio de centralita central (centrex) en el que se alquila un conjunto de líneas en la oficina central de la compañía telefónica, sistemas telefónicos clave y, para las pequeñas empresas, Red Digital de Servicios Integrados de tarifa primaria (RDSI).

Los PBX instalados dentro de la empresa son vendidos por numerosos proveedores. Incluyen Nortel, Rolm / Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya y Alcatel-Lucent.

Diferencia entre la PBX y PABX

de UNA centralita telefónica o pbx automática, es un tipo de central que está automatizado. El término PABX fue creado para los sistemas automatizados modernos, mientras que PMBX, la centralita manual privada, se refería a los sistemas manuales más antiguos. Sin embargo, todos los sistemas PBX modernos están automatizados hoy en día, y ya no es necesario diferenciar entre los sistemas automatizados y manuales. En los tiempos modernos, las siglas PABX y PBX se usan indistintamente y describen el mismo sistema.

Comparación de PBX vs. VoIP

Un sistema PBX tradicional utiliza líneas telefónicas tradicionales, mientras que un sistema VoIP utiliza Internet para enviar y recibir llamadas telefónicas. El servicio telefónico VoIP es ampliamente utilizado hoy en día, aunque un inconveniente es que una conexión VoIP depende de una conexión a Internet para manejar el ancho de banda. Las ofertas modernas, como los sistemas PBX IP, proporcionan un crecimiento casi ilimitado en términos de extensiones y troncales. La centralita virtual IP introduce funciones más complejas, como grupos de llamada, colas, recepcionistas digitales, correo de voz e informes, que son más costosas y difíciles de implementar con una centralita virtual tradicional.

El precio y el tamaño de la empresa son factores decisivos en cuanto a qué opción de telefonía elegir. Las empresas más grandes pueden buscar nuevas tecnologías y características especiales y realizar compras en función de las necesidades futuras; a menudo, estos gastos se distribuyen entre 40 u 80 usuarios. Sin embargo, una pequeña empresa puede considerar principalmente los costos, que serán sustancialmente más bajos para los teléfonos digitales conectados a sus líneas telefónicas locales ya instaladas. Si es necesario instalar nuevos cables y la red de área local (LAN) no está lista para VoIP, los costos serán más altos.

Algunas oficinas pequeñas o minoristas pueden necesitar solo tres, 10 o 15 teléfonos y están operando con líneas telefónicas de cobre tradicionales, en lugar de un circuito de Interfaz de Tarifa Primaria (PRI). Por lo tanto, estos establecimientos pueden limitar su selección de un nuevo sistema telefónico a un servicio VoIP de Internet abierto (VoIP empresarial alojado) o a un pequeño sistema digital nuevo porque el costo inicial por teléfono puede ser significativo al obtener una centralita IP interna.

El costo de usar una centralita virtual

Cuando se trata de elegir una opción de telefonía, el costo es el rey, especialmente a medida que los servicios gratuitos o casi gratuitos, como Skype, se vuelven más comunes en la empresa. Además, los mandatos de la administración para reducir los costos operativos a corto y largo plazo también han llevado a la migración a VoIP.

Las organizaciones obtienen ahorros inmediatos con el servicio de telefonía por Internet, ya que la tarifa de línea mensual es menor que con los sistemas de multiplexación por división de tiempo (TDM), incluidas las funciones mejoradas que incurren en cargos adicionales con la telefonía estándar que se incluye de forma gratuita con VoIP.

Además, con VoIP, las llamadas nacionales de larga distancia cuestan poco y las llamadas internacionales serán menos. Aunque estos ahorros deben contrastarse con el costo general de la migración a VoIP, hay reducciones significativas de costos con la convergencia de la red en la que el tráfico de telefonía cambia de la red de voz dedicada a la red de datos. La migración a VoIP también podría generar ahorros de hardware, ya que los sistemas telefónicos y los teléfonos basados en IP cuestan menos que continuar con los sistemas heredados.

Es importante tener en cuenta los posibles costos ocultos con las actualizaciones de red para admitir VoIP en LAN y las sanciones por finalizar los contratos existentes con los proveedores de telefonía. Las empresas que se actualizan de telefonía heredada a VoIP tendrían que ampliar su capacidad de red para manejar el tráfico de voz y posiblemente agregar troncales SIP.

Además, serían necesarias nuevas capacidades de gestión de redes para priorizar el tráfico de voz y proporcionar una protección de seguridad VoIP adecuada. Por último, la organización necesitaría infraestructuras de red específicas para VoIP, como pasarelas de medios y controladores de bordes de sesión (SBC). En general, la reducción de costos puede ser un caso de uso sólido para VoIP, pero solo si el cambio se realiza teniendo en cuenta estos factores.

Casos de uso de PBX

Además del costo, la necesidad de actualizar los sistemas PBX más antiguos está impulsando las migraciones a los sistemas VoIP. La tecnología heredada en algunas empresas puede estar alcanzando sus límites, lo que lleva a las empresas a reemplazar los sistemas TDM obsoletos.

Aunque algunas empresas pueden tener un entorno de telefonía que funciona bien para su propósito previsto, una vez que los empleados adoptan nuevas tecnologías por su cuenta, el uso de telefonía heredado se interrumpe. En comparación con los modos de voz móviles o basados en la web, TDM ya no es compatible con la forma en que las personas se comunican.

Hoy en día, los empleados dependen en gran medida de otras tecnologías basadas en la web, como el correo electrónico, el chat y el vídeo, en las que VoIP se integra de forma nativa, mientras que TDM no lo hace. VoIP también agrega valor porque se integra con otras aplicaciones de datos a través de la LAN y permite a las empresas migrar su administración de teléfonos a la nube.

Otros beneficios definitivos de la telefonía IP moderna incluyen una mayor productividad de los empleados, por ejemplo, mediante el uso de correo de voz visual y conferencias ad hoc, que permiten a los empleados administrar llamadas perdidas de forma remota.