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プライベートブランチエクスチェンジ(PBX)

プライベートブランチエクスチェンジ(PBX)とは何ですか?

プライベートブランチエクスチェンジは、すべてのユーザーが特定の数の外部電話回線を共有できるようにしながら、ローカル回線上のユーザー間でコールを切 公衆交換電話網（PSTN）とは対照的に、PBXの主な目的は、電話会社のセントラルオフィスに各ユーザーの回線を必要とするコストを節約することです。

ビジネス電話システムまたはプライベート電話網として使用されるPBXは、電話会社ではなく企業によって所有および運営されています。 私設支店の取引所は、もともとアナログ技術を使用しました。 今日では、Pbxはデジタル技術を使用しています-デジタル信号は、plain old telephone service(POTS)を使用してローカルループ上の外部通話用にアナログに変換されます。 それにもかかわらず、Pbxは企業のデジタルPBXシステムにアナログの電話を収容するネットワークの交換システムを含むことができる。

PBXはどのように機能しますか？

PBXで使用される機器は、銅電話固定電話が接続されている従来のPBXであるかどうか、PBXがアナログ回線とデジタル回線を混在させるかどうか、企業でホストされているvoice over IP(VoIP)を使用するかどうか、クラウドベースのPBXシステムであるかどうかなど、システムの複雑さによって異なります。 それぞれを以下に説明する。

従来のPBX電話システムは、PBXボックスに接続されている事業所に入る固定電話銅ベースの電話回線を使用します。 このボックスには、オフィス内のさまざまな電話機と、限られた数の外部回線（トランク回線）にアクセスするための電話機に通話を分散できるテレフォニースイッチが含まれています。

IP PBXまたはインターネットプロトコルPBXは、アナログ固定電話ではなくデジタル電話信号を使用して通話を送信します。 ユーザーが従来の電話物の代りに電話を接続するのにイーサネットケーブルを利用できるので再配線は必要ではないです。 IP PBXシステムは、管理サービスプロバイダによってホストすることもできます。

ホストされたシステムは月額料金を必要としますが、その使用に関連するエンドユーザーハードウェアコストは少なくなります。 小規模なPBXシステムは、多くの場合、仮想Pbxと呼ばれ、ホストされたサービスを提供しますが、機能は少 それらは小企業のためにより適切である。 ホストPBXサービスは、Nextiva、Vonage、RingCentralを含む多数のプロバイダーによって販売されています。

PBXの機能

必要な機器は、PBXの複雑さと使用方法、たとえば特定のサイトで使用される電話の種類によって異なります。 一般的に:

  • PBXで終端する電話トランク(複数の電話)回線;
  • PBX内およびその内外の通話の切り替えを管理するメモリを備えたコンピュータ;
  • PBX内の回線のネッ2612>
  • voipの出入口;
  • IP PBX;
  • インターネットのルーター;
  • ケーブル、キャビネット、無停電電源装置(ups);および
  • 電話適用サーバー。

PBXコールセンターは、着信コールと発信コールを処理し、着信コールの自動処理を可能にする機能を組み込んでいます。 これらの機能には、対話型音声応答(IVR)、従業員の生産性を評価し、トレーニングを提供するための通話監視、会議機能、エージェントがデスクトップからの通話に応答して通話を行うのに役立つ電話機能、ロジスティクスをキャプチャしてエージェントに顧客情報を表示するための顧客関係管理(CRM)システムへの統合、予測ダイヤラシステムなどがあります。

状況によっては、PBXの代替として、電話会社のセントラルオフィスで回線プールをレンタルするセントラルオフィス交換（centrex）サービス、キー電話システム、小企

企業内に設置されたPbxは、多数のベンダーによって販売されています。 それらはNortel、Rolm/Siemens、NEC、冨士通、Cisco、AvayaおよびAlcatel-Lucentを含んでいます。PBXとPABXの違い

pabx、またはプライベート自動支店交換は、自動化されたPBXの一種です。 PABXという用語は現代の自動化システムのために作成されたものであり、PMBX-private manual branch exchange-は古い手動システムを指していました。 しかし、現代のPBXシステムはすべて自動化されており、自動化されたシステムと手動システムを区別する必要はなくなりました。 現代では、頭字語PABXおよびPBXは交換可能に使用され、同じシステムを記述します。

PBXとVoIPの比較

従来のPBXシステムは従来の電話回線を使用し、VoIPシステムはインターネットを使用して電話を送受信します。 一つの欠点は、VoIP接続が帯域幅を処理するために、インターネット接続に依存することであるが、VoIP電話サービスは、広く今日使用されています。 IP PBXシステムのような現代供物は、延長およびトランクの点ではほとんど無制限の成長を提供する。 IP PBXでは、リンググループ、キュー、デジタル受付、ボイスメール、レポートなど、従来のPBXではよりコストがかかり、実装が困難な複雑な機能が導入されています。

価格と会社の規模は、どのテレフォニーオプションを選択するかを決定する要因です。 大企業は、新しい技術や特別な機能を探して、将来のニーズに基づいて購入を行うことができます;多くの場合、これらの支出は、40または80ユーザーの間で広 しかし、小さな会社は主にコストを見て、すでに設置されているオンプレミスの電話回線に接続されたデジタル電話の場合は大幅に低くなります。 新しいケーブルを設置する必要があり、ローカルエリアネットワーク（LAN）がVoIP対応でない場合、コストは高くなります。

小規模なオフィスや小売業者の中には、10台または15台の電話が必要な場合があり、Primary Rate Interface(PRI)回路ではなく、従来の銅電話回線で動作しています。 そう、これらの確立は開いたインターネットのVoIPサービス(ホストされたビジネスVoIP)または小さく新しいデジタルシステムに電話ごとのupfront費用が社内IP PBXを得るとき重要である場合もあるので新しい電話システムの彼らの選択を限るかもしれない。

PBXを使用するコスト

テレフォニーオプションを選択することになると、特にSkypeのような無料またはほぼ無料のサービスが企業で一般的になるため、コス さらに、経営陣は短期および長期の運用コストを削減することを義務付けており、VoIPへの移行にもつながっています。

組織は、VoIPに無料で含まれている標準的なテレフォニーで追加料金がかかる拡張機能を含む、毎月の回線レートが時分割多重化（TDM）システムよりも少ない

さらに、VoIPでは、国内の長距離通話のコストが少なく、国際電話は少なくなります。 これらの節約は、VoIPへの移行の全体的なコストとは対照的にする必要がありますが、テレフォニートラフィックが専用の音声ネットワークからデータネッ Ipベースの電話システムや携帯電話は、レガシーシステムを継続するよりもコストが低いため、VoIPへの移行はハードウェアの節約にもなります。

LAN上のVoIPをサポートするためのネットワークアップグレードによる隠されたコストの可能性と、テレフォニーベンダーとの既存の契約を終了するための罰則を心に留めておくことが重要です。 従来のテレフォニーからVoIPにアップグレードする企業は、音声トラフィックを処理し、場合によってはSIPトランクを追加するためにネットワー

さらに、音声トラフィックに優先順位を付け、適切なVoIPセキュリティ保護を提供するためには、新しいネットワーク管理機能が必要です。 最後に、組織には、メディアゲートウェイやセッションボーダーコントローラ(Sbc)などのVoIP固有のネットワークインフラストラクチャが必要になります。 全体的に、コストを下げることは、VoIPのための固体のユースケースをすることができますが、スイッチは心の中でこれらの要因で作られている場合にのみ。

PBXユースケース

コストに加えて、古いPBXシステムを更新する必要性がVoIPシステムへの移行を推進しています。 一部の企業では、従来の技術が限界に達しており、企業は老朽化したTDMシステムを置き換えるよう促している可能性があります。

一部の企業は、意図した目的に適した電話環境を持っているかもしれませんが、従業員が新しい技術を自分で採用すると、従来の電話の使用は落ちま Webベースまたはモバイル音声モードと比較して、TDMは、もはや人々が通信する方法をサポートすることはできません。

今日、従業員は、VoIPがネイティブに統合される電子メール、チャット、ビデオなどの他のwebベースの技術に大きく依存していますが、TDMはそうではありません。 VoIPは、LAN経由で他のデータアプリケーションと統合し、企業が電話管理をクラウドに移行できるようにするため、価値を追加します。

現代のIPテレフォニーに対するその他の決定的な利点には、従業員の生産性の向上が含まれます。

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