private branch exchange (PBX)

hva er en private branch exchange (PBX)?

en privat filialutveksling er et telefonsystem i en bedrift som bytter samtaler mellom brukere på lokale linjer, samtidig som alle brukere kan dele et visst antall eksterne telefonlinjer. I motsetning til et offentlig svitsjet telefonnett (pstn), er hovedformålet MED EN PBX å spare kostnadene ved å kreve en linje for hver bruker til telefonselskapets hovedkontor.

BRUKT som et forretningstelefonsystem eller privat telefonnettverk, EIES OG drives EN PBX av foretaket i stedet for telefonselskapet – telefonselskapet som kan betraktes som en leverandør eller tjenesteleverandør, men. Private grenutvekslinger brukte analog teknologi opprinnelig. I Dag Bruker Pbxer digital teknologi-digitale signaler konverteres til analog for eksterne samtaler på den lokale sløyfen ved hjelp av vanlig gammel telefontjeneste (POTS). Ikke desto mindre kan Pbxer inkludere nettverksbyttesystemer som rommer analoge telefoner i bedriftens digitale PBX-system.

hvordan FUNGERER EN PBX?

utstyret som brukes i EN PBX varierer avhengig av systemets kompleksitet – for eksempel om det er en tradisjonell PBX som kobbertelefon fasttelefoner er festet til, om PBX har plass til en blanding av analoge og digitale linjer, om den bruker voice over IP (VoIP) som er vert for bedriften eller om det er et skybasert PBX-system. Hver er beskrevet nedenfor.

Tradisjonelle PBX telefonsystemer bruker fasttelefon kobberbaserte telefonlinjer som går inn i en virksomhets lokaler, der de er koblet til EN PBX-boks. Den boksen inneholder telefonbrytere som gjør det mulig å distribuere samtaler til forskjellige telefoner på et kontor og de telefonene for å få tilgang til et begrenset antall utvendige linjer – trunk linjer.

EN IP PBX, Eller EN INTERNET Protocol PBX, bruker digitale telefonsignaler, i stedet for analoge fasttelefoner, til å sende samtaler. Fordi en bruker kan gjøre Bruk Av Ethernet-kabler for å koble telefoner i stedet for tradisjonelle telefonen seg, ingen rewiring er nødvendig. IP PBX-systemer kan også være vert for ledelsen tjenesteleverandører.

mens vertsbaserte systemer krever månedlige avgifter, er det færre sluttbrukerens maskinvarekostnader knyttet til bruken. Mindre PBX-systemer, ofte referert til som virtuelle Pbxer, tilbyr vertsbaserte tjenester, men med færre funksjoner. De er mer passende for små bedrifter. Hosted PBX-tjenester selges av mange leverandører, inkludert Nextiva, Vonage og RingCentral.

Funksjoner I EN PBX

utstyret som trengs, avhenger av KOMPLEKSITETEN og bruken AV PBX-for eksempel hvilke typer telefoner som brukes på et bestemt sted. Generelt:

• telefonstamme (flere telefonlinjer) som avsluttes VED PBX;
• datamaskin med minne som styrer veksling av samtaler i PBX og inn og ut av DET;
• nettverk av linjer i PBX;
• unified communications (UC) router-trådløst og kablet;
• telefonhåndsett-Universal Serial Bus (usb), voip og session initiation protocol (sip);
• voip gateway;
• ip pbx;
• INTERNETT-RUTER;
• kabler, skap, avbruddsfri strømforsyning (ups); og
• telefoni application SERVER.

ET PBX-telefonsenter håndterer innkommende og utgående samtaler og inneholder funksjoner for å aktivere automatisk håndtering av innkommende anrop. Disse funksjonene inkluderer Interactive Voice Response (IVR); samtaleovervåking for å vurdere ansattes produktivitet og gi opplæring; konferansefunksjoner; telefonfunksjoner som hjelper agenter med å svare på og ringe fra skrivebordet; integrasjon til CRM-systemer som hjelper med å fange logistikk og hente opp kundeinformasjon til agenter; og prediktive oppringingssystemer.

i noen situasjoner, alternativer til EN PBX inkluderer en central office exchange (centrex) tjeneste der en pool av linjer leies på telefonselskapets hovedkontor, viktige telefonsystemer og, for små bedrifter, primære sats Integrerte Tjenester Digitalt Nettverk (isdn).

Pbxer installert i bedriften selges av mange leverandører. De inkluderer Nortel, Rolm / Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya og Alcatel-Lucent.

Forskjell MELLOM PBX OG PABX

en pabx, eller private automatic branch exchange, er en TYPE PBX som er automatisert. Begrepet PABX ble opprettet for moderne automatiserte systemer, mens pmbx-privat manuell grenutveksling-refererte til eldre manuelle systemer. Alle MODERNE PBX-systemer er imidlertid automatisert i dag, og det er ikke lenger behov for å skille mellom automatiserte og manuelle systemer. I moderne tid brukes akronymene PABX OG PBX om hverandre og beskriver det samme systemet.

Sammenligning AV PBX vs VoIP

et tradisjonelt PBX-system bruker tradisjonelle telefonlinjer, Mens Et VoIP-system bruker internett til å sende og motta telefonsamtaler. VoIP telefon tjenesten er mye brukt i dag, selv om en ulempe er at En VoIP-tilkobling avhenger av en internett-tilkobling for å håndtere båndbredden. Moderne tilbud, SOM IP PBX-systemer, gir nesten ubegrenset vekst når det gjelder utvidelser og trunker. IP PBX introduserer mer komplekse funksjoner-som ringgrupper, køer, digitale resepsjonister , talepost og rapportering-som er dyrere og vanskeligere å implementere med en tradisjonell PBX.

Pris og selskapsstørrelse er avgjørende faktorer for hvilken telefoni alternativ å velge. Større selskaper kan se etter ny teknologi og spesielle funksjoner og foreta kjøp basert på fremtidige behov; ofte er disse utgiftene spredt ut blant 40 eller 80 brukere. Et lite selskap kan imidlertid se hovedsakelig på kostnader, noe som vil være vesentlig lavere for digitale telefoner som er koblet til sine allerede på plass lokale telefonlinjer. Hvis nye kabler må installeres og lokalnettverket (LAN) ikke Er VoIP-klar, vil kostnadene bli høyere.

noen små kontorer eller forhandlere kan trenge bare tre, 10 eller 15 telefoner og opererer med tradisjonelle kobber telefonlinjer, i stedet For En Primær Rate Interface (PRI) krets. Så, disse etablissementene kan begrense deres valg av et nytt telefonsystem til enten en over åpen internett VoIP-tjeneste (hosted business VoIP) eller et lite nytt digitalt system fordi forhåndskostnaden per telefon kan være betydelig når man får en intern IP PBX.

kostnaden ved Å bruke EN PBX

når det gjelder å velge et telefoni-alternativ, er kostnaden konge, særlig ettersom gratis eller nærfrie tjenester, Som Skype, blir vanligere i bedriften. I tillegg har styringsmandater for å redusere kort-og langsiktige driftskostnader også ført til overgangen Til VoIP.

Organisasjoner får umiddelbare besparelser med internett-telefoni-tjenesten siden den månedlige linjeprisen er mindre enn med tdm-systemer (time-division multiplexing), inkludert de forbedrede funksjonene som påløper ekstra kostnader med standard telefoni som er inkludert gratis Med VoIP.

Pluss, Med VoIP, innenlandske langdistanse samtaler koster lite, og internasjonale samtaler vil være mindre. Selv om disse besparelsene må kontrasteres med de totale kostnadene ved overføring Til VoIP, er det betydelige kostnadsreduksjoner med nettverkskonvergens der telefontrafikk skifter fra det dedikerte talenettverket til datanettverket. Overføring Til VoIP kan også gi maskinvarebesparelser siden IP-baserte telefonsystemer og telefoner koster mindre enn å fortsette med eldre systemer.

det er viktig å huske på mulige skjulte kostnader med nettverksoppgraderinger for Å støtte VoIP PÅ LAN og straff for å avslutte eksisterende kontrakter med telefoni leverandører. Bedrifter som oppgraderer fra eldre telefoni Til VoIP, må utvide nettverkskapasiteten til å håndtere taletrafikk og muligens legge TIL SIP-trunker.

videre vil nye nettverksadministrasjonsfunksjoner være nødvendige for å prioritere taletrafikk og gi passende passende VoIP – sikkerhetsbeskyttelse. Til slutt vil organisasjonen trenge VoIP-spesifikke nettverksinfrastrukturer, for eksempel media gateways og session border controllers (SBCs). Samlet, senke kostnadene kan være en solid brukstilfelle For VoIP, men bare hvis bryteren er laget med disse faktorene i tankene.

PBX-brukstilfeller

i tillegg til kostnader, er behovet for å oppdatere eldre PBX-systemer drivende overføringer Til VoIP-systemer. Eldre teknologi hos noen selskaper kan nå sine grenser, og ber bedrifter om å erstatte aldrende TDM-systemer.

selv om noen bedrifter kan ha en telefoni miljø som fungerer godt for sitt formål, når ansatte vedta nye teknologier på egen hånd, arv telefoni bruk faller av. I forhold til nettbaserte eller mobile talemoduser, KAN TDM ikke lenger støtte hvordan folk kommuniserer.

i Dag er ansatte avhengige av andre nettbaserte teknologier-som e-post, chat og video-der VoIP integreres, mens TDM ikke gjør det. VoIP legger også verdi fordi det integreres med andre data applikasjoner OVER LAN og gjør det mulig for bedrifter å migrere sin telefon ledelse til skyen.

Andre definitive fordeler med moderne IP-telefoni inkluderer økt ansattes produktivitet-for eksempel ved hjelp av visual voicemail og ad hoc-konferanser, som begge gjør det mulig for ansatte å administrere tapte anrop eksternt.